旅游心理學(xué)（第二版）

第一章 緒論
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【重點難點】
【先行案例】
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
第三節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義
本章小結(jié)
【關(guān)鍵名詞】
【案例分析題】
【知識題】
【實踐題】
第二章 旅游者的需要和動機(jī)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【重點難點】
【先行案例】
第一節(jié) 旅游者的需要
第二節(jié) 旅游者的動機(jī)
第三節(jié) 旅游動機(jī)的激發(fā)
本章小結(jié)
【關(guān)鍵名詞】
【案例分析題】
【知識題】
【實踐題】
第三章 旅游者的知覺
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【重點難點】
【先行案例】
第一節(jié) 旅游知覺概述
第二節(jié) 旅游中的社會知覺
第三節(jié) 對旅游對象和條件的知覺
本章小結(jié)
【關(guān)鍵名詞】
【案例分析題】
【知識題】
【實踐題】
第四章 旅游者的情緒情感
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【重點難點】
【先行案例】
第一節(jié) 情緒情感概述
第二節(jié) 情緒情感與旅游行為
第三節(jié) 旅游服務(wù)與情緒調(diào)節(jié)
本章小結(jié)
【關(guān)鍵名詞】
【案例分析題】
【知識題】
【實踐題】
第五章 旅游者的人格
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【重點難點】
【先行案例】
第一節(jié) 人格概述
第二節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與旅游者行為
第三節(jié) 旅游者的人格類型_
第四節(jié) 人格特征與旅游行為
本章小結(jié)
【關(guān)鍵名詞】
【案例分析題】
【知識題】
【實踐題】
第六章 旅游者的態(tài)度
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
第七章 社會群體對旅游行為的影響
第八章 旅游企業(yè)的消費服務(wù)心理
第九章 旅游交通服務(wù)心理
第十章 旅游飯店服務(wù)心理
第十一章 旅行社服務(wù)心理
第十二章 旅游企業(yè)售后服務(wù)心理