基于QFD質(zhì)量工具集成的研究與應(yīng)用

1 QFD的發(fā)展歷程及理論簡(jiǎn)介 1.1 質(zhì)量功能展開(QFD)簡(jiǎn)介 1.1.1 質(zhì)量功能展開(QFD)的基本定義 1.1.2 QFD的作用與效果 1.2 質(zhì)量功能展開(QFD)的發(fā)展歷程 1.2.1 質(zhì)量功能展開(QFD)的誕生背景 1.2.2 質(zhì)量功能展開的發(fā)展歷程 1.3 質(zhì)量屋(HOQ)技術(shù) 1.3.1 質(zhì)量屋技術(shù)的基本概念及質(zhì)量屋的構(gòu)建 1.3.2 質(zhì)量屋的構(gòu)造過程 1.4 質(zhì)量功能展開的方法 1.4.1 赤尾模式 1.4.2 四階段模式 1.4.3 組織實(shí)施 1.4.4 QFD的應(yīng)用時(shí)機(jī) 1.4.5 QFD應(yīng)用的注意事項(xiàng) 1.5 綜合質(zhì)量功能展開 1.5.1 技術(shù)展開 1.5.2 可靠性展開 1.5.3 成本展開2 QFD與SECI模型的集成與應(yīng)用 2.1 SECI模型的簡(jiǎn)介 2.1.1 SECI模型的四個(gè)階段 2.1.2 SECI模型的特征 2.1.3 SECI模型的價(jià)值 2.2 QFD和知識(shí)管理的應(yīng)用案例——以經(jīng)歷過外科手術(shù)的患者滿意度調(diào)查為中心的QFD案例研究 2.2.1 以經(jīng)歷過外科手術(shù)的患者滿意度調(diào)查為中心的QFD案例研究 2.2.2 共同化：將隱含感知轉(zhuǎn)化為隱含感知 2.2.3 具體化：將隱含感知轉(zhuǎn)化為明晰感知 2.2.4 連結(jié)化：將明晰感知轉(zhuǎn)化成明晰感知 2.2.5 內(nèi)在化：將明晰感知轉(zhuǎn)化成隱含感知——知識(shí)創(chuàng)新 2.2.6 結(jié)論 2.3 QFD與SECI模型的集成案例分析：QFD與SECI模型在軟件外包中的應(yīng)用 2.3.1 質(zhì)量功能展開和知識(shí)管理(KM) 2.3.2 基于SECI模型的QFD流程介紹 2.3.3 QFD和知識(shí)管理在外包軟件質(zhì)量保證中的應(yīng)用案例 2.3.4 應(yīng)用效果分析 2.3.5 本節(jié)小結(jié)3 QFD與QC七種工具的理論與實(shí)踐 3.1 QC工具的簡(jiǎn)介 3.1.1 檢查表 3.1.2 排列圖 3.1.3 散布圖 3.1.4 數(shù)據(jù)分層法 3.1.5 休哈特控制圖 3.1.6 魚骨圖 3.1.7 直方圖 3.2 QFD工具與QC工具的集成案例：基于多種管理工具的新型太陽能電池產(chǎn)品應(yīng)用 3.2.1 選題背景 3.2.2 項(xiàng)目實(shí)施概要 3.2.3 項(xiàng)目實(shí)施過程 3.2.4 項(xiàng)目實(shí)施效果4 QFD與DoE的理論與實(shí)踐 4.1 DOE的理論 4.1.1 DOE的主要職責(zé) 4.1.2 DoE的方法 4.1.3 DOE的用處 4.2 QFD與DOE的集成應(yīng)用案例：集成QFD、QCC和DOE方法在解決鎖扣地板鋪裝踩踏響聲的應(yīng)用 4.2.1 項(xiàng)目背景和主要內(nèi)容 4.2.2 QFD方法的應(yīng)用 4.2.3 運(yùn)用DOE方法消除鎖扣地板鋪裝踩踏響聲 4.2.4 實(shí)施結(jié)果 4.2.5 自我評(píng)價(jià)總結(jié) 4.3 QFD與DOE的集成應(yīng)用案例：加氣混凝土板材集成應(yīng)用QFD和DOE 4.3.1 項(xiàng)目背景 4.3.2 項(xiàng)目實(shí)施概況 4.3.3 項(xiàng)目實(shí)施過程 4.3.4 項(xiàng)目實(shí)施效益5 QFD與QCC的理論與實(shí)踐 5.1 QCC的理論 5.1.1 QCC的概念機(jī)內(nèi)涵介紹 5.1.2 