民用航空服務(wù)禮儀

第一章禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)1第一節(jié)禮儀的含義2第二節(jié)禮儀的原則3第三節(jié)職業(yè)禮儀修養(yǎng)6第二章乘務(wù)員容妝的塑造13第一節(jié)職業(yè)妝的基本原則14第二節(jié)職業(yè)妝的塑造15第三節(jié)化妝的程序20第三章乘務(wù)員的職業(yè)形象33第一節(jié)發(fā)型34第二節(jié)制服40第三節(jié)其他用品42第四節(jié)飾品佩戴51第四章乘務(wù)員的姿態(tài)79第一節(jié)航前禮儀80第二節(jié)起飛前的禮儀85第三節(jié)客艙禮儀97第四節(jié)道別禮儀104第五章地面服務(wù)禮儀113第一節(jié)職業(yè)形象114第二節(jié)貴賓服務(wù)禮儀116第三節(jié)值機(jī)禮儀119第四節(jié)問(wèn)詢禮儀121第五節(jié)引導(dǎo)手勢(shì)禮儀124第六章面試指導(dǎo)131第一節(jié)準(zhǔn)備面試132第二節(jié)面試訓(xùn)練140第七章日常禮儀155第一節(jié)著裝的基本原則156第二節(jié)飾物搭配158第三節(jié)電話禮儀160第四節(jié)公共禮儀162第五節(jié)就餐禮儀168第六節(jié)交往禮儀176第八章商務(wù)禮儀181第一節(jié)慶典禮儀182第二節(jié)剪彩禮儀184第三節(jié)頒獎(jiǎng)典禮186練習(xí)題187第四節(jié)會(huì)議接待禮儀187第五節(jié)簽約儀式193第九章宗教禮儀195第一節(jié)佛教禮儀196第二節(jié)基督教禮儀205第三節(jié)伊斯蘭教禮儀213第四節(jié)道教禮儀221參考文獻(xiàn)228