微信運營深度解析：全面挖掘微信營銷的核心秘密

第 1 章　認識微信營銷1
1．1 歷史與現(xiàn)狀，關(guān)于微信的六件事1
1．1．1 微信是什么1
1．1．2 發(fā)展歷程 2
1．1．3 版本功能變化 2
1．1．4 官方商業(yè)化趨勢 3
1．1．5 平臺商業(yè)化趨勢 3
1．1．6 三大未來趨勢 5
1．2 微信支付，金融新平臺 6
1．2．1 微信支付概況 6
1．2．2 客戶使用流程 8
1．2．3 商戶使用流程 8
1．2．4 支付安全 9
1．3 增值服務(wù) + 移動游戲，微信新招數(shù) 9
1．3．1 移動游戲 10
1．3．2 官方增值服務(wù) 11
1．4 微信公眾號，全面滲透的碎片化營銷 14
1．4．1 公眾號優(yōu)勢15
1．4．2 公眾號營銷形式 16
1．4．3 去碎片化 18
1．5 微信營銷的優(yōu)勢 19
1．5．1 微信的互動性 19
1．5．2 微信的“許可性” 19
1．5．3 微信的 CRM 特性 20
1．5．4 微信的綜合性優(yōu)勢20
第 2 章　營銷工具概覽22
2．1 微信使用入門 ：營銷新武器 22
2．1．1 下載和安裝22
2．1．2 微信登錄 23
2．1．3 微信操作界面 23
2．2 語音功能 ：會語音，更方便 24
2．2．1 語音短信功能 25
2．2．2 語音提醒功能 25
2．2．3 語音聊天功能 27
2．2．4 語音營銷功能 27
2．3 二維碼 ：線下推廣的利器29
2．3．1 二維碼功能簡介 29
2．3．2 二維碼場景應(yīng)用 30
2．3．3 二維碼推廣載體 31
2．4 LBS 功能 ：讓促銷活動伸手可及32
2．4．1 如何查找附近的人32
2．4．2 對“附近的人”進行過濾33
2．4．3 和“附近的人”打招呼 33
2．4．4 向“搖到的人”打招呼 34
2．4．5 添加和刪除“搖到的人” 35
2．4．6 “搖一搖”設(shè)置 36
2．5 微信會員卡 ：俘獲粉絲的虛榮心36
2．5．1 微信會員卡的優(yōu)勢37
2．5．2 微信會員卡的使用37
2．6 微信群 ：開展互動好平臺38
2．6．1 微信群的強關(guān)系 39
2．6．2 與 QQ 群的不同 39
2．6．3 微信群聊管理 39
2．6．4 微信群二維碼營銷41
第 3 章　什么是公眾號43
3．1 微信公眾號的注冊43
3．1．1 認識微信公眾平臺43
3．1．2 公眾號基本信息注冊 44
3．1．3 公眾號信息登記 45
3．1．4 審核46
3．2 認識公眾號后臺 47
3．2．1 登錄公眾號47
3．2．2 后臺功能 48
3．2．3 后臺管理 48
3．2．4 后臺統(tǒng)計 50
3．2．5 后臺設(shè)置 53
3．3 公眾號功能54
3．3．1 群發(fā)功能 54
3．3．2 自動回復功能 56
3．3．3 自定義菜單57
3．4 如何選擇訂閱號和服務(wù)號58
3．4．1 服務(wù)號和訂閱號的差異 58
3．4．2 選擇訂閱號與服務(wù)號的策略 59
3．5 訂閱號升級為服務(wù)號 61
3．5．1 直接升級法61
3．5．2 首頁公告升級法 62
3．5．3 升級必要性判斷 62
3．5．4 訂閱號實現(xiàn)服務(wù)號功能 64
3．6 擁有更多的公眾號65
3．6．1 雙號平均運用 65
3．6．2 多號并進戰(zhàn)略 67
3．6．3 多號矩陣模式 68
第 4 章　公眾號規(guī)劃和命名 70
4．1 選擇公眾號的定位70
4．1．1 關(guān)鍵字搜索定位 71
4．1．2 關(guān)鍵字聯(lián)想定位 71
4．1．3 數(shù)據(jù)分析定位 72
4．1．4 從性別定位出發(fā) 73
4．2 規(guī)劃你的公眾號 73
4．2．1 統(tǒng)籌規(guī)劃 73
4．2．2 微信建設(shè)工作 74
4．2．3 微信營銷團隊建設(shè)74
4．2．4 營銷目標規(guī)劃 75
4．3 公眾號取名和改名的技巧76
4．3．1 搜索步驟 76
4．3．2 取名77
4．4 選擇一個準確的 ID80
4．4．1 設(shè)置和更改 ID 80
4．4．2 拼音型 ID 81
4．4．3 數(shù)字型 ID 81
4．5 拿到官方認證最重要 82
4．5．1 對企業(yè)的要求 83
4．5．2 申請認證流程 83
4．5．3 認證賬號的命名規(guī)則 85
第 5 章　公眾號運營事項 86
5．1 遵守官方規(guī)定的原則 86
5．1．1 禁止微信群發(fā) 87
5．1．2 禁止利益化互相推廣 87
5．1．3 非原創(chuàng)文章可能遭遇封號87
5．1．4 回復用戶消息時限87