實(shí)施QCC的注意問題 5.1.3 QCC活動(dòng)內(nèi)容 5.2 QFD與QCC的集成案例：運(yùn)用拓展型QCC和QFD方法的民爆產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn) 5.2.1 選題背景 5.2.2 實(shí)施計(jì)劃及組織分解 5.2.3 主要研究?jī)?nèi)容 5.2.4 實(shí)施目標(biāo)確定 5.2.5 基于QCC和QFD模型的質(zhì)量管理方法運(yùn)用 5.2.6 對(duì)策的制定和實(shí)施6 QFD與FMEA的理論與實(shí)踐 6.1 FMEA的理論 6.1.1 FMEA的概念 6.1.2 FMEA的分類 6.1.3 FMEA活動(dòng)目的 6.1.4 FMEA-8D流程的介紹 6.2 QFD與FMEA的集成案例：FMEA在平行流冷凝器質(zhì)量?jī)?yōu)化方面的應(yīng)用研究 6.2.1 項(xiàng)目的實(shí)施意義 6.2.2 項(xiàng)目目標(biāo) 6.2.3 項(xiàng)目主要研究?jī)?nèi)容 6.2.4 主要質(zhì)量管理方法及工具的應(yīng)用 6.2.5 平行流冷凝器產(chǎn)品的生產(chǎn)流程 6.2.6 基于Kano模型的顧客滿意度調(diào)查 6.2.7 傳統(tǒng)的QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 6.2.8 集成Kano模型的產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 6.2.9 項(xiàng)目實(shí)施效果 6.3 QFD與FMEA的集成案例：基于QFD、FMEA集成的電熔管件開發(fā) 6.3.1 項(xiàng)目概況 6.3.2 構(gòu)建顧客需求——技術(shù)特性質(zhì)量屋 6.3.3 建立顧客需求——技術(shù)特性相關(guān)性矩陣 6.3.4 產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋的構(gòu)建 6.3.5 對(duì)QFD導(dǎo)出的技術(shù)特性進(jìn)行改進(jìn) 6.3.5 電熔管件改進(jìn)后生產(chǎn)過程的FMEA分析 6.3.6 項(xiàng)目實(shí)施效果7 QFD與TRIZ的理論與實(shí)踐 7.1 TRIZ的理論 7.1.1 TRIZ理論的創(chuàng)立與發(fā)展 7.1.2 TRIZ的主要內(nèi)容 7.1.3 TRIZ的基本原理 7.1.4 TRIZ的應(yīng)用領(lǐng)域 7.2 QFD與TRlZ的集成案例：基于QFD、TRIZ、DOE聚酯片狀模塑料開發(fā)項(xiàng)目 7.2.1 項(xiàng)目概況 7.2.2 運(yùn)用QFD將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性 7.2.3 運(yùn)用QFD將技術(shù)特性轉(zhuǎn)化為工藝特性 7.2.4 利用TRIZ解決技術(shù)沖突 7.2.5 運(yùn)用DOE選擇改進(jìn)聚酯片狀塑料的增稠效果 7.2.6 實(shí)施結(jié)果 7.2.7 評(píng)價(jià)總結(jié)8 QFD與Kano模型的理論與實(shí)踐 8.1 Kano模型的理論 8.1.1 滿意度理論簡(jiǎn)介 8.1.2 卡諾(Kano)模型的概念及分類 8.2 QFD與KANO集成案例：KANO，QFD等工具在房地產(chǎn)售后服務(wù)質(zhì)量提升方面的應(yīng)用研究 8.2.1 項(xiàng)目概況 8.2.2 基于KANO模型的顧客需求調(diào)查分析 8.2.3 基于Kano模型與QFD的房地產(chǎn)售后服務(wù)質(zhì)量模型的改進(jìn) 8.2.4 項(xiàng)目實(shí)施效果參考文獻(xiàn)索引