電子商務理論與實務（第2版）

項目1 認識電子商務
知識1.1 電子商務的定義
知識1.2 電子商務的特點
知識1.3 電子商務的分類
知識1.4 電子商務的功能
知識1.5 電子商務的模式
知識1.6 電子商務的框架
知識1.7 電子商務的交易過程
知識1.8 電子商務的基本流轉(zhuǎn)方式
知識1.9 電子商務的標準
知識1.10 電子商務的創(chuàng)新
知識1.11 電子商務的影響
課后習題

項目2 電子商務交易
知識2.1 網(wǎng)上購物流程分析
知識2.2 B2C電子商務交易
知識2.3 B2B電子商務交易
知識2.4 C2C電子商務交易
知識2.5 電子政務
知識2.6 政府采購
知識2.7 電子報稅
課后習題

項目3 電子商務網(wǎng)店建設(shè)
知識3.1 網(wǎng)店前期準備
知識3.2 網(wǎng)店基本設(shè)置
知識3.3 網(wǎng)店商品管理
知識3.4 網(wǎng)店裝修
知識3.5 網(wǎng)店物流管理
課后習題

項目4 電子商務網(wǎng)店運營
知識4.1 網(wǎng)店運營流程
知識4.2 網(wǎng)店客戶關(guān)系管理
知識4.3 網(wǎng)店客戶等級設(shè)置與客戶分類
知識4.4 客戶關(guān)懷與營銷
知識4.5 網(wǎng)店店內(nèi)推廣
知識4.6 網(wǎng)店站外推廣
知識4.7 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析
知識4.8 網(wǎng)店流量數(shù)據(jù)
知識4.9 網(wǎng)店服務指標
知識4.10 網(wǎng)店單品數(shù)據(jù)指標
知識4.11 淘寶網(wǎng)店的站內(nèi)推廣方式
課后習題

項目5 電子商務營銷
知識5.1 網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵
知識5.2 網(wǎng)絡營銷的基礎(chǔ)理論
知識5.3 網(wǎng)絡市場調(diào)查
知識5.4 網(wǎng)絡商務信息的收集與發(fā)布
知識5.5 網(wǎng)絡廣告
知識5.6 網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析
知識5.7 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
知識5.8 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略
知識5.9 網(wǎng)絡營銷定價策略
知識5.10 網(wǎng)絡營銷渠道策略
知識5.11 網(wǎng)絡營銷的服務策略
知識5.12 網(wǎng)上促銷策略
知識5.13 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生
知識5.14 在線問卷調(diào)查
知識5.15 搜索引擎
知識5.16 網(wǎng)絡消費者市場
課后習題

項目6 電子商務單證
知識6.1 電子商務單證
知識6.2 電子合同的定義
知識6.3 電子合同的特征
知識6.4 電子合同的分類
知識6.5 貿(mào)易洽談的方式
知識6.6 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)
知識6.7 電子簽章
知識6.8 電子合同的訂立
知識6.9 電子合同生效
知識6.10 電子合同的監(jiān)管
知識6.11 電子合同基本條款
知識6.12 電子合同簽訂注意事項
課后習題

項目7 電子商務支付
知識7.1 傳統(tǒng)支付方式
知識7.2 電子支付
知識7.3 智能卡
知識7.4 電子現(xiàn)金
知識7.5 電子錢包
知識7.6 電子支票
知識7.7 網(wǎng)上銀行
知識7.8 第三方支付
知識7.9 儲值卡和虛擬卡
知識7.10 移動支付
知識7.11 信用卡的支付方式
知識7.12 支付網(wǎng)關(guān)
課后習題

項目8 電子商務安全
知識8.1 電子商務的安全威脅
知識8.2 電子商務的安全性需求
知識8.3 電子商務的安全體系結(jié)構(gòu)
知識8.4 防火墻技術(shù)
知識8.5 病毒和木馬防范
知識8.6 數(shù)據(jù)加密技術(shù)
知識8.7 數(shù)字摘要
知識8.8 數(shù)字信封
知識8.9 數(shù)字簽名技術(shù)
知識8.10 數(shù)字時間戳
知識8.11 入侵檢測技術(shù)
知識8.12 數(shù)字證書與CA認證中心
知識8.13 電子商務安全協(xié)議
知識8.14 虛擬專用網(wǎng)絡技術(shù)
知識8.15 電子商務安全管理策略
課后習題

項目9 電子商務網(wǎng)站
知識9.1 電子商務網(wǎng)站定義和功能
知識9.2 電子商務網(wǎng)站的類型
知識9.3 電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃
知識9.4 電子商務網(wǎng)站的建設(shè)
知識9.5 電子商務網(wǎng)站的推廣
知識9.6 域名的策劃
知識9.7 電子商務網(wǎng)站的架構(gòu)
知識9.8 云計算技術(shù)
知識9.9 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
知識9.10 Internet接入技術(shù)
課后習題

項目10 移動電子商務
知識10.1 移動電子商務的定義
知識10.2 移動電子商務服務的內(nèi)容
知識10.3 移動電子商務的分類
知識10.4 移動電子商務的特點
知識10.5 移動電子商務的商業(yè)模型
知識10.6 移動電子商務的相關(guān)技術(shù)
知識10.7 移動電子商務存在的問題與對策
知識10.8 移動電子商務發(fā)展趨勢
知識10.9 移動電子商務的營銷
知識10.10 移動電子商務價值鏈分析
知識10.11 移動電子商務前景與展望
知識10.12 移動電子商務前景與展望
課后習題

項目11 電子商務物流
知識11.1 物流的定義和功能
知識11.2 物流的分類
知識11.3 電子商務與物流的關(guān)系
知識11.4 電子商務下的物流管理模式
知識11.5 我國電子商務物流的發(fā)展現(xiàn)狀
知識11.6 我國電子商務物流的發(fā)展對策
課后習題

項目12 電子商務法規(guī)
知識12.1 電子商務法概述
知識12.2 國際電子商務立法的特點
知識12.3 國際電子商務立法的主要內(nèi)容
知識12.4 聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會的《電子商務示范法》
知識12.5 我國關(guān)于電子商務的法律問題
知識12.6 電子商務中的知識產(chǎn)權(quán)保護
知識12.7 電子商務糾紛的解決方式