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內(nèi)容簡介

　　如今體驗(yàn)至上的時代已經(jīng)悄然來臨！在越來越激烈的競爭下，企業(yè)應(yīng)如何吸引并留住用戶？企業(yè)如何通過線上宣傳獲得新用戶？如何讓每一位用戶都成為企業(yè)的“代言人”？本書以淘寶、京東、宜家、雕爺牛腩等各大企業(yè)的成功營銷案例為基礎(chǔ)，詳細(xì)剖析了初體驗(yàn)、**體驗(yàn)、信任體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等多種體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑⒖偨Y(jié)了打造體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的具體方法，有助于各類企業(yè)利用體驗(yàn)營銷將用戶變?yōu)榉劢z，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

作者簡介

　　蘭馬，又名陳一鳴，中國十大商標(biāo)策劃師，“微商標(biāo)”概念創(chuàng)始人、傳播者與踐行者，首次對“微商”進(jìn)行準(zhǔn)確定義，首次提出了“蘭氏微商公式”，即微商=自媒體+商品展示+粉絲積累開拓+微社交+微體驗(yàn)+微傳播+微服務(wù)+微公關(guān)+微支付+微物流+微商標(biāo)，明確了“移動電商社群158明星粉絲定律” “朋友的朋友交互體驗(yàn)營銷法則”“一微一帶，分享體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)共同體”等三大移動電商理論，奠定了微商理論基礎(chǔ)與微營銷方法。娟子，畢業(yè)于北京大學(xué)，80后情感專家、暢銷書作家、幸福數(shù)字能量學(xué)創(chuàng)始人、社群營銷導(dǎo)師，中國電子商務(wù)百強(qiáng)企業(yè)燕巢信息科技集團(tuán)董事長、移動電商財富引領(lǐng)者。其領(lǐng)導(dǎo)的“燕巢世.品微”移動電商團(tuán)隊，踐行“互聯(lián)網(wǎng)財富三部曲——小微商互動、大社群分享、大經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)”的“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)富、創(chuàng)享”精神，快速贏取第七波移動電商財富，幫助數(shù)以千計的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)新者實(shí)現(xiàn)“時間自由、財富自由、生活自由”的幸福人生，享有 “女.士精神”稱譽(yù)。

圖書目錄

第一章　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗(yàn)決定成敗　1
▲　從花錢買產(chǎn)品到花錢買感覺　2
▲　摸準(zhǔn)移動互聯(lián)網(wǎng)的脈搏，把用戶體驗(yàn)做到位　6
▲　微信能勝出，只因用戶體驗(yàn)做得好　9
▲　做好體驗(yàn)，每個用戶都能成為企業(yè)的代言人　16
▲　王婆賣瓜已過時，讓用戶體驗(yàn)來取代廣告　21
▲　用戶至上的時代，服務(wù)即營銷　26
▲　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，讓用戶真正爽起來　29
第二章產(chǎn)品是良好體驗(yàn)的原動力　33
▲　讓你的產(chǎn)品成為最好的廣告　34
▲　讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計　38
▲　“減法”設(shè)計等于良好體驗(yàn)　42
▲　突出產(chǎn)品感知化　46
▲　產(chǎn)品存在的底線是“痛點(diǎn)”　50
▲　個性化產(chǎn)品更受用戶歡迎　54
▲　留住用戶，必須深挖產(chǎn)品附加價值　57
第三章一見鐘情總是源于初體驗(yàn)　63
▲　做好初體驗(yàn)，引爆體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)　64
▲　免費(fèi)試用，代入初體驗(yàn)　67
▲　小禮品也能引來消費(fèi)者的注意　71
▲　積極的促銷手段可吸引客戶來消費(fèi)　78
▲　設(shè)計一個具有誘惑力的主題　80
▲　“夸張”運(yùn)作才能吸睛　82
▲　小游戲蘊(yùn)藏大魅力　87
第四章有了極致體驗(yàn)，才會有極致粉絲　91
▲　用戶體驗(yàn)的核心問題是為誰設(shè)計　92
▲　好的用戶體驗(yàn)從細(xì)節(jié)開始　95
▲　將產(chǎn)品的核心功能做到極致　98
▲　O2O 模式下，線上線下體驗(yàn)都要做好　103
▲　制造驚喜，讓用戶告訴用戶　108
▲　充分利用用戶的碎片化時間　112
第五章信任是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵　117
▲　給用戶足夠的“安全感”　118
▲　用你的忠誠贏得用戶的信任　121
▲　你足夠真實(shí)，用戶才會信任你　123
▲　免費(fèi)的也是值得信任的　126
▲　讓用戶看到產(chǎn)品背后的精神　130
第六章情感滲透能最有效地提升體驗(yàn)　135
▲　感動是一種舍不得離開的體驗(yàn)　136
▲　喚醒消費(fèi)者的“情感缺失”　139
▲　引起用戶的情感共鳴　144
▲　激發(fā)消費(fèi)者的潛在情感需求　151
▲　用講故事的方式打動消費(fèi)者　156
▲　不賣產(chǎn)品賣情懷　159
▲　將公益作為營銷出口，最能激起用戶同情心　166
第七章滿足用戶不斷變化的需求　169
▲　小步快跑，快速迭代產(chǎn)品　170
▲　跨界合作，制造吸流效應(yīng)　172
▲　微創(chuàng)新是產(chǎn)品創(chuàng)新的一堂必修課　178
▲　線上創(chuàng)意結(jié)合線下體驗(yàn)，增加時尚感　182
▲　巧用流行色，讓產(chǎn)品極速躥紅　186
▲　跨界整合滿足用戶的多層面需求　190
第八章體驗(yàn)成就口碑，用戶是最好的傳播者　195
▲　比產(chǎn)品更能滿足消費(fèi)者欲望的是品牌　196
▲　讓用戶帶著曾經(jīng)接觸過的產(chǎn)品信息去體驗(yàn)　198
▲　口碑就是做消費(fèi)者的“百科全書”　203
▲　以用戶的體驗(yàn)為準(zhǔn)則打造口碑　206
▲　讓幫忙宣傳的用戶得到實(shí)實(shí)在在的好處　210
▲　以點(diǎn)帶面，讓每個粉絲都成為你的“代理商”　213
第九章別讓之前的努力死在售后上　217
▲　做好售后服務(wù)這最后一環(huán)　218
▲　用速度提升消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)　221
▲　讓消費(fèi)者隨時都能找到你　223
▲　出現(xiàn)問題，讓消費(fèi)者能在第一時間聯(lián)系上你　226
▲　把免費(fèi)模式用到售后，將體驗(yàn)推向巔峰　228
▲　讓用戶為服務(wù)點(diǎn)贊，創(chuàng)新售后服務(wù)模式　233