商務(wù)談判

第一章 談判概要
第一節(jié) 談判的要素
第二節(jié) 談判的禁忌
第三節(jié) 談判的原則
第四節(jié) 一流談判者的性格特征
第二章 談判的準(zhǔn)備
第一節(jié) 知己
第二節(jié) 知彼
第三節(jié) 收集價(jià)格情報(bào)
第四節(jié) 談判人員的準(zhǔn)備
第五節(jié) 談判場所的準(zhǔn)備
第三章 談判的策略選擇
第一節(jié) 策略選擇的依據(jù)
第二節(jié) 競爭策略
第三節(jié) 合作策略
第四節(jié) 妥協(xié)、讓步和規(guī)避策略
第四章 商務(wù)談判的過程
第一節(jié) 談判的開局
第二節(jié) 焦點(diǎn)磋商
第三節(jié) 談判的結(jié)束
第五章 商務(wù)談判中的溝通技巧
第一節(jié) 能言善辯
第二節(jié) 傾聽的力量
第三節(jié) 發(fā)問的藝術(shù)
第六章 談判應(yīng)對
第一節(jié) 與上司談判
第二節(jié) 電話談判
第三節(jié) 異性間的談判
第四節(jié) 跨文化談判
附錄
附錄一
附錄二
參考文獻(xiàn)