5．1．5 服務(wù)號群發(fā)消息規(guī)則的調(diào)整 88
5．2 “非 APP”化的原則88
5．2．1 進行教程普及 89
5．2．2 提供即時活動信息90
5．3 突出界面功能的原則 91
5．3．1 界面中體現(xiàn)服務(wù) 91
5．3．2 界面需重視美感 92
5．3．3 使用 HTML 5 技術(shù)94
5．3．4 在公眾號中加入音樂 95
5．4 推送時間精確的原則 98
5．4．1 媒體類公眾號 98
5．4．2 電商類企業(yè)99
5．5 個性化互動的原則100
5．5．1 制作并發(fā)送明信片101
5．5．2 開展點擊互動環(huán)節(jié)101
5．5．3 設(shè)置微信虛擬人物，和粉絲積極互動 102
第 6 章　公眾號內(nèi)容管理 103
6．1 醒目的頭像和功能介紹 103
6．1．1 企業(yè) Logo 104
6．1．2 漢字或者字母頭像104
6．1．3 簡單而有創(chuàng)意的圖案 105
6．1．4 突出關(guān)鍵詞105
6．1．5 富含感情色彩 106
6．1．6 提供服務(wù)內(nèi)容 106
6．2 為微信規(guī)劃好內(nèi)容106
6．2．1 新聞消息 106
6．2．2 娛樂內(nèi)容 107
6．2．3 活動內(nèi)容 107
6．2．4 視頻內(nèi)容 108
6．2．5 散文內(nèi)容 108
6．2．6 笑話段子 108
6．3 運營模式定位 109
6．3．1 單項訂閱型109
6．3．2 目錄選擇型109
6．3．3 交流互動型109
6．3．4 服務(wù)應(yīng)用型110
6．3．5 互動游戲型110
6．4 從歡迎語到信息標題 111
6．4．1 歡迎語 111
6．4．2 信息標題 112
6．5 消息寫作，內(nèi)容最重要 114
6．5．1 主題集中 114
6．5．2 正文115
6．5．3 內(nèi)容亮點 115
6．5．4 文章風格 116
6．6 別忘記排版的特殊性 116
6．6．1 文字排版 116
6．6．2 非文字排版119
第 7 章　讓粉絲漲起來121
7．1 去“公共池塘”抓魚 121
7．1．1 “公共池塘”的大小122
7．1．2 了解“公共池塘”的信譽度 122
7．1．3 從“公共池塘抓魚”123
7．1．4 免費誘餌 123
7．2 美化二維碼，積累粉絲數(shù)量 124
7．2．1 生成二維碼125
7．2．2 美化二維碼125
7．2．3 二維碼美化案例 126
7．3 用活動提升粉絲活躍度 127
7．3．1 準備工作 128
7．3．2 活動預(yù)熱 129
7．4 讓粉絲的增速越來越快 130
7．4．1 鎖定“高興趣用戶”130
7．4．2 對“高興趣用戶”進行高曝光 130
7．4．3 提高粉絲轉(zhuǎn)化率 131
7．4．4 在官方渠道公布二維碼 131
7．4．5 在微信文章結(jié)尾處提醒分享 132
7．4．6 請微信或微博大號轉(zhuǎn)發(fā) 132
7．4．7 進行線上轉(zhuǎn)發(fā)贏大獎活動133
7．4．8 事件營銷推廣 133
7．5 線下轉(zhuǎn)換秘訣 133
7．5．1 線下推廣 133
7．5．2 線下轉(zhuǎn)化 135
7．6 用內(nèi)容留住粉絲 137
7．6．1 內(nèi)容不應(yīng)過于“花”138
7．6．2 讓用戶看到自身的內(nèi)容 138
7．6．3 內(nèi)容緊貼老用戶 139
7．7 互動和服務(wù)，打動粉絲的心 139
7．7．1 自定義回復互動 140
7．7．2 人工互動 140
7．7．3 進行有獎互動 141
7．7．4 互動的核心是服務(wù)142
7．8 遭遇“掉粉”，你該怎么辦143
7．8．1 分析“掉粉”原因143
7．8．2 解決“掉粉”問題144
第 8 章　策劃為王 146
8．1 從認清自己開始 146
8．1．1 根據(jù)產(chǎn)品劃分層次147
8．1．2 根據(jù)地域劃分層次147
8．1．3 根據(jù)品牌劃分層次148
8．2 互聯(lián)網(wǎng)思維也是策劃思維149
8．2．1 將用戶作為中心 149
8．2．2 簡單思維 150
8．2．3 平臺思維 151
8．2．4 極致思維 151
8．2．5 互動思維 152
8．3 讓微信公眾號變得有性格152
8．3．1 設(shè)置個性欄目 153
8．3．2 內(nèi)容策劃要周密 153
8．3．3 活動策劃應(yīng)到位 155
8．4 節(jié)日活動，策劃能力大考場 157
8．4．1 確定活動的時間 157
8．4．2 活動的節(jié)日主題 157
8．4．3 選擇活動產(chǎn)品 157
