銀行柜員基本技能（第2版）

項目一 點鈔技術(shù)\t1
任務(wù)一　點鈔基礎(chǔ)認(rèn)知　1
任務(wù)二　手持式點鈔法　7
任務(wù)三　手按式點鈔法　19
任務(wù)四　扇面式點鈔法　23
任務(wù)五　硬幣整點法　25
任務(wù)六　機(jī)器點鈔法　26
任務(wù)七　捆鈔　31
項目二　貨幣鑒別技術(shù)　35
任務(wù)一　人民幣的真假鑒別　35
任務(wù)二　發(fā)現(xiàn)假幣的處理　85
任務(wù)三　殘缺、污損人民幣的挑剔與兌換　94
任務(wù)四　外幣的真假鑒別　100
項目三　居民身份證及護(hù)照識別技術(shù)　122
任務(wù)一　居民身份證識別　122
任務(wù)二　護(hù)照識別　131
項目四　數(shù)字書寫與錯數(shù)訂正技術(shù)　137
任務(wù)一　阿拉伯?dāng)?shù)字的書寫　137
任務(wù)二　中文大寫數(shù)字的書寫　141
任務(wù)三　錯數(shù)的訂正　145
項目五　計算器和計算機(jī)小鍵盤的使用　152
任務(wù)一　計算器的使用　152
任務(wù)二　計算機(jī)小鍵盤的使用　169
項目六　傳票算與賬表算　175
任務(wù)一　傳票算　175
任務(wù)二　賬表算　191
項目七　文字錄入　205
任務(wù)一　鍵盤基本操作和指法　205
任務(wù)二　漢字錄入基本知識　212
任務(wù)三　第一區(qū)字根和鍵面字　221
任務(wù)四　第二區(qū)字根和鍵外字　224
任務(wù)五　第三區(qū)字根　226
任務(wù)六　第四區(qū)字根　228
任務(wù)七　漢字拆分原則　230
任務(wù)八　第五區(qū)字根　233
任務(wù)九　識別碼　234
任務(wù)十　單字錄入　239
任務(wù)十一　詞組輸入　242
項目八　銀行柜臺服務(wù)禮儀　249
任務(wù)一　職業(yè)形象的塑造　249
任務(wù)二　溝通與異議處理　256
項目九　銀行柜員基本技能綜合實訓(xùn)　264
技能綜合訓(xùn)練一　點鈔和票幣計算實訓(xùn)　264
技能綜合訓(xùn)練二　柜臺儲蓄業(yè)務(wù)錄入與傳票計算實訓(xùn)　265
技能綜合訓(xùn)練三　銀行柜員基本技能綜合實訓(xùn)案例　268
技能綜合訓(xùn)練四　銀行柜員基本技能綜合實訓(xùn)　273