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內(nèi)容簡介

　　《旅游標準化管理工具》旨在為旅游標準化管理實踐提供有益的幫助?！堵糜螛藴驶芾砉ぞ摺返闹饕獌?nèi)容如下：第1章服務(wù)藍圖介紹了企業(yè)標準化工作中的客戶關(guān)系管理、服務(wù)質(zhì)量控制；第2章管理和服務(wù)流程介紹了管理／工作流程規(guī)范；第3章標準作業(yè)程序（S0P）介紹了第4章標準實施常用小工具、服務(wù)疑難問題分析、企業(yè)項目計劃與進程控制、企業(yè)服務(wù)標準化實施方法；附錄Microsoft Visio介紹了Microsoft Visio 2007安裝及基本操作?！堵糜螛藴驶芾砉ぞ摺愤m用于旅游業(yè)政府管理人員、行業(yè)協(xié)會管理人員、旅游企業(yè)管理及其相關(guān)人員、研究人員、管理咨詢?nèi)藛T等。

作者簡介

暫缺《旅游標準化管理工具》作者簡介

圖書目錄

叢書序言
前言
第1章服務(wù)藍圖
1.1 涵義
1.2 構(gòu)成及要素
1.3 繪制服務(wù)藍圖的基本步驟
思考題
第2章管理和服務(wù)流程
2.1 管理流程
2.2 工作流程
2.3 流程圖的繪制
思考題
第3章標準作業(yè)程序
3.1 標準作業(yè)程序（SOP）概述
3.2 對旅游企業(yè)的作用與意義
3.3 設(shè)計和實施步驟
3.4 案例
思考題
第4章標準實施常用小工具
4.1 魚骨圖
4.2 排列圖
4.3 甘特圖
4.4 波卡糾偏（Poka）
思考題
附錄 Microsoft V
Microsoft Visio簡介
Microsoft Visio安裝
Microsoft Visio操作指南
參考文獻