公共服務：提升績效之路

第一部分 導論
第一章 抓住機會滿足公民需求以提升公共部門績效
第二章 理解市場營銷的思維
第二部分 將市場營銷工具應用于公共部門
第三章 開發(fā)和鞏固熱門計劃和服務
第四章 制定有激勵性的價格、誘因與罰則
第五章 優(yōu)化分銷渠道
第六章 構建和保持理想的品牌識別
第七章 與目標公眾有效溝通
第八章 改善服務和提升顧客滿意度
第九章 影響積極的公眾行為：社會營銷
第十章 形成戰(zhàn)略合作關系
第三部分 營銷流程的管理
第十一章 收集公眾資料、意見和反饋
第十二章 監(jiān)控與績效評估
第十三章 開發(fā)引人注目的營銷計劃
致謝
沃頓商業(yè)經(jīng)典課程