IT執(zhí)行力（第2版）

第一部分 IT的戰(zhàn)略定位
第1章 IT的困境
1．1 IT的價(jià)值
1．2 IT的不幸
1．3 燒錢的IT
1．4 IT滿意度
1．5 IT的困境
第2章 IT的無效及其原因
2．1 IT無效的癥狀
2．1．1 滿意度
2．1．2 預(yù)算
2．1．3 項(xiàng)目
2．1．4 人員
2．2 IT無效的原因
2．3 速效的IT管理
第3章 IT成本
3．1 IT成本的重要性
3．2 IT費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定
3．3 IT費(fèi)用——趨勢、比較和標(biāo)準(zhǔn)
3．3．1 IT資金預(yù)算
3．3．2 IT總費(fèi)用
3．3．3 IT花費(fèi)的績效
3．3．4 定義IT費(fèi)用和識別隱性成本
3．3．5 IT費(fèi)用水平的估算
3．4 IT成本的關(guān)鍵驅(qū)動因素
3．5 規(guī)模效應(yīng)
3．6 IT成本與企業(yè)戰(zhàn)略的融合
3．6．1 根據(jù)成本標(biāo)準(zhǔn)采取行動
3．7 IT成本決策
第4章 IT的范疇與戰(zhàn)略定位
4．1 IT定位的重要性
4．2 IT工作范圍
4．2．1 治理視角
4．2．2 問題管理
4．2．3 運(yùn)營和基礎(chǔ)設(shè)施基線支持與項(xiàng)目
4．2．4 應(yīng)用基線支持與項(xiàng)目
4．2．5 IT范圍
4．3 確定IT戰(zhàn)略重點(diǎn)
4．3．1 IT實(shí)用原則
4．3．2 總結(jié)
4．4 IT管理方法
4．4．1 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫
4．4．2 IT服務(wù)管理
4．4．3 ISO/IEC20000
4．4．4 ISO/IEC17799
4．4．5 信息與相關(guān)技術(shù)控制目標(biāo)
4．4．6 扎克曼企業(yè)體系架構(gòu)
第二部分 IT部門管理
第5章 IT組織
5．1 部門管理的重要性
5．1．1 IT部門組織概述
5．2 IT部門的組織結(jié)構(gòu)
5．3 IT基礎(chǔ)設(shè)施組與運(yùn)營
5．3．1 服務(wù)臺
5．3．2 終端用戶支持/中斷修復(fù)組
……
第三部分 IT深化管理