注冊 | 登錄讀書好，好讀書，讀好書！
讀書網(wǎng)-DuShu.com
當(dāng)前位置： 首頁出版圖書科學(xué)技術(shù)工業(yè)技術(shù)建筑科學(xué)建筑工程經(jīng)濟與管理做業(yè)主最滿意的物業(yè)服務(wù)之客戶服務(wù)篇軟件

做業(yè)主最滿意的物業(yè)服務(wù)之客戶服務(wù)篇軟件

做業(yè)主最滿意的物業(yè)服務(wù)之客戶服務(wù)篇軟件

定　價：￥580.00

作　者： 暫缺
出版社： 暫缺
叢編項：
標　簽： 管理 經(jīng)管音像
ISBN： 9787888383661 出版時間： 1900-01-01 包裝：
開本： 頁數(shù)： 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　隨著國民經(jīng)濟生活水平的提升和房地產(chǎn)市場競爭的不斷加劇，作為開發(fā)商都希望通過為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)來提升品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務(wù)來提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實中，物業(yè)服務(wù)投訴也成為歷年來央視3？15晚會的投訴熱點，物業(yè)管理已經(jīng)成為社會問題的焦點。您是否深入思考：業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)？業(yè)主到底需要什么樣的服務(wù)？服務(wù)如何做才能讓業(yè)主滿意？著名物業(yè)管理專家汪英武老師從這三個方面深入剖析，為您傾情講解和深入分析業(yè)主不滿意物業(yè)服務(wù)的深層次原因。從業(yè)主期望和物業(yè)管理服務(wù)的特征，通過專業(yè)化和規(guī)范化的角度、人性化和個性化的服務(wù)手段，打造業(yè)主滿意加驚喜的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系，提升業(yè)主滿意度，建立業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品牌的高度忠誠感！

作者簡介

暫缺《做業(yè)主最滿意的物業(yè)服務(wù)之客戶服務(wù)篇軟件》作者簡介

圖書目錄

第一講 挖掘業(yè)主期望是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提
業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)
業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)
第二講 建立以人為本的理念是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本
樹立以客戶為中心的服務(wù)理念
設(shè)立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)流程
采取人性化的服務(wù)方式
提供滿足個性需求的個性化服務(wù)項目
第三講 標準化的服務(wù)質(zhì)量是業(yè)主對服務(wù)認同的基礎(chǔ)
實施標準化服務(wù)作業(yè)程序
物業(yè)項目經(jīng)理上任的“八大法寶”
第四講 平等暢通的服務(wù)溝通渠道是業(yè)主對服務(wù)滿意的關(guān)鍵
建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道
有效服務(wù)溝通的原則
有效業(yè)主投訴處理的九大步驟 第一講  挖掘業(yè)主期望是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù) 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù) 第二講  建立以人為本的理念是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本 樹立以客戶為中心的服務(wù)理念 設(shè)立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)流程 采取人性化的服務(wù)方式 提供滿足個性需求的個性化服務(wù)項目 第三講 標準化的服務(wù)質(zhì)量是業(yè)主對服務(wù)認同的基礎(chǔ) 實施標準化服務(wù)作業(yè)程序 物業(yè)項目經(jīng)理上任的“八大法寶” 第四講 平等暢通的服務(wù)溝通渠道是業(yè)主對服務(wù)滿意的關(guān)鍵 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道 有效服務(wù)溝通的原則 有效業(yè)主投訴處理的九大步驟 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧 第五講 建立職業(yè)化的服務(wù)團隊是業(yè)主對服務(wù)信心的保證 建立規(guī)范的服務(wù)形象體系 打造職業(yè)化的服務(wù)團隊 打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的八原則

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書網(wǎng) www.autoforsalebyowners.com 2005-2026, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號