電子商務實務

模塊一 體驗電子商務篇 1
任務1．1 網(wǎng)上銀行功能體驗 2
一、網(wǎng)上銀行 2
二、網(wǎng)上銀行安全認證 4
任務1．2 第三方支付體驗 14
一、第三方支付 14
二、第三方支付流程 15
三、第三方支付特點 15
四、行業(yè)分類 16
五、主流品牌 16
任務1．3 網(wǎng)上購物體驗 25
一、網(wǎng)上購物 25
二、主流購物網(wǎng)站 25
三、網(wǎng)上購物注意事項 27
任務1．4 網(wǎng)上搶拍體驗 32
一、分類 32
二、“秒殺”方式 33
三、“秒殺”技巧 33
任務1．5 網(wǎng)上拍賣體驗 35
一、網(wǎng)上拍賣 36
二、網(wǎng)上拍賣的特點 36
三、網(wǎng)上拍賣的類型 36
四、網(wǎng)上拍賣的方式 37
模塊二 C2C開店篇 44
任務2．1 開店規(guī)劃 46
一、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢 46
二、C2C電子商務特點 47
任務2．2 貨源采購 50
一、貨源 51
二、商品采購技巧 51
任務2．3 申請店鋪 61
一、淘寶網(wǎng)個人網(wǎng)店申請流程 63
二、騰訊微店分銷流程 70
任務2．4 商品圖片處理 72
一、修改尺寸 73
二、裁剪與傾斜矯正 74
三、調(diào)整色階 76
四、添加水印 77
五、摳圖操作 79
任務2．5 網(wǎng)店裝修 80
一、店鋪首頁 81
二、商品展示頁面 83
任務2．6 在線客服 88
一、網(wǎng)店客服應具備的基本素質(zhì) 89
二、網(wǎng)店客服溝通技巧 90
三、網(wǎng)店客戶類型分析及對策 91
四、網(wǎng)店客戶常見的消費心理 92
五、售后服務 93
任務2．7 網(wǎng)店宣傳 106
一、阿里媽媽 107
二、消費者保障服務 107
三、淘寶直通車 108
四、淘寶客推廣 109
任務2．8 訂單處理 111
一、網(wǎng)店管家訂單處理流程 112
二、網(wǎng)店管家訂單處理內(nèi)容 113
任務2．9 包裝配送 117
一、商品外部包裝注意事項 118
二、商品內(nèi)部保護注意事項 118
三、特殊商品的包裝注意事項 118
四、包裝的保護技術 119
模塊三 B2C商城篇 126
任務3．1 初識B2C電子商務 127
一、B2C電子商務 127
二、B2C電子商務主要形式 128
三、創(chuàng)建方式 128
四、主流B2C電子商務網(wǎng)站 129
任務3．2 B2C企業(yè)網(wǎng)店注冊 130
一、天貓商城店鋪類型 131
二、天貓商城的運營費用 131
三、運營期考核指標 133
任務3．3 申請聚劃算 141
一、主要頻道 141
二、聚劃算購物須知 145
三、招商規(guī)則 145
任務3．4 解讀天貓“雙11” 149
一、報名條件 150
二、活動會場介紹 150
三、活動玩法 150
四、天貓“雙11”活動晚會 150
五、賣家特權 151
任務3．5 創(chuàng)建企業(yè)B2C網(wǎng)站 152
一、電子商務網(wǎng)站 152
二、電商網(wǎng)站分類 152
三、常見企業(yè)網(wǎng)站布局 153
任務3．6 企業(yè)電子商務網(wǎng)站管理 161
一、網(wǎng)站更新 162
二、網(wǎng)站發(fā)布 162
三、網(wǎng)站優(yōu)化 162
四、網(wǎng)站推廣 163
五、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析 163
六、網(wǎng)站安全維護 163