商務溝通與談判

項目1 準備溝通
任務1．1 提升談判人員的素質(zhì)
任務1．2 掌握溝通禮儀
項目2 學會溝通
任務2．1 闡述與說服客戶
任務2．2 傾聽與反饋客戶
任務2．3 發(fā)問與應答客戶
任務2．4 模擬溝通
項目3 認識談判
任務3．1 了解談判常識
任務3．2 掌握談判要素與原則
任務3．3 把握談判心理與思維
項目4 準備談判
任務4．1 組建商務談判團隊
任務4．2 收集商務談判信息
任務4．3 制訂商務談判方案
項目5 開始談判
任務5．1 營造良好的談判氣氛
任務5．2 把握開場陳述和開局策略
項目6 掌握談判磋商策略
任務6．1 學會報價策略
任務6．2 掌握還價技巧
任務6．3 掌握讓步策略
任務6．4 學會拒絕策略
任務6．5 學會運用“最后通牒”策略
任務6．6 掌握簽約策略
項目7 簽訂合同
任務7．1 簽訂合同并認定合同的效力
任務7．2 了解合同的擔保和保全
任務7．3 變更、轉(zhuǎn)讓和終止合同
任務7．4 履行合同
任務7．5 承擔違約的責任
附錄 教學過程評價表