顧客公民行為啟動(dòng)效應(yīng)研究：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情境下的理論建構(gòu)及實(shí)證

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 研究背景
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 研究范圍、研究問題與研究?jī)?nèi)容
第四節(jié) 研究創(chuàng)新
第二章 顧客公民行為研究概述
第一節(jié) 親社會(huì)行為理論與顧客公民行為
第二節(jié) 顧客公民行為的維度劃分與測(cè)量
第三章 顧客公民行為的傳統(tǒng)研究范式：“刺激-加工-反應(yīng)”模式
第一節(jié) “刺激-加工-反應(yīng)”模式概述
第二節(jié) 傳統(tǒng)研究范式對(duì)顧客公民行為的解讀
第四章 顧客公民行為的互惠動(dòng)機(jī)歸因：社會(huì)交換理論
第一節(jié) 社會(huì)交換理論概述
第二節(jié) 互惠動(dòng)機(jī)與顧客公民行為
第五章 顧客公民行為的認(rèn)同動(dòng)機(jī)歸因：社會(huì)認(rèn)同理論
第一節(jié) 認(rèn)同的哲學(xué)根源與社會(huì)基礎(chǔ)
第二節(jié) 認(rèn)同動(dòng)機(jī)與顧客公民行為
第六章 理論模型：互惠和認(rèn)同整合框架下網(wǎng)購(gòu)顧客公民行為啟動(dòng)機(jī)制
第一節(jié) “評(píng)價(jià)-情感-應(yīng)對(duì)”模式
第二節(jié) 顧客價(jià)值理論
第三節(jié) 顧客承諾
第四節(jié) 印象管理理論與自我提升
第五節(jié) 理論模型及研究假設(shè)
第七章 網(wǎng)購(gòu)顧客公民行為啟動(dòng)機(jī)制理論框架的實(shí)證測(cè)量
第一節(jié) 測(cè)量量表形成
第二節(jié) 構(gòu)念的測(cè)量
第三節(jié) 預(yù)調(diào)研及量表純化
第八章 網(wǎng)購(gòu)顧客公民行為啟動(dòng)機(jī)制理論框架的實(shí)證檢驗(yàn)與結(jié)果
第一節(jié) 正式調(diào)研數(shù)據(jù)收集
第二節(jié) 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
第三節(jié) 信度和效度檢驗(yàn)
第四節(jié) 結(jié)構(gòu)方程模型分析
第九章 研究總結(jié)與展望
第一節(jié) 結(jié)果討論
第二節(jié) 理論貢獻(xiàn)
第三節(jié) 管理啟示
第四節(jié) 研究局限與未來研究方向
附錄1 訪談提綱
附錄2 消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)
后記