社群電商：商業(yè)模式+案例分析+應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)

第1 章社群：下一個(gè)電商入口
1．1　什么是社群
1．1．1　認(rèn)識(shí)社群
1．1．2　社群的主要特征
1．1．3　社群的分類(lèi)
1．2　什么是社群電商
1．2．1　社群經(jīng)濟(jì)VS 社群電商
1．2．2　粉絲經(jīng)濟(jì)VS 社群電商
1．2．3　傳統(tǒng)電商VS 社群電商
1．2．4　傳統(tǒng)微商VS 社群電商
1．3　社群電商引領(lǐng)微商進(jìn)入新境地
1．3．1　微商+ 社群電商：以人為本融合在品牌里
1．3．2　微商+ 社群電商：“創(chuàng)”出一片社群電商生態(tài)
1．4　社群電商操作的4 大關(guān)鍵
1．4．1　“社群好友”升級(jí)為“用戶(hù)”
1．4．2　重視產(chǎn)品質(zhì)量
1．4．3　尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖
1．4．4　盡心盡力地“玩”
第2 章重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)思維下的社群電商
2．1　互聯(lián)網(wǎng)思維下社群電商的演變
2．1．1　輪回：社群電商商業(yè)形態(tài)的源點(diǎn)
2．1．2　來(lái)臨：社群電商布局商業(yè)生態(tài)
2．1．3　興起 ：用“羅輯思維”來(lái)看社群電商
2．1．4　趨勢(shì)：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下圍繞粉絲
2．1．5　形成：互聯(lián)網(wǎng)思維下的社群電商運(yùn)營(yíng)
2．2　互聯(lián)網(wǎng)思維打開(kāi)與用戶(hù)對(duì)話的社群電商通道
2．2．1　與用戶(hù)互動(dòng)是增加用戶(hù)的基礎(chǔ)
2．2．2　記錄心聲讓用戶(hù)具備“凝聚力”
2．2．3　互聯(lián)網(wǎng)部落時(shí)代下社群電商的經(jīng)營(yíng)
2．2．4　社群電商超越社群的期望值
第3 章解密社群電商運(yùn)營(yíng)不可不知的要點(diǎn)
3．1　玩轉(zhuǎn)社群電商：運(yùn)營(yíng)的中堅(jiān)力量
3．1．1　平臺(tái)、社群、電商之間的商業(yè)模式
3．1．2　“流通+ 碎片化”= 社群電商流量
3．1．3　運(yùn)營(yíng)社群電商的5 個(gè)心法
3．1．4　【案例】有糖：社群電商下的極致用戶(hù)
3．2　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代方法論：社群電商的運(yùn)營(yíng)法則
3．2．1　社群電商啟動(dòng)法則
3．2．2　社群電商氣氛運(yùn)營(yíng)的7 大要點(diǎn)
3．2．3　O2O+ 社群電商運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵
3．2．4　【案例】淘寶的新趨勢(shì)：做一個(gè)獨(dú)特的社群電商
3．3　解讀社群電商：運(yùn)營(yíng)進(jìn)化趨勢(shì)
3．3．1　普及：社群電商的發(fā)展階段
3．3．2　微博：從營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)上選擇社群電商的載體
3．3．3　解讀：從微博粉絲到精細(xì)化社群電商
3．3．4　文化：將粉絲蛻變?yōu)殍F桿用戶(hù)
3．3．5　創(chuàng)新：餐飲企業(yè)以人為本步入社群電商
3．3．6　【案例】眾籌+ 社群電商：出現(xiàn)精眾新玩法
3．4　順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)：社群電商如何推廣
3．4．1　推廣口碑不可少
3．4．2　引爆社群電商營(yíng)銷(xiāo)的4 大定律
3．4．3　社群電商是強(qiáng)大的扭曲力場(chǎng)
3．4．4　【案例】羅永浩：玩的就是心智連接
第4 章用戶(hù)“智造”是社群電商運(yùn)營(yíng)前期準(zhǔn)備
