績(jī)效管理學(xué)

第一章 績(jī)效
第一節(jié) 績(jī)效的形成與概念
第二節(jié) 績(jī)效的特點(diǎn)與分類
第三節(jié) 績(jī)效與價(jià)值的關(guān)系
第二章 績(jī)效管理
第一節(jié) 績(jī)效管理的概念
第二節(jié) 績(jī)效管理的特點(diǎn)與功能
第三章 績(jī)效管理的內(nèi)容
第一節(jié) 績(jī)效目標(biāo)管理
第二節(jié) 技術(shù)工具管理
第三節(jié) 工作環(huán)境管理
第四節(jié) 工作過程管理
第四章 績(jī)效考評(píng)
第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的概述
第二節(jié) 品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法
第三節(jié) 行為導(dǎo)向型考評(píng)方法
第四節(jié) 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法
第五章 績(jī)效管理的流程
第一節(jié) 績(jī)效計(jì)劃
第二節(jié) 績(jī)效執(zhí)行
第三節(jié) 績(jī)效考評(píng)
第四節(jié) 績(jī)效反饋
第六章 績(jī)效指標(biāo)的研發(fā)與應(yīng)用
第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)概述
第二節(jié) 績(jī)效指標(biāo)的提取與設(shè)計(jì)
第三節(jié) 績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重
第四節(jié) 績(jī)效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)
第七章 績(jī)效滿意度
第一節(jié) 客戶滿意度及其測(cè)評(píng)
第二節(jié) 公眾滿意度及其測(cè)評(píng)
第三節(jié) 內(nèi)部滿意度及其測(cè)評(píng)
第八章 基于目標(biāo)管理的績(jī)效考評(píng)
第一節(jié) 目標(biāo)管理概述
第二節(jié) 目標(biāo)管理理論
第三節(jié) 目標(biāo)管理的實(shí)踐操作
第九章 基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效考評(píng)
第一節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法概述
第二節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法理論
第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)踐操作
第十章 基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考評(píng)
第一節(jié) 平衡記分卡概述
第二節(jié) 平衡計(jì)分卡理論
第三節(jié) 平衡計(jì)分卡的實(shí)踐操作
第十一章 基于預(yù)算管理的績(jī)效考評(píng)
第一節(jié) 預(yù)算管理
第二節(jié) 預(yù)算績(jī)效管理
第三節(jié) 績(jī)效預(yù)算管理
參考文獻(xiàn)
后記