電子商務(wù)概論（第2版）

前言
第1章　電子商務(wù)概述 1
1.1 　認識電子商務(wù) 1
【案例1-1】　透視“雙十一”：網(wǎng)購狂歡驅(qū)動經(jīng)濟前行 1
1.1.1　電子商務(wù)的定義 1
1.1.2　電子商務(wù)的構(gòu)成 3
1.2　電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 5
1.2.1　電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件 5
1.2.2　電子商務(wù)的發(fā)展階段 6
1.2.3　我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 7
1.2.4　我國電子商務(wù)的發(fā)展障礙 8
1.3　傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 11
【案例1-2】　光合作用關(guān)張：民營書店經(jīng)營模式之變 11
1.3.1　傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程 12
1.3.2　傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的對比 13
1.4　電子商務(wù)的法律保障 14
【案例1-3】　淘寶“十月圍城”事件推動政府規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售市場 14
1.4.1　電子商務(wù)立法現(xiàn)狀 15
1.4.2　電子商務(wù)法律法規(guī) 16
1.4.3　對我國電子商務(wù)立法工作的對策建議 23
思考題 24
案例分析題 25
第2章　電子商務(wù)模式 26
2.1　電子商務(wù)模式概述 26
2.1.1　電子商務(wù)模式的構(gòu)成要素 26
2.1.2　電子商務(wù)模式的分類 27
2.1.3　電子商務(wù)盈利模式 32
2.2　B2B電子商務(wù)模式 33
2.2.1　B2B模式概述 33
【案例2-1】　阿里巴巴集團 35
2.2.2　水平模式 35
【案例2-2】　慧聰網(wǎng)：打造全球最大電子商務(wù)平臺 37
2.2.3　垂直模式 38
【案例2-3】　中國化工網(wǎng) 38
2.3　B2C電子商務(wù)模式 40
2.3.1　B2C模式概述 40
2.3.2　直銷模式 42
【案例2-4】　戴爾公司的直銷模式 42
2.3.3　網(wǎng)絡(luò)中介交易模式 43
【案例2-5】　攜程旅行網(wǎng)：旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中介交易模式 44
2.4　B2G電子商務(wù)模式 45
2.4.1　電子政務(wù)概述 45
2.4.2　B2G模式 46
【案例2-6】　九城集團：架起政府和企業(yè)之間溝通的橋梁 48
2.5　C2C電子商務(wù)模式 49
2.5.1　C2C模式概述 49
【案例2-7】　Shoplocket：無首頁和店鋪的C2C平臺 50
2.5.2　網(wǎng)上拍賣 51
2.6　其他電子商務(wù)模式 53
2.6.1　B內(nèi)電子商務(wù)模式 53
2.6.2　團購模式 53
2.6.3　O2O電子商務(wù)模式 54
2.6.4　B2B2C電子商務(wù)模式 54
思考題 55
案例分析題 55
第3章　O2O電子商務(wù)模式 56
3.1　O2O概述 56
3.1.1　O2O模式的概念 56
【案例3-1】　綾致時裝大玩O2O 56
3.1.2　O2O模式的分類 57
3.1.3　O2O模式的特征 57
3.2　O2O模式發(fā)展概況 58
3.3　O2O模式發(fā)展的客觀條件 59
【案例3-2】　佐卡伊：品牌電商化，電商品牌化 60
3.4　O2O模式的優(yōu)劣勢 61
3.4.1　O2O模式的優(yōu)勢 61
3.4.2　O2O模式的劣勢 61
3.5　O2O閉環(huán) 62
3.5.1　O2O閉環(huán)的概念 62
3.5.2　O2O閉環(huán)的組成 62
【案例3-3】　百度O2O閉環(huán) 63
3.5.3　O2O閉環(huán)入口 63
3.6　O2O模式的發(fā)展趨勢 65
思考題 66
案例分析題 67
第4章　電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 68
4.1　電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃 68
4.1.1　電子商務(wù)網(wǎng)站的特點 68
4.1.2　電子商務(wù)網(wǎng)站的功能組成 69
4.2　電子商務(wù)網(wǎng)站的硬件環(huán)境 71
4.2.1　網(wǎng)站的一般構(gòu)建 71
4.2.2　電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)器的形式 72
4.3　電子商務(wù)網(wǎng)站的軟件開發(fā)環(huán)境 75
4.3.1　系統(tǒng)平臺 75
4.3.2　數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 77
4.3.3　Web開發(fā)技術(shù) 80
4.4　電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)流程 85
4.4.1　一般流程 85
4.4.2　典型步驟 89
4.5　電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè) 90
