商務禮儀與溝通技巧

模塊一 商 務 禮 儀
項目一 商務禮儀的價值\t4
任務一 掌握禮儀的內(nèi)涵\t5
任務二 內(nèi)強素質(zhì)禮儀\t16
任務三 商務形象禮儀\t30
項目二 職場溝通禮儀\t49
任務一 見面禮儀\t49
任務二 稱呼與交談禮儀\t58
任務三 領(lǐng)導與下屬溝通禮儀\t65
項目三 電子商務銷售禮儀\t71
任務一 售前服務禮儀\t72
任務二 售中服務禮儀\t88
任務三 售后服務禮儀\t104
模塊二 溝 通 技 巧
項目四 認識溝通\t120
任務一 溝通的概述\t121
任務二 溝通的過程與障礙\t135
項目五 溝通藝術(shù)\t159
任務一 聽的藝術(shù)\t160
任務二 說的藝術(shù)\t168
任務三 銷售溝通――問的藝術(shù)\t177
任務四 銷售溝通――答的藝術(shù)\t184
項目六 溝通技巧\t192
任務一 售前溝通技巧\t193
任務二 售中溝通技巧\t199
任務三 售后溝通技巧\t209
參考文獻\t221