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內(nèi)容簡介

　　《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》分為6個項目共23個任務(wù)，主要內(nèi)容分別為認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)、初識導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、認(rèn)知處理游客的個別要求、導(dǎo)游詞及導(dǎo)游詞創(chuàng)作，根據(jù)內(nèi)容需要，相關(guān)項目配有知識鏈接，每個任務(wù)后配有任務(wù)實訓(xùn)?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》為“國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)系列成果”之一，是中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)師生的教材和參考用書，也可供旅游相關(guān)專業(yè)教學(xué)使用，或作為其他旅游類專業(yè)用書或繼續(xù)教育及職業(yè)培訓(xùn)教材，同時也可供旅游從業(yè)人員學(xué)習(xí)參考使用。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作者簡介

圖書目錄

項目一　認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù) /01
任務(wù)一　初識導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 /02
任務(wù)二　導(dǎo)游服務(wù)工作的內(nèi)容 /07
項目二　初識導(dǎo)游人員 /12
任務(wù)一　識別導(dǎo)游人員的概念和分類 /13
任務(wù)二　分析導(dǎo)游人員的工作職責(zé) /19
任務(wù)三　導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì) /23
項目三　導(dǎo)游服務(wù)程序 /28
任務(wù)一　地陪導(dǎo)游服務(wù)程序 /29
任務(wù)二　全陪導(dǎo)游服務(wù)程序 /35
任務(wù)三　領(lǐng)隊服務(wù)程序 /40
任務(wù)四　景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序 /44
任務(wù)五　散客導(dǎo)游服務(wù) /47
任務(wù)六　導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)嵱?xùn) /55
項目四　導(dǎo)游帶團(tuán)技能 /63
任務(wù)一　導(dǎo)游人員的形象定位 /64
任務(wù)二　處理好各種合作關(guān)系 /68
任務(wù)三　與游客交往的技能 /77
任務(wù)四　導(dǎo)游促銷技巧/94
任務(wù)五　特殊游客的服務(wù)/101
任務(wù)六　導(dǎo)游帶團(tuán)技能實訓(xùn)/112
項目五　認(rèn)知處理游客的個別要求/122
任務(wù)一　處理游客個別要求的原則/123
任務(wù)二　處理餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求/126
任務(wù)三　處理自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的要求/132
任務(wù)四　處理探親訪友和親友隨團(tuán)活動的要求/136
項目六　導(dǎo)游詞及導(dǎo)游詞創(chuàng)作/138
任務(wù)一　導(dǎo)游詞概述/138
任務(wù)二　導(dǎo)游詞創(chuàng)作/146
參考文獻(xiàn)/154