婦女之家服務指南

第一章 理念篇
一、流動婦女之家的理念
（一）增權理念
（二）人在情境中
（三）參與式學習理念
（四）社會性別平等理念
二、流動婦女之家的概念
三、流動婦女之家的類型
四、流動婦女之家的服務對象分析
（一）目標群體
（二）流動婦女在哪里
（三）外出打工前，流動婦女的基本狀況
（四）流動婦女之家的重點服務對象
五、流動婦女之家的定位
六、流動婦女之家的功能
（一）社區(qū) 社會參與平臺
（二）同伴交流 互助網絡功能
（三）維權服務平臺功能
（四）學習 培訓功能
七、流動婦女之家創(chuàng)辦的一般標準
第二章 服務篇
一、流動婦女的需求分析
（一）流動婦女需求概述
（二）需求評估的作用與方法
二、流動婦女之家服務內容
（一）職業(yè)技能學習
（二）生計服務
（三）權益維護
（四）生活技能學習
（五）精神文化建設
三、流動婦女之家的服務方法與策略
（一）方法
（二）服務策略
四、流動婦女之家服務評估
（一）評估的含義
（二）評估的內容
（三）評估的方法
（四）評估注意事項
（五）評估表格參考
第三章 管理篇
一、策略規(guī)劃
（一）策略規(guī)劃的定義
（二）策略規(guī)劃的意義
（三）策略規(guī)劃的程序和內容
二、制度建設
（一）組織制度
（二）管理制度
（三）工作 活動制度
三、崗位設置及職責
（一）崗位設置
（二）崗位職責
四、資料設備管理
（一）設備管理
（二）痕跡管理
五、財務管理
（一）財務管理的意義
（二）財務管理的內容
六、管理外部環(huán)境
（一）外部環(huán)境
（二）利益相關者管理
七、信息溝通
（一）信息交流層次
（二）交流溝通方式 手段
第四章 資源篇
一、人力資源
（一）價值理念
（二）人力資源管理策略
（三）志愿者管理
（四）人力資源整合
二、資金及籌資
（一）資金來源
（二）籌資渠道及捐贈方式
（三）籌款的主要方式
三、公共關系
（一）引導輿論，塑造形象
（二）溝通內外，協(xié)調關系
四、能力建設
（一）婦女之家能力建設
（二）婦女之家骨干能力建設
（三）能力建設的途徑
附錄1 日常訪談記錄表
附錄2 興趣小組報名表
附錄3 興趣小組出勤表
附錄4 小組計劃書書寫綱要
附錄5 小組單節(jié)活動計劃表
附錄6 開案記錄
附錄7 活動人數統(tǒng)計表
附錄8 服務評估問卷
附錄9 服務評估提綱
附錄10 自我評估問卷
附錄11 利益相關者管理
后記