電子商務(wù)概論（第2版）

第1章電子商務(wù)概述
1.1電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵
1.1.1什么是電子商務(wù)
1.1.2電子商務(wù)的內(nèi)涵
1.1.3電子商務(wù)的外延
1.1.4電子商務(wù)的功能
1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.1Internet的產(chǎn)生與應(yīng)用
1.2.2EDI
1.2.3基于Internet的電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.2.4電子商務(wù)的發(fā)展
1.3電子商務(wù)產(chǎn)生的動力與條件
1.3.1電子商務(wù)產(chǎn)生的動力
1.3.2電子商務(wù)發(fā)展的必要條件
1.4電子商務(wù)的影響
1.4.1電子商務(wù)的特點與特性
1.4.2電子商務(wù)對消費者的影響
1.4.3電子商務(wù)對企業(yè)的影響
1.4.4電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響
1.5我國電子商務(wù)的發(fā)展與存在的問題
1.5.1我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程
1.5.2我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
1.5.3我國發(fā)展電子商務(wù)存在的問題與制約因素
1.5.4發(fā)展我國電子商務(wù)的對策
本章小結(jié)
思考題
第2章電子商務(wù)原理
2.1商務(wù)與商務(wù)活動
2.1.1商務(wù)
2.1.2商務(wù)活動
2.1.3商務(wù)模式與模型
2.1.4傳統(tǒng)商務(wù)的局限性和發(fā)展趨勢
2.2電子商務(wù)的一般框架
2.2.1電子商務(wù)運行環(huán)境
2.2.2電子商務(wù)一般框架
2.3電子商務(wù)原理
2.3.1電子商務(wù)系統(tǒng)模型
2.3.2電子商務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)
2.3.3電子商務(wù)模式及其分類
2.3.4電子商務(wù)原理
2.3.5B2B電子商務(wù)
2.3.6B2C電子商務(wù)
2.4網(wǎng)絡(luò)營銷
2.4.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
2.4.2網(wǎng)絡(luò)營銷的功能與特點
2.4.3網(wǎng)絡(luò)營銷活動與管理
2.5網(wǎng)上商店
2.5.1網(wǎng)上商店的形態(tài)
2.5.2網(wǎng)上商店購物的特點
2.5.3網(wǎng)上商店在我國的發(fā)展和探索
2.5.4網(wǎng)上商店的建立過程
2.6電子商務(wù)中介服務(wù)
2.6.1電子商務(wù)與市場中介
2.6.2ISP與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
2.6.3網(wǎng)上銀行與金融服務(wù)
2.6.4交通運輸與物流服務(wù)
2.6.5虛擬市場與創(chuàng)新交易方式
本章小結(jié)
思考題
第3章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)
3.1信息處理與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展
3.1.1信息處理技術(shù)的發(fā)展
3.1.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其種類
3.1.3計算機(jī)組網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)
3.1.4局域網(wǎng)
3.1.5廣域網(wǎng)與計算機(jī)通信技術(shù)
3.2Internet
3.2.1Internet概述
3.2.2Internet接入技術(shù)
3.2.3Internet的功能與應(yīng)用
3.3B/S計算模式
3.3.1C/S模式
3.3.2B/S模式
3.3.3中間件
3.4數(shù)據(jù)處理技術(shù)
3.4.1數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展過程
3.4.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)概述
3.4.3數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘
3.4.4數(shù)據(jù)處理技術(shù)與電子商務(wù)
3.5Web開發(fā)技術(shù)
3.5.1Web概述
3.5.2Web工作原理
3.5.3Web客戶端開發(fā)技術(shù)
3.5.4Web服務(wù)器端開發(fā)技術(shù)
本章小結(jié)
思考題
第4章電子商務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)
4.1商務(wù)信息管理與搜索技術(shù)
4.1.1商品信息編碼技術(shù)
4.1.2商務(wù)信息管理
4.1.3商品信息搜索技術(shù)與搜索引擎
4.2產(chǎn)品定制技術(shù)
4.2.1產(chǎn)品定制的產(chǎn)生
4.2.2產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理
4.3訂單處理技術(shù)
4.3.1訂單處理業(yè)務(wù)的工作流程
4.3.2訂單處理系統(tǒng)核心模塊構(gòu)成
4.3.3供應(yīng)鏈管理技術(shù)
4.4協(xié)同商務(wù)技術(shù)
4.4.1協(xié)同商務(wù)整合模式
4.4.2協(xié)同產(chǎn)品資料管理(Collaborative Product
Definition Management)
4.4.3協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)
4.5個性化推薦技術(shù)
4.5.1個性化推薦技術(shù)概述
4.5.2電子商務(wù)個性化推薦系統(tǒng)組成
4.5.3基于Web挖掘的電子商務(wù)個性化推薦流程
4.5.4模式發(fā)現(xiàn)技術(shù)
4.5.5推薦技術(shù)與算法
本章小結(jié)
思考題
第5章安全技術(shù)與支付技術(shù)
5.1電子商務(wù)安全問題
5.1.1電子商務(wù)安全要素
5.1.2電子商務(wù)安全問題分類
5.1.3電子商務(wù)安全措施
5.1.4安全管理問題
5.1.5電子商務(wù)的法律保障問題
5.1.6電子商務(wù)安全技術(shù)簡介
5.2密碼技術(shù)與信息加密
5.2.1密碼技術(shù)概述
5.2.2密碼技術(shù)的基礎(chǔ)知識