4.5.1　電子商務(wù)系統(tǒng)的含義 90
4.5.2　電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成 90
4.5.3　電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)類別 93
4.5.4　電子商務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)方式 93
4.5.5　電子商務(wù)系統(tǒng)的運行、管理與評價 95
思考題 96
案例分析題 96
第5章　電子商務(wù)安全 98
5.1　電子商務(wù)安全概述 98
5.1.1　電子商務(wù)安全要素 98
5.1.2　電子商務(wù)的安全威脅及主要安全技術(shù) 99
【案例5-1】　開發(fā)理財軟件留“后門” 99
5.2　信息加密技術(shù) 100
5.2.1　密碼學(xué)概述 100
5.2.2　對稱密鑰系統(tǒng) 101
5.2.3　非對稱密鑰系統(tǒng) 103
5.3　信息認證技術(shù) 104
5.3.1　身份認證 104
5.3.2　數(shù)字摘要與數(shù)字簽名 106
5.3.3　數(shù)字信封與數(shù)字時間戳 107
5.3.4　數(shù)字證書 108
5.3.5　認證中心 109
【案例5-2】　廣東省電子商務(wù)認證中心 110
5.4　電子商務(wù)安全協(xié)議 111
5.4.1　SSL協(xié)議 111
5.4.2　SET協(xié)議 113
5.4.3　S-HTTP協(xié)議 114
5.5　其他電子商務(wù)安全 115
5.5.1　防火墻技術(shù) 115
5.5.2　VPN技術(shù) 117
思考題 119
案例分析題 120
第6章　電子貨幣與網(wǎng)上支付 121
6.1　電子貨幣 121
6.1.1　電子貨幣的概念 121
6.1.2　電子貨幣的發(fā)行和運行 121
6.1.3　電子貨幣的特征 122
6.1.4　電子貨幣的發(fā)展趨勢 123
【案例6-1】　中外銀行卡的產(chǎn)生及作用 123
6.1.5　電子貨幣的分類 124
6.2　電子貨幣系統(tǒng) 125
6.2.1　電子支票系統(tǒng) 125
6.2.2　電子現(xiàn)金系統(tǒng) 127
6.2.3　銀行卡支付系統(tǒng) 128
【案例6-2】　中國信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍皮書（2014） 128
6.3　電子銀行與電子銀行系統(tǒng) 129
6.3.1　電子銀行 129
6.3.2　電子銀行系統(tǒng) 129
6.4　網(wǎng)上支付 134
6.4.1　網(wǎng)上支付流程 134
6.4.2　網(wǎng)上支付安全 135
6.5　第三方支付 135
6.5.1　第三方支付的結(jié)算方式 136
6.5.2　第三方支付平臺的經(jīng)營模式 137
6.5.3　我國的第三方支付產(chǎn)品 137
6.5.4　支付寶 137
【案例6-3】　淘秀網(wǎng)與支付寶的合作 138
思考題 139
案例分析題 139
第7章　網(wǎng)絡(luò)營銷 141
7.1　網(wǎng)絡(luò)營銷概述 141
7.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的定義 143
7.1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 143
【案例7-1】　唯品會：品牌折扣迅捷營銷 144
7.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的職能 146
7.2.1　銷售職能 146
7.2.2　推廣職能 147
7.2.3　服務(wù)職能 147
7.2.4　調(diào)研職能 148
7.3　網(wǎng)絡(luò)營銷的主要工具 149
7.3.1　網(wǎng)絡(luò)廣告 149
7.3.2　微博 151
7.3.3　企業(yè)網(wǎng)站 152
7.3.4　搜索引擎 154
7.3.5　電子郵件 155
7.3.6　BBS 157
7.3.7　新聞組 157
7.3.8　即時通信 158
7.3.9　SNS社區(qū) 158
【案例7-2】　小米：微博營銷的盛宴 159
7.4　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理 160
7.4.1　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 160
7.4.2　網(wǎng)絡(luò)營銷管理 163
【案例7-3】　陳歐：聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略 165
7.5　網(wǎng)絡(luò)營銷的未來發(fā)展 166
7.6　網(wǎng)絡(luò)營銷問題及對策 167
7.6.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的問題 167
7.6.2　網(wǎng)絡(luò)營銷問題的對策 167
思考題 168
案例分析題 168
第8章　電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 170
8.1　物流概述 170
8.1.1　物流概念的起源與發(fā)展 170
8.1.2　物流的概念 170
8.1.3　物流的分類 171
8.1.4　現(xiàn)代物流的基本功能 172
8.1.5　物流的管理 173
8.2　電子商務(wù)物流概述 175
8.2.1　電子商務(wù)物流的概念 175
