中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告（2014）

　　本書以“綜合篇”和“機(jī)構(gòu)篇”兩個篇章的內(nèi)容，向讀者全面展現(xiàn)了整個行業(yè)的發(fā)展情況。其中，“綜合篇”共包含四章，主要從銀行業(yè)客服中心的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展歷程、各渠道服務(wù)開展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新情況，運營模式、組織架構(gòu)和內(nèi)部管理情況，以及未來的發(fā)展優(yōu)勢和發(fā)展趨勢等方面向讀者展現(xiàn)出行業(yè)的基本面貌；“機(jī)構(gòu)篇”則從多維度展示了各成員單位的客服中心發(fā)展現(xiàn)狀、特色和精神風(fēng)貌。

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