銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之道

第一篇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
戰(zhàn)略定位，客戶先行// 006
精準(zhǔn)的客戶定位是網(wǎng)點(diǎn)定位的前提// 006
互聯(lián)網(wǎng)思維是提升網(wǎng)點(diǎn)績效的保障// 013
客戶心智是網(wǎng)點(diǎn)定位的核心價(jià)值// 018
我國銀行網(wǎng)點(diǎn)定位的四大類型// 025
互聯(lián)網(wǎng)金融是“敵”還是“友”// 032
趨勢(shì)決定未來，正確對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)金融// 032
互聯(lián)網(wǎng)金融是客戶價(jià)值的分割線// 036
互聯(lián)網(wǎng)金融是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)價(jià)值的延伸// 040
轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維，實(shí)現(xiàn)管理突破// 044
CIS管理提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)價(jià)值// 044
4P營銷思維決定網(wǎng)點(diǎn)營銷策略// 050
銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的四大運(yùn)營模塊// 057
第二篇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理職能
網(wǎng)點(diǎn)管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(diǎn)// 069
沒有目標(biāo)的管理是無效的管理// 069
客戶的核心訴求是網(wǎng)點(diǎn)管理的首要任務(wù)// 077
正確的定位是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值管理的基礎(chǔ)// 081
風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的紅線// 085
網(wǎng)點(diǎn)管理者的重要職責(zé)是管自己// 089
卓越的管理者才能引領(lǐng)卓越的銀行網(wǎng)點(diǎn)// 089
卓越管理者的四大角色定位// 093
不同管理風(fēng)格適合不同的網(wǎng)點(diǎn)// 100

網(wǎng)點(diǎn)管理者的核心職責(zé)是管理員工與工作// 104
沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)// 104
輔導(dǎo)與激勵(lì)是激活團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素// 112
培訓(xùn)與會(huì)議是團(tuán)隊(duì)成長的必經(jīng)之路// 123
第三篇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷策略
搭建目標(biāo)導(dǎo)向型的網(wǎng)點(diǎn)營銷系統(tǒng)// 137
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)經(jīng)營的四大目標(biāo)// 140
塑造點(diǎn)、線、面有機(jī)結(jié)合的營銷思維// 145
建立銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷效果的評(píng)估維度// 150
提升網(wǎng)點(diǎn)的客戶識(shí)別及渠道開拓能力// 155
依據(jù)“魚塘理論”了解你的客戶關(guān)系// 155
實(shí)現(xiàn)顧問式客戶價(jià)值管理// 158
拓展網(wǎng)點(diǎn)的有效獲客途徑// 161
剖析三類銀行客戶的營銷策略及方法// 166
增量客戶的營銷策略及方法// 166
流量客戶的營銷策略及方法// 176
存量客戶的營銷策略及方法// 184
第四篇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)變革
確立以客戶為核心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位// 199
打造以客戶細(xì)分為依托的差異化網(wǎng)點(diǎn)// 199
明確以創(chuàng)造客戶價(jià)值為核心的服務(wù)目標(biāo)// 203
完善以客戶需求為主的八大服務(wù)體驗(yàn)// 206
建立以服務(wù)理念為核心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模型// 216
實(shí)現(xiàn)以服務(wù)理念為導(dǎo)向的差異化服務(wù)// 216
強(qiáng)化從客戶角度思考的服務(wù)功能定位// 222
打造讓客戶能夠有效識(shí)別的服務(wù)渠道// 224
完善以制度規(guī)范為基礎(chǔ)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理// 228
標(biāo)準(zhǔn)化銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)管理// 228
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的提升與進(jìn)階// 229
致讀者的一封信// 234