5.2.3對稱密碼體制
5.2.4非對稱密碼體制
5.3認(rèn)證技術(shù)
5.3.1身份認(rèn)證技術(shù)
5.3.2數(shù)字證書與認(rèn)證中心
5.3.3數(shù)字信封與SSL協(xié)議
5.3.4數(shù)字簽名技術(shù)及其應(yīng)用
5.4計算機(jī)病毒及其防治技術(shù)
5.4.1計算機(jī)病毒概述
5.4.2計算機(jī)病毒類型
5.4.3計算機(jī)病毒的清除
5.4.4網(wǎng)絡(luò)防病毒技術(shù)
5.4.5網(wǎng)絡(luò)防病毒技術(shù)發(fā)展趨勢
5.5防火墻
5.5.1防火墻基本知識
5.5.2防火墻的設(shè)計準(zhǔn)則
5.5.3包過濾防火墻
5.5.4應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)
5.5.5線路層網(wǎng)關(guān)
5.5.6防火墻舉例
5.6安全電子支付技術(shù)
5.6.1電子支付概述
5.6.2電子支付工具
5.6.3電子支付方式
本章小結(jié)
思考題
第6章企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)
6.1電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成
6.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
6.1.2企業(yè)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程
6.1.3企業(yè)電子商務(wù)的信息流程
6.1.4電子商務(wù)的資金流
6.1.5電子商務(wù)的物流
6.2企業(yè)資源計劃(ERP)
6.2.1ERP的概念
6.2.2ERP產(chǎn)生的背景
6.2.3ERP的功能
6.2.4ERP的管理思想
6.2.5ERP的主要組成部分和主要流程
6.2.6ERP的實施
6.2.7ERP的發(fā)展趨勢
6．3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)
6．3．1供應(yīng)鏈管理的概念
6．3．2供應(yīng)鏈的模型
6．3．3供應(yīng)鏈管理流程
6．3．4供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容
6．3．5供應(yīng)鏈管理的輔助策略
6．3．6SCM的發(fā)展趨勢
6．4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
6．4．1CRM的概念
6．4．2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
6．4．3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊
6．4．4客戶關(guān)系數(shù)據(jù)挖掘
6．4．5客戶關(guān)系系統(tǒng)流程
6．4．6CRM的實施
6．4．7衡量客戶管理的指標(biāo)
6．4．8CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)的整合
6．5企業(yè)信息門戶
6．5．1EIP的概念
6．5．2EIP主要功能
6．5．3EIP的技術(shù)架構(gòu)
6．5．4企業(yè)信息門戶的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
思考題
第7章電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃
7．1電子商務(wù)系統(tǒng)及其生命周期
7．1．1電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期
7．1．2電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)過程
7．2企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)策略
7．2．1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的管理策略
7．2．2企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)策略
7．2．3企業(yè)信息系統(tǒng)實施的效益評價
7．2．4我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與策略
7．3電子商務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃
7．3．1制定電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)
7．3．2電子商務(wù)模式及其盈利方式分析
7．3．3確定電子商務(wù)模型
7．3．4可行性分析
7．4電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段
7．5電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計階段
7．6電子商務(wù)系統(tǒng)實施階段
7．7電子商務(wù)系統(tǒng)運行／維護(hù)階段
本章小結(jié)
思考題
第8章信息經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)宏觀環(huán)境
8．1關(guān)于信息經(jīng)濟(jì)的討論
8．1．1新經(jīng)濟(jì)
8．1．2信息與信息經(jīng)濟(jì)
8．2人文環(huán)境與電子商務(wù)
8．3電子政務(wù)與電子商務(wù)
8．3．1電子政務(wù)的概念及電子政務(wù)平臺
8．3．2電子政務(wù)與電子商務(wù)
8．4電子商務(wù)稅收環(huán)境
8．4．1電子商務(wù)的發(fā)展帶來的稅收問題
8．4．2我國發(fā)展電子商務(wù)的稅收對策
8．5電子商務(wù)的法律環(huán)境
8．5．1電子商務(wù)所帶來的法律問題
8．5．2國際電子商務(wù)立法發(fā)展進(jìn)程
8．5．3建設(shè)中國特色的電子商務(wù)法律體系
本章小結(jié)
思考題
第9章電子商務(wù)解決方案與案例
9．1電子商務(wù)解決方案
9．1．1電子商務(wù)解決方案的內(nèi)容
9．1．2IBM電子商務(wù)解決方案
9．1．3Sun電子商務(wù)解決方案
9．1．4HP電子商務(wù)解決方案
9．2電子商務(wù)應(yīng)用案例
9．2．1Dell電子商務(wù)案例
9．2．2Amazon電子商務(wù)案例
9．2．3阿里巴巴B2B電子商務(wù)案例
9．3電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)案例
9．3．1首都信息化工程
9．3．2首都電子商務(wù)工程
本章小結(jié)
思考題