流程績效實戰(zhàn)

關(guān)于作者........................................................3
前　言........................................................5
序........................................................9
介　紹
典型情境........................................................19
流程績效咨詢........................................................21
流程績效咨詢師所應具備的特征........................................................27
向前展望........................................................28
要點小結(jié)........................................................30
第一部分　案例研究：NuPlant
第1章　歡迎來到NuPlant
需求........................................................33
響應需求........................................................35
要點小結(jié)........................................................37
第2章　績效分析框架與流程
應用績效剖析框架........................................................40
績效剖析........................................................42
實施診斷........................................................66
建議的改變........................................................68
分析流程........................................................69
要點小結(jié)........................................................72
第3章　NuPlant案例研究
階段I：明確預期結(jié)果并界定項目需求........................................................76
階段II：確定阻礙并明確變革的細節(jié)........................................................84
伯特的結(jié)論總結(jié)........................................................107
最終項目報告附言........................................................132
要點小結(jié)........................................................134
第4章　案例研究匯報
NuPlant 項目回顧........................................................137
我如此青睞于NuPlant項目的十大主要原因........................................................146
對NuPlant的批評........................................................146
項目綜合概況........................................................147
模型的可擴展性........................................................151
績效與文化剖析........................................................155
績效剖析與領(lǐng)導力........................................................160
總結(jié)案例研究........................................................164
要點小結(jié)........................................................165
第二部分　流程績效咨詢技術(shù)
第5章　績效分析與內(nèi)部顧問
內(nèi)部流程績效咨詢........................................................169
內(nèi)部咨詢顧問的組織現(xiàn)實情境........................................................171
客戶管理的現(xiàn)實情況........................................................171
作為一名內(nèi)部顧問如何來應對組織現(xiàn)實........................................................173
協(xié)助內(nèi)部績效顧問的工具........................................................174
內(nèi)部績效咨詢：一個例子........................................................194
要點小結(jié)........................................................200
第6章　流程績效顧問之路
流程績效咨詢的能力維度........................................................202
打造你的流程績效咨詢能力........................................................204
前面的路徑........................................................219
那你呢？........................................................221
要點小結(jié)........................................................223
附錄 A　NuPlant項目結(jié)論........................................................225
附錄 B　NuPlant項目建議........................................................249
其他資源........................................................269
《流程績效實戰(zhàn)》書評........................................................275
參考文獻........................................................279