8.2.2　電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)成 175
8.2.3　電子商務(wù)物流系統(tǒng)的特點 176
8.2.4　電子商務(wù)物流的作用與影響 177
8.2.5　電子商務(wù)物流模式 179
8.3　電子商務(wù)物流中心 182
8.3.1　電子商務(wù)物流中心概述 182
8.3.2　倉儲中心 182
8.3.3　配送中心 184
【案例8-1】　世界第一大零售商沃爾瑪?shù)奈锪髋渌?186
8.4　電子商務(wù)物流的基本技術(shù) 187
8.4.1　條碼技術(shù)及其應(yīng)用 187
【案例8-2】　超市中商品條碼的應(yīng)用 188
8.4.2　射頻技術(shù)及其應(yīng)用 189
8.4.3　便攜式數(shù)據(jù)終端及其應(yīng)用 189
8.4.4　GIS技術(shù)及其應(yīng)用 190
8.4.5　GPS技術(shù)及其應(yīng)用 190
8.4.6　COMPASS技術(shù)及其應(yīng)用 190
【案例8-3】　GIS和GPS在德邦物流公司中的應(yīng)用 190
思考題 191
案例分析題 191
第9章　電子商務(wù)新興技術(shù) 192
9.1　新一代電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 192
【案例9-1】　2010年上海世博會 194
9.2　虛擬現(xiàn)實技術(shù) 194
9.2.1　虛擬現(xiàn)實概述 194
9.2.2　虛擬現(xiàn)實技術(shù)的主要特征 195
9.2.3　虛擬現(xiàn)實的關(guān)鍵技術(shù) 195
9.2.4　虛擬現(xiàn)實技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用 196
9.3　大數(shù)據(jù)與電子商務(wù) 197
9.3.1　大數(shù)據(jù)的概念及定義 197
9.3.2　大數(shù)據(jù)的特點 198
9.3.3　大數(shù)據(jù)的生命周期 199
9.3.4　大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù) 200
9.3.5　大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用 203
9.4　云計算技術(shù) 204
9.4.1　云計算概述 204
9.4.2　云計算的關(guān)鍵技術(shù) 206
9.4.3　云計算的商業(yè)模式 208
9.4.4　云計算在電子商務(wù)中的應(yīng)用模式 210
【案例9-2】　阿里巴巴商務(wù)云和中搜商務(wù)云 211
思考題 212
案例分析題 212
第10章　移動電子商務(wù) 214
10.1　移動電子商務(wù)背景 214
10.1.1　移動電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因 214
10.1.2　移動電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 215
10.2　移動電子商務(wù)概述 216
10.2.1　移動電子商務(wù)的概念 216
10.2.2　移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別 216
10.2.3　移動電子商務(wù)的特點 217
10.2.4　移動電子商務(wù)的應(yīng)用類型 218
10.3　移動電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù) 219
10.3.1　無線應(yīng)用協(xié)議 219
10.3.2　通用分組無線業(yè)務(wù) 219
10.3.3　3G/4G技術(shù) 219
10.3.4　移動IP技術(shù) 219
10.3.5　移動定位技術(shù) 220
10.3.6　SMS 220
10.3.7　藍牙技術(shù) 220
10.3.8　公開密鑰體系技術(shù) 221
10.3.9　Wi-Fi技術(shù) 221
10.3.10　移動支付技術(shù) 221
【案例10-1】　Apple Pay 224
【案例10-2】　微信支付 224
10.4　移動電子商務(wù)的營銷模式 226
10.4.1　移動電子商務(wù)營銷概念 226
10.4.2　移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)互動營銷的區(qū)別 226
10.4.3　移動電子商務(wù)營銷模式 228
【案例10-3】　去哪兒網(wǎng)微信營銷 229
10.5　移動電子商務(wù)商業(yè)模式 230
10.5.1　基于價值鏈的移動電子商務(wù)商業(yè)模式 230
10.5.2　應(yīng)用商店生態(tài)系統(tǒng)下的商業(yè)模式 232
10.6　移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 233
10.6.1　移動電子商務(wù)領(lǐng)域熱點 233
10.6.2　移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用 233
10.6.3　安全性問題 234
10.6.4　移動終端的發(fā)展契機 234
10.6.5　移動營銷具有極大的爆發(fā)力 235
【案例10-4】　邦達物流：移動辦公組網(wǎng)實現(xiàn)物流數(shù)據(jù)實時傳輸 235
思考題 236
案例分析題 236
參考文獻 237