旅游禮儀

緒論 做一個優(yōu)雅的中國人 /001
任務(wù)一 什么叫禮儀 /001
任務(wù)二 講禮儀是社會發(fā)展的重要組成部分 /004
任務(wù)三 做一個文明的社會人 /005
項(xiàng)目一 形象塑造 /009
任務(wù)一 個人衛(wèi)生禮儀 /009
任務(wù)二 面部修飾禮儀 /011
任務(wù)三 職業(yè)著裝禮儀 /015
項(xiàng)目二 儀態(tài)禮儀 /019
任務(wù)一 微笑禮儀 /019
任務(wù)二 目光禮儀 /022
任務(wù)三 站姿禮儀 /025
任務(wù)四 坐姿禮儀 /029
任務(wù)五 行姿禮儀 /032
任務(wù)六 手勢禮儀 /034
項(xiàng)目三 日常交往中的禮節(jié) /039
任務(wù)一 見面的禮節(jié) /039
任務(wù)二 介紹的禮節(jié) /042
任務(wù)三 稱呼與名片 /044
任務(wù)四 接打電話的禮節(jié) /049
任務(wù)五 拜訪與會客的禮儀 /053
任務(wù)六 禮貌語言規(guī)范 /057
項(xiàng)目四 飯店服務(wù)禮儀 /065
任務(wù)一 前廳服務(wù)禮儀 /065
任務(wù)二 客房服務(wù)禮儀 /068
任務(wù)三 餐飲服務(wù)禮儀 /070
任務(wù)四 康樂服務(wù)禮儀 /073
項(xiàng)目五 旅行社服務(wù)禮儀 /077
任務(wù)一 旅行社業(yè)務(wù)部門服務(wù)禮儀 /077
任務(wù)二 旅行社業(yè)務(wù)洽談禮儀 /080
任務(wù)三 導(dǎo)游服務(wù)禮儀 /082
項(xiàng)目六 其他禮儀 /087
任務(wù)一 面試求職禮儀 /087
任務(wù)二 與上司、同事相處的禮儀 /094
任務(wù)三 慶典接待禮儀 /099
任務(wù)四 調(diào)酒服務(wù)禮儀 /103
任務(wù)五 咖啡廳服務(wù)禮儀 /106
任務(wù)六 茶藝服務(wù)禮儀 /109
參考文獻(xiàn) /114