政府信息公開公眾滿意度測評與管理創(chuàng)新研究

前言
第一章 緒論
第一節(jié) 選題背景和意義
一、研究背景
二、研究意義
第二節(jié) 研究述評和展望
一、政府信息公開的研究綜述
二、政府信息公開公眾滿意度測評的研究綜述
三、政府信息公開公眾滿意度測評與管理創(chuàng)新關(guān)系的研究綜述
四、研究述評
第三節(jié) 研究思路與方法
一、研究思路
二、研究方法
第四節(jié) 研究框架與創(chuàng)新點
一、研究框架
二、創(chuàng)新點
第二章 公眾滿意度測評是政府信息公開管理的戰(zhàn)略課題
第一節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評的多維透視
一、公眾滿意度是衡量政府信息公開服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標(biāo)
二、公眾滿意度是評審政府信息公開工作績效的一個重要指標(biāo)
三、公眾滿意度測評是收集政府信息公開公眾反饋信息的重要渠道
四、公眾滿意度測評對政府決策政府信息公開工作具有指導(dǎo)意義
第二節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評的現(xiàn)實依據(jù)
一、借鑒發(fā)達(dá)國家“顧客導(dǎo)向”公眾滿意度測評經(jīng)驗的客觀需要
二、推進(jìn)政府信息公開管理創(chuàng)新的內(nèi)在要求
三、改善政府信息公開質(zhì)量的現(xiàn)實需要
第三章 政府信息公開公眾滿意度測評的理論闡釋
第一節(jié) 政府信息公開的內(nèi)涵及其發(fā)展
一、政府信息公開的內(nèi)涵
二、國內(nèi)外政府信息公開的興起與發(fā)展
第二節(jié) 公眾滿意度測評的內(nèi)涵及其理論基礎(chǔ)
一、顧客滿意度測評概念與理論基礎(chǔ)
二、公眾滿意度測評概念的提出
第三節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評理論
一、公眾滿意度測評與政府信息公開的理論關(guān)聯(lián)
二、政府信息公開公眾滿意度的內(nèi)涵與特性
三、政府信息公開公眾滿意度的形成機(jī)理
四、政府信息公開公眾滿意度測評
第四章 政府信息公開公眾滿意度測評指標(biāo)體系的構(gòu)建
第一節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評指標(biāo)體系構(gòu)建的原則與依據(jù)
一、政府信息公開公眾滿意度測評指標(biāo)定義應(yīng)遵循的原則
二、政府信息公開公眾滿意度測評指標(biāo)評價效果的角度
三、政府信息公開公眾滿意度測評指標(biāo)應(yīng)用中的可操作性
四、政府信息公開公眾滿意度測評指標(biāo)體系的角度
五、政府信息公開公眾滿意度測評指標(biāo)體系構(gòu)建的技術(shù)路線
第二節(jié) 政府信息公開公眾滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建的基本方法
一、粗糙集方法確定權(quán)重與縮減指標(biāo)
二、LISERL建模方法
第三節(jié) 政府信息公開公眾滿意度理論模型的構(gòu)建
一、典型的公眾滿意度指數(shù)模型分析
二、政府信息公開公眾滿意度模型中潛在變量的建立
三、政府信息公開公眾滿意度模型中初始可測變量的建立
第四節(jié) 基于粗糙集的政府信息公開公眾滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建
一、粗糙集理論引入政府信息公開公眾滿意度測評指標(biāo)體系構(gòu)建的理論基礎(chǔ)
二、基于粗糙集理論的政府信息公開公眾滿意度測評指標(biāo)體系的構(gòu)建
第五節(jié) 基于LISREL的政府信息公開公眾滿意度測評指標(biāo)體系的構(gòu)建
一、LISREL估計引入政府信息公開公眾滿意度測評指標(biāo)體系構(gòu)建的作用
二、基于LISREL政府信息公開公眾滿意度指數(shù)模型的修正與構(gòu)建
第五章 政府信息公開公眾滿意數(shù)據(jù)的收集與處理
第一節(jié) 政府信息公開公眾滿意度調(diào)查問卷設(shè)計
一、政府信息公開公眾滿意度調(diào)查問卷設(shè)計原則
二、政府信息公開公眾滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)計
三、政府信息公開公眾滿意度調(diào)查問卷量表設(shè)計
第二節(jié) 政府信息公開公眾滿意數(shù)據(jù)收集的方法
一、傳統(tǒng)的公眾滿意數(shù)據(jù)收集的方法
二、基于Web的公眾滿意數(shù)據(jù)收集的方法
三、政府信息公開公眾滿意數(shù)據(jù)的雙重收集體系
