營業(yè)網(wǎng)點 至尊運營管理

單元一、營業(yè)網(wǎng)點高績效管理4大基石 1、認清營業(yè)網(wǎng)點管理的5大挑戰(zhàn) 2、找準營業(yè)網(wǎng)點管理者的定位 3、建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準化工作流程 4、使用營業(yè)網(wǎng)點管理工具 單元二、營業(yè)網(wǎng)點管理7法寶網(wǎng)點看三區(qū) 忙時三處理 大堂三件事 柜臺三注意 管理三結(jié)合 輔導(dǎo)三句話 常說三個詞 單元三、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理1、服務(wù)管理的作用與價值 2、管好服務(wù)中的最大短板 3、從“神秘顧客”角度解析部分服務(wù)細節(jié)及易錯點 4、網(wǎng)點服務(wù)紀律管理的重點 5、避免服務(wù)投訴的3個管理點 6、“客戶等侯時長”專項問題的整治 7、服務(wù)管理中的加速器：如何做好服務(wù)訓(xùn)練 單元四、網(wǎng)點動線布局管理1、動線布局管理的概述 2、案例分析：動線管理的實際運用與設(shè)計要領(lǐng) 3、“魔盒區(qū)域”的魔力 4、各種“不規(guī)則”營業(yè)網(wǎng)點的動線布局 5、空間布局中的幾種重要因素 單元五、營業(yè)網(wǎng)點投訴處理與投訴管理1、投訴處理與投訴管理的協(xié)調(diào) 2、投訴處理的標(biāo)準原則 3、投訴客戶的期望分析與應(yīng)對注意 4、投訴處理4大要點 5、投訴處理9大秘訣 6、投訴處理的管理體系搭建 單元六、營業(yè)網(wǎng)點銷售管理1、制約網(wǎng)點銷售的5大短板 2、網(wǎng)點內(nèi)各區(qū)域銷售實施難點 3、網(wǎng)點營銷的5大策略 4、客戶分析識別與崗位間銷售協(xié)作 5、營銷管理標(biāo)準建立：營銷腳本制作 6、網(wǎng)點銷售體系建設(shè)的基礎(chǔ)思路