政府網站信息可用性保障體系與建設規(guī)范研究：從世界看北京

第1篇 現(xiàn)狀與基礎研究
1 政府網站發(fā)展現(xiàn)狀 …………………………………………………………… 3
1.1 國際政府網站發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢研究 …………………………………… 3
1.2 北京市政府網站群(首都之窗)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀 ………………… 17
2 網站信息可用性理論基礎…………………………………………………… 47
2.1 可用性概述 …………………………………………………………… 47
2.2 網站可用性 …………………………………………………………… 54
2.3 服務產品可用性的國際標準 ………………………………………… 60
2.4 信息可及性———信息無障礙理論 …………………………………… 63
2.5 網站信息構建 ………………………………………………………… 66
2.6 以用戶為中心的設計 ………………………………………………… 69
2.7 用戶滿意 ……………………………………………………………… 72
3 政府網站信息可用性實現(xiàn)方式……………………………………………… 76
3.1 電子政務的戰(zhàn)略規(guī)劃和頂層設計 …………………………………… 76
3.2 政府網站信息可用性的保障體系和規(guī)范體系 ……………………… 85
3.3 政府網站信息可用性建設———路線圖 ……………………………… 86
第2篇 政府網站信息可用性保障體系的建設與實踐分析
4 可用性指導體系的建設與實踐……………………………………………… 91
4.1 可用性指導體系 ……………………………………………………… 91
4.2 歐盟政府網站信息可用性指導體系建設實踐研究 ………………… 96
4.3 美國政府網站信息可用性指導體系建設實踐研究 ………………… 112
5 可用性操作體系的建設與實踐 …………………………………………… 133
5.1 可用性操作體系 ……………………………………………………… 133
5.2 英國政府網站公共服務實踐研究 …………………………………… 135
5.3 澳大利亞政府ICT技術應用最佳實踐……………………………… 143
6 可用性評估體系的建設與實踐 …………………………………………… 164
6.1 可用性評估體系 ……………………………………………………… 164
6.2 英國政府網站質量評估實踐研究 …………………………………… 166
6.3 美國聯(lián)邦政府機構網站數字指標測評實踐研究 …………………… 171
第3篇 政府網站信息可用性專門規(guī)范的建設與實踐分析
7 政府網站建設規(guī)范和實踐研究 …………………………………………… 187
7.1 政府網站建設規(guī)范國內外現(xiàn)狀分析 ………………………………… 187
7.2 加拿大政府網站外觀和形式規(guī)范實踐分析 ………………………… 188
7.3 英國政府網站建設指南 ……………………………………………… 206
7.4 新西蘭國家服務委員的《政府網站標準2.0版》 …………………… 214
7.5 澳大利亞聯(lián)邦政府《Web發(fā)布指南》………………………………… 217
7.6 北京市政府網站建設規(guī)范研究 ……………………………………… 235
7.7 國際經驗對北京市的借鑒 …………………………………………… 237
8 政府網站可及性規(guī)范及案例研究分析 …………………………………… 244
8.1 政府網站可及性設計規(guī)范的國內外實踐 …………………………… 244
8.2 W3C提出的網站可及性指南 ……………………………………… 248
8.3 英國政府網站可及性規(guī)范和應用案例研究 ………………………… 258
8.4 澳大利亞政府網站可及性規(guī)范和應用案例研究 …………………… 264
8.5 北京市政府網站可及性規(guī)范和應用案例研究 ……………………… 270
8.6 北京市政府網站無障礙發(fā)展對策 …………………………………… 273
9 可用性規(guī)范及案例分析 …………………………………………………… 279
9.1 政府網站 Usability規(guī)范的建設狀況 ……………………………… 279
9.2 美國《可用性指南》(UsabilityGuidelines)案例研究 ……………… 290
9.3 英國 UsabilityToolkit案例研究 …………………………………… 298
9.4 對北京市的啟示 ……………………………………………………… 307
第4篇 從世界看北京———北京市政府網站信息可用性研究
10 對北京市政府網站信息可用性建設的思考……………………………… 313
10.1 政府網站信息可用性的視角 ……………………………………… 313
10.2 保障政府網站信息可用性的意義 ………………………………… 314
10.3 北京市政府網站信息可用性規(guī)范建設問題分析 ………………… 315
10.4 北京市政府網站信息可用性建設對策分析 ……………………… 315