第三節(jié) 政府信息公開公眾滿意度調(diào)查問卷的可靠性分析
一、政府信息公開公眾滿意度調(diào)查問卷的信度分析
二、政府信息公開公眾滿意度調(diào)查問卷的效度分析
三、信度與效度的關(guān)系
第四節(jié) 政府信息公開公眾滿意度調(diào)查問卷缺失數(shù)據(jù)的處理
一、政府信息公開公眾滿意數(shù)據(jù)缺失的原因
二、政府信息公開公眾滿意數(shù)據(jù)缺失的機(jī)制
三、政府信息公開公眾滿意缺失數(shù)據(jù)的處理方式
第六章 政府信息公開公眾滿意度測評模型及實證研究
第一節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評模型
一、基于粗糙集的政府信息公開公眾滿意度測評模型
二、算例分析
第二節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評實證研究
一、研究背景、目的及可行性分析
二、政府信息公開公眾滿意度測評的實證流程
三、公眾滿意度數(shù)據(jù)的收集與處理
四、政府信息公開公眾滿意度測評結(jié)果
第三節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評結(jié)果分析
一、橫向比較結(jié)果及分析
二、評價結(jié)果聚類分析
三、影響因子聚類分析
第七章 公眾滿意度測評與政府信息公開管理創(chuàng)新的發(fā)展方向
第一節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評與管理創(chuàng)新的相互關(guān)系
一、公眾滿意度測評對政府信息公開管理創(chuàng)新的影響
二、管理創(chuàng)新對政府信息公開公眾滿意度測評的影響
三、政府信息公開公眾滿意度測評與管理創(chuàng)新的規(guī)范化
第二節(jié) 基于公眾滿意度測評的政府信息公開管理創(chuàng)新的發(fā)展方向
一、強化政府信息公開宏觀調(diào)控職能
二、政府信息公開治理機(jī)構(gòu)的科學(xué)化和民主化
三、政府信息公開管理資源配置的社會化與市場化運作
四、政府信息公開管理的整體性與網(wǎng)絡(luò)化治理
第八章 社會化及市場化運作與政府信息公開管理體制創(chuàng)新研究
第一節(jié) 社會化及市場化運作理論及其在政府信息公開管理體制創(chuàng)新中的適用性
一、社會化與市場化運作理論的核心內(nèi)容
二、社會化及市場化運作理論與政府信息公開管理體制創(chuàng)新的契合
三、西方國家公眾信息資源供給社會化與市場化運作的借鑒
第二節(jié) 影響公眾滿意度的政府信息公開管理體制的路徑鎖定
一、我國政府信息公開管理資源配置的現(xiàn)狀與問題
二、單-政府集中式資源配置對政府信息公開的制約和影響
第三節(jié) 基于社會化及市場化的政府信息公開管理體制創(chuàng)新的基本途徑
一、健全政府信息公開管理資源配置多元化
二、健全政府信息公開管理多元主體協(xié)調(diào)機(jī)制
三、建立政府信息公開管理多元主體合作利益驅(qū)動機(jī)制
第九章 公眾視野中的政府信息公開管理機(jī)制創(chuàng)新研究
第一節(jié) 公眾導(dǎo)向理論及運用于政府信息公開管理體制創(chuàng)新的適用性
一、公眾導(dǎo)向的核心內(nèi)容
二、公眾導(dǎo)向理論與政府信息公開管理機(jī)制創(chuàng)新的契合
第二節(jié) 影響公眾滿意度的政府信息公開管理機(jī)制的路徑鎖定
一、政府信息公開實施機(jī)制
二、公眾視野下政府信息公開管理機(jī)制主要問題透析
第三節(jié) 公眾視野中的政府信息公開管理機(jī)制創(chuàng)新的基本途徑
一、健全政府信息公開責(zé)任追究機(jī)制
二、完善政府信息公開的公眾參與機(jī)制
第十章 整體性及網(wǎng)絡(luò)治理與政府信息公開管理方式創(chuàng)新研究
第一節(jié) 整體性及網(wǎng)絡(luò)治理理論及其在政府信息公開管理方式創(chuàng)新中的適用性
一、整體性及網(wǎng)絡(luò)治理理論的核心內(nèi)容
二、整體性及網(wǎng)絡(luò)治理理論與政府信息公開管理方式創(chuàng)新的契合
第二節(jié) 影響公眾滿意度的政府信息公開管理方式的路徑鎖定
一、政府部門問“條塊分割”的政府信息公開管理方式的路徑鎖定
二、多元主體參與缺乏善治的政府信息公開管理方式的路徑鎖定
三、政府信息公開方式管理缺乏全局整合戰(zhàn)略的困境與制約及影響
第三節(jié) 整體性與網(wǎng)絡(luò)治理下的政府信息公開管理方式創(chuàng)新的基本途徑
一、政府部門間的整體性治理
二、多元參與主體間的網(wǎng)絡(luò)治理
三、立足全局的政府信息公開方式多維渠道整合
附錄A 政府信息公開公眾滿意度研究調(diào)查問卷（一）
附錄B 政府信息公開公眾滿意度研究調(diào)查問卷（二）
參考文獻(xiàn)