4．1　運(yùn)營(yíng)社群電商的前提之了解用戶(hù)
4．1．1　剖析用戶(hù)需求
4．1．2　用戶(hù)不同的定位
4．1．3　繪出用戶(hù)圖像
4．2　拾起信任+ 粉絲+ 互動(dòng)+ 品牌社群電商
4．2．1　用戶(hù)信任不可或缺
4．2．2　用內(nèi)容讓用戶(hù)變成“粉絲”
4．2．3　參與互動(dòng)建立信任
4．2．4　造成品牌社群電商
4．3　進(jìn)入用戶(hù)“做主”的時(shí)代
4．3．1　社會(huì)化媒體時(shí)代下的新變化
4．3．2　個(gè)體工具的興起
4．4　社群電商中互動(dòng)的4 個(gè)特點(diǎn)
4．4．1　即時(shí)快速
4．4．2　基于信任
4．4．3　良好服務(wù)
4．4．4　碎片化習(xí)慣
4．5　用戶(hù)“智造”的4 個(gè)步驟
4．5．1　第一步：與用戶(hù)交互
4．5．2　第二步：內(nèi)容的制造
4．5．3　第三步：培養(yǎng)鐵粉絲
4．5．4　第四步：產(chǎn)生好口碑
4．6　魅力“智造”：社群電商模式下的創(chuàng)新法
4．6．1　基于社會(huì)資本的用戶(hù)強(qiáng)度
4．6．2　用戶(hù)推薦下的口碑
4．6．3　社群電商+C2B 的模式
4．6．4　從對(duì)話中彰顯自我
4．6．5　【案例】社群電商＋ O2O 模式下的產(chǎn)品
4．6．6　【案例】大眾：“自造”下的社群電商
第5 章情景營(yíng)銷(xiāo)是維護(hù)社群電商運(yùn)營(yíng)的基本手段
5．1　情景營(yíng)銷(xiāo)：刺激社群用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的手段
5．1．1　情景營(yíng)銷(xiāo)的主要種類(lèi)
5．1．2　情景營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用技巧
5．2　社群電商中用戶(hù)三感的交融
5．2．1　在社群電商中進(jìn)行參與感的同時(shí)得到成就感
5．2．2　快捷進(jìn)入?yún)⑴c感進(jìn)程
5．2．3　尊重感下的粉絲擁護(hù)
5．2．4　產(chǎn)品與用戶(hù)的連接
5．3　APP 情景營(yíng)銷(xiāo)：移動(dòng)社群電商時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)路程
5．3．1　APP+ 社群電商的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)
5．3．2　APP+ 社群電商下的情景應(yīng)用
5．3．3　【案例】繁星優(yōu)選：名人聚集的社群電商消費(fèi)情景模式
5．3．4　【案例】豆果美食：不一樣的優(yōu)質(zhì)
5．3．5　【案例】QQ 美食：附近的生活社區(qū)
5．4　二維碼：開(kāi)啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)情景營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代
5．4．1　二維碼：囊括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的情景
5．4．2　【案例】Joe：二維碼下的免費(fèi)券情景
5．4．3　【案例】禮物說(shuō)：可說(shuō)話可寫(xiě)的二維碼禮物
5．4．4　【案例】星巴克：連接微信上的二維碼
5．4．5　【案例】哈根達(dá)斯：在合作下的社群電商
第6 章微信+社群電商：不可忽視的紅利制造
6．1　微信+ 社群電商該如何玩
6．1．1　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下微信+ 社群電商的結(jié)合
6．1．2　微信+社群電商運(yùn)營(yíng)3 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
6．1．3　微信+社群電商基于人的運(yùn)營(yíng)
6．1．4　【案例】寶樂(lè)迪在微信公眾號(hào)中黏住用戶(hù)
