醫(yī)患溝通技巧

第一章 醫(yī)患溝通導(dǎo)論
第一節(jié) 醫(yī)患溝通概述
一、醫(yī)患溝通的概念
二、醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀與意義
三、醫(yī)患溝通的宗旨與理念
第二節(jié) 醫(yī)患溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)
一、心理學(xué)概論
二、醫(yī)患關(guān)系及其影響因素
三、患者的心理需要
四、醫(yī)務(wù)人員的心理需要
第三節(jié) 醫(yī)患溝通的倫理學(xué)基礎(chǔ)
一、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)與職業(yè)道德概述
二、醫(yī)患溝通的倫理原則和規(guī)范
三、醫(yī)患溝通中的倫理問題
第四節(jié) 醫(yī)患溝通中的法律基礎(chǔ)
一、醫(yī)事法概述
二、醫(yī)事法律關(guān)系與法律責(zé)任
三、醫(yī)事法律中醫(yī)生與患者的權(quán)利和義務(wù)
四、醫(yī)患溝通的法律解析
第五節(jié) 中醫(yī)醫(yī)患溝通的特點(diǎn)
一、中醫(yī)學(xué)對醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識
二、中醫(yī)學(xué)對醫(yī)患溝通的認(rèn)識
三、中醫(yī)醫(yī)患溝通的特點(diǎn)與意義
第二章 醫(yī)患溝通的核心技能
第一節(jié) 醫(yī)患溝通基本技能
一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)能力
二、非語言表達(dá)與解讀能力
三、主動傾聽能力
四、口頭表達(dá)能力
五、談判與化解沖突的能力
第二節(jié) 傾聽
一、傾聽的概念
二、傾聽的原則
三、傾聽的技巧
四、傾聽中的誤區(qū)及解決方法
第三節(jié) 言語表達(dá)
一、簡短、禮貌的開場技巧
二、表達(dá)完整清楚
三、準(zhǔn)確表達(dá)內(nèi)心感受
四、說話要會靈活變通
五、向患者及家屬提問的技巧
六、適當(dāng)?shù)慕忉尲寄?br />七、醫(yī)者言語表達(dá)中的誤區(qū)
第四節(jié) 非語言溝通技巧
一、非語言溝通的含義、特點(diǎn)及作用
二、非語言溝通形式
三、非語言溝通的技巧
四、非語言溝通的臨床運(yùn)用
第五節(jié) 化解沖突的溝通技能
一、認(rèn)識沖突
二、沖突的解決
三、如何面對患者的憤怒
四、如何面對患者的抱怨
五、應(yīng)對沖突的溝通技巧
第六節(jié) 危急時刻的溝通技能
一、患者與重癥患者
二、重癥患者與死亡患者家屬的溝通
三、危急情況引發(fā)的心理反應(yīng)
四、醫(yī)生告知壞消息的困難和障礙
五、正確告知程序和策略
六、維護(hù)自身安全的技巧
第七節(jié) 與特殊患者的溝通技能
一、特殊患者的概念
二、有效應(yīng)對特殊患者的建議
第三章 接診
第一節(jié) 初期——病史搜集
一、接診前的準(zhǔn)備
二、接診初期的導(dǎo)入
三、病史搜集
第二節(jié) 中期——解釋問題，制訂雙方同意的治療方案
一、接診中期的傾聽與詢問
二、接診中期向患者及家屬解釋閘題
三、與患者及家屬共同制訂雙方同意的診療方案
四、急診醫(yī)生的接診
第三節(jié) 末期
一、結(jié)束接診期的意義
二、結(jié)束接診的技巧
第四章 醫(yī)療告知
第一節(jié) 告知內(nèi)容
一、法律規(guī)定告知內(nèi)容
二、古代醫(yī)家告知內(nèi)容
三、中醫(yī)的告知內(nèi)容
四、醫(yī)生履行告知義務(wù)的免除
第二節(jié) 告知技巧
一、收集信息
二、整體告知
三、因人因病制宜
四、突出重點(diǎn)
五、醫(yī)療告知中的注意事項
第三節(jié) 特殊對象的告知
一、對不具備完全民事行為能力患者的告知
二、對危重患者搶救時的告知
三、對特殊疾病患者的告知
四、對涉及患者個人生活方式和觀念的告知
五、對患者家屬、尤其是特殊患者家屬的告知
第五章 醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通
第一節(jié) 醫(yī)患糾紛的概述
一、醫(yī)患糾紛的定義
二、醫(yī)患糾紛的分類
三、醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通的關(guān)系
第二節(jié) 醫(yī)患糾紛的處理程序
一、醫(yī)患糾紛的處理原則
二、處理醫(yī)患糾紛的主要途徑與程序
三、醫(yī)患糾紛的防范
第三節(jié) 醫(yī)患糾紛處理中的溝通技巧
一、醫(yī)患糾紛中的溝通原則和途徑
二、醫(yī)患糾紛的處置
第四節(jié) 醫(yī)患糾紛案例分析
附錄
一、角色扮演指南
二、醫(yī)患溝通技能考核