8．4．4 設(shè)計節(jié)日活動 158
8．4．5 活動過程和結(jié)束 158
8．5 微信營銷，避免思維固化158
8．5．1 重視前臺，不重視后臺 159
8．5．2 不適應(yīng)落差159
8．6 讓微信營銷更加勁爆 162
第 9 章　從基本推廣到進階營銷 165
9．1 建立正確的微信營銷心態(tài)165
9．1．1 走出心態(tài)的誤區(qū) 166
9．1．2 準備投入時間 167
9．1．3 花費一定的資金成本 168
9．1．4 重新定義你和粉絲之間的關(guān)系 168
9．1．5 給自己充分的熱情169
9．2 把握好微信營銷步驟 169
9．2．1 確定重點 170
9．2．2 引入老客戶172
9．2．3 全面推廣 173
9．2．4 產(chǎn)品營銷 174
9．3 用五大衡量角度來評估效果 175
9．3．1 功能受歡迎度 175
9．3．2 粉絲依賴度175
9．3．3 粉絲質(zhì)量 176
9．3．4 價值提供量177
9．3．5 粉絲轉(zhuǎn)化度178
9．4 KPI 考核營銷效果179
9．4．1 內(nèi)容指標 179
9．4．2 服務(wù)指標 180
9．4．3 KPI 考核 181
9．5 微信后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計183
9．5．1 用戶分析 183
9．5．2 圖文分析 183
9．5．3 消息分析 184
9．5．4 接口分析 185
9．6 微信營銷禁忌面面觀 186
9．6．1 營銷態(tài)度禁忌 186
9．6．2 圖片陳舊禁忌 188
9．6．3 強制營銷禁忌 189
9．6．4 低俗營銷禁忌 190
第 10 章　傳統(tǒng)行業(yè)步入微信時代 191
10．1 金融業(yè)微信營銷策略 191
10．1．1 賬號類型選擇 192
10．1．2 內(nèi)容特點選擇 192
10．1．3 分階段開發(fā)193
10．1．4 安全規(guī)劃 193
10．1．5 前后臺整合194
10．2 房產(chǎn)微信營銷策略194
10．2．1 房產(chǎn)微信營銷主題194
10．2．2 微信營銷策劃定位195
10．2．3 營銷平臺制定 196
10．2．4 微信營銷推廣 197
10．2．5 分析和總結(jié)198
10．3 醫(yī)療業(yè)微信營銷策略 199
10．3．1 微網(wǎng)站 199
10．3．2 微活動 200
10．3．3 微應(yīng)用 200
10．3．4 微會員卡 202
10．3．5 微客服 203
10．4 餐飲業(yè)微信營銷策略 203
10．4．1 “小號 + 大號”戰(zhàn)略 204
10．4．2 打造品牌公眾號 204
10．4．3 實體店面的同步營銷 205
10．4．4 簽到打折活動 205
10．5 教育業(yè)微信營銷策略 206
10．5．1 獲取大量目標客戶207
10．5．2 做大客戶數(shù)據(jù)庫 207
10．5．3 利用地理位置招生208
10．5．4 培養(yǎng)用戶群體 208
10．6 美容業(yè)微信營銷策略 209
10．6．1 獲取足夠多的關(guān)注210
10．6．2 充分利用情感因素210
10．6．3 抓住時效性211
10．7 旅游業(yè)微信營銷策略 211
10．7．1 利用微信進行直接宣傳 213
10．7．2 利用事件營銷 213
10．7．3 提高用戶的活躍度214
10．8 電商業(yè)微信營銷策略 214
10．8．1 電商運營核心因素216
10．8．2 營銷團隊搭建 217
第 11 章　微信營銷模式220
11．1 O2O 營銷模式實戰(zhàn)220
11．1．1 線上線下營銷同步221
11．1．2 主動整合人際圈子222
11．1．3 會員卡相互捆綁 222
11．2 F2F 營銷模式實戰(zhàn)222
11．2．1 F2F 優(yōu)勢 223
11．2．2 積極互動交流 225
11．2．3 用微信作為銷售平臺 225
11．3 CRM 營銷模式 225
11．3．1 規(guī)劃 CRM 模塊 227
11．3．2 打造 CRM 微信四大模塊227
11．4 朋友圈營銷模式 ：優(yōu)勢總結(jié) 229
11．4．1 淘寶店朋友圈營銷案例 229
11．4．2 朋友圈營銷優(yōu)勢 230
11．5 朋友圈營銷模式 ：準備階段 232
11．5．1 朋友圈個人品牌 232
11．5．2 朋友圈營銷的產(chǎn)品234
11．5．3 朋友圈營銷的條件236
11．6 朋友圈營銷模式 ：實戰(zhàn)技巧 237
11．6．1 朋友圈照片實戰(zhàn)技巧 238
11．6．2 朋友圈文字技巧 239