6．2　微信+ 社群電商玩轉(zhuǎn)微信公眾號(hào)
6．2．1　微信公眾號(hào)能給社群電商帶來(lái)什么
6．2．2　弄清定位才能運(yùn)營(yíng)
6．2．3　維護(hù)微信+ 社群電商就需要好內(nèi)容
6．2．4　【案例】社群電商玩的就是文藝范
第7 章QQ社群電商：移動(dòng)時(shí)代的新生態(tài)
7．1　社群電商的全新生態(tài)體系
7．1．1　QQ 的新革命，年輕化是新定位
7．1．2　QQ 群+ 興趣部落+QQ 公眾號(hào)體現(xiàn)出年輕趨勢(shì)
7．1．3　QQ 新生態(tài)，用QQ 群用戶(hù)數(shù)據(jù)說(shuō)話
7．2　騰訊QQ 的社群功能應(yīng)用
7．2．1　QQ 群在社群電商中的運(yùn)用
7．2．2　QQ 空間里的95 后
7．2．3　能聚集大量用戶(hù)的QQ 興趣部落
7．2．4　QQ 附近帶領(lǐng)社群電商進(jìn)入LBS 營(yíng)銷(xiāo)
7．3　【案例】QQ 興趣部落因用戶(hù)與社群電商連接成一線
7．3．1　興趣才是連接的起點(diǎn)
7．3．2　抱團(tuán)整合成社群電商
7．3．3　基于興趣下的強(qiáng)場(chǎng)景
7．3．4　興趣部落的合作戰(zhàn)略
第8 章百度貼吧：以用戶(hù)興趣為基底闖入社群電商
8．1　社群電商時(shí)代新星百度貼吧
8．1．1　對(duì)于社群電商來(lái)說(shuō)，百度貼吧的優(yōu)劣勢(shì)
8．1．2　官網(wǎng)吧將粉絲帶入社群電商的海洋
8．1．3　百度貼吧幫助社群電商實(shí)現(xiàn)交心模式
8．2　百度貼吧：社群電商的主戰(zhàn)場(chǎng)之一
8．2．1　“亞文化”下的社群電商營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值
8．2．2　以用戶(hù)興趣為主的社群電商
8．2．3　企業(yè)與“貼吧精英合作伙伴吧”合作來(lái)看社群電商的運(yùn)營(yíng)
第9 章玩轉(zhuǎn)眾籌：兌現(xiàn)社群電商紅利
9．1　眾籌：傳統(tǒng)融資模式顛覆與創(chuàng)新
9．1．1　股權(quán)型眾籌
9．1．2　回報(bào)型眾籌
9．1．3　募捐型眾籌
9．1．4　債務(wù)型眾籌
9．2　模式：引領(lǐng)傳統(tǒng)融資
9．2．1　從傳統(tǒng)融資渠道的資金錯(cuò)配講起
9．2．2　眾籌融資消除傳統(tǒng)融資的中間環(huán)節(jié)
9．2．3　互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)融資之間的區(qū)別
9．2．4　在社群電商里人人都是天使投資家
9．3　紅利：玩轉(zhuǎn)社群電商+ 眾籌
9．3．1　從眾籌到社群電商+ 眾籌
9．3．2　社群電商+ 眾籌成功因素
9．3．3　【案例】“羅輯思維”引領(lǐng)社群電商+ 眾籌新模式
9．3．4　【案例】“AA 收款”朋友之間的眾籌
第10章 讓品牌的價(jià)值進(jìn)入用戶(hù)心智、激發(fā)共鳴、造就交互
10．1　互聯(lián)網(wǎng)思維下社群電商品牌至上
10．1．1　關(guān)系：粉絲+ 品牌= 社群電商+ 品牌
10．1．2　進(jìn)化：傳統(tǒng)品牌→社群電商品牌
10．1．3　推廣：品牌形象= 社群成員的態(tài)度
10．1．4　活躍：品牌獨(dú)特性+ 創(chuàng)新= 維護(hù)社群電商
10．2　抓住痛點(diǎn)+ 專(zhuān)注用戶(hù)體驗(yàn)體現(xiàn)社群電商品牌的本質(zhì)
10．2．1　成與?。嚎辞宸劢z，回歸本源
10．2．2　品牌回歸：在社群電商中做極致的用戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)
10．2．3　解密：有競(jìng)爭(zhēng)才有更好的品牌用戶(hù)體驗(yàn)
10．2．4　【案例】小米：看清粉絲經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)生變革
10．2．5　【案例】陌陌：看社群電商詮釋用戶(hù)痛點(diǎn)+ 極致體驗(yàn)+ 精準(zhǔn)策略