公關與禮儀（第2版）

緒論
項目1：絕知此事要躬行——公關工作程序
任務1 公共關系調查
案例導入
任務分析
實訓設計
一、公共關系調查的內容
二、公共關系調查的程序
三、公共關系調查的方法
課后練習
任務2 公共關系策劃
案例導入
任務分析
實訓設計
一、公共關系策劃的概念和原則
二、公共關系策劃的程序
三、公共關系策劃的基本要素
四、公共關系策劃方案的撰寫
課后練習
任務3 公共關系實施
案例導入
任務分析
實訓設計
一、公共關系實施的特點與原則
二、公共關系實施方案設計
三、公共關系實施中的障礙
課后練習
任務4 公共關系評估
案例導人
任務分析
實訓設計
一、公共關系評估的程序
二、公共關系評估的方法
三、撰寫公共關系評估報告
課后練習
項目2：一舉成名天下知——公共關系傳播
任務5 組織新聞發(fā)布會
案例導入
任務分析
實訓設計
一、新聞發(fā)布會前的籌備
二、新聞發(fā)布會中要求和會后工作
課后練習
任務6 制造新聞事件
案例導入
任務分析
實訓設計
一、“制造新聞事件”的特點
二、制造新聞事件的基礎——發(fā)掘新聞
三、制造新聞事件的策劃步驟
四、制造新聞事件的一般技巧
課后練習
任務7 網(wǎng)絡公共關系
案例導人
任務分析
實訓設計
一、網(wǎng)絡拓展了公共關系的內涵
二、網(wǎng)絡公共關系的特點
三、網(wǎng)絡公共關系運作的原則
四、網(wǎng)絡公共關系的活動方式
五、博客公共關系
六、微博公共關系
課后練習
任務8 企業(yè)危機公關傳播
案例導人
任務分析
實訓設計
一、企業(yè)危機處理的一般程序
二、危機處理中的傳播溝通策略
三、危機處理中的內部溝通
四、危機處理中的信息發(fā)布
課后練習
項目3：留連戲蝶時時舞——公關活動組織
任務9 組織專題會議
案例導人
任務分析
實訓設計
一、專題會議會前準備工作
二、專題會議會中工作
三、專題會議會后工作
課后練習
任務10 組織慶典活動
案例導入
任務分析
實訓設計
一、慶典活動的策劃
二、慶典活動的準備工作
三、慶典活動的實施
四、慶典活動注意事項
五、其他慶典活動
課后練習
任務11 組織展覽活動
案例導人
任務分析
實訓設計
一、展覽會的策劃
二、展覽會的組織
三、展覽會的效果檢測
課后練習
任務12 組織贊助活動
案例導入
任務分析
實訓設計
一、贊助活動的類型
二、贊助活動的策劃
三、贊助活動的步驟
課后練習
任務13 組織參觀活動
案例導入
任務分析
實訓設計
一、開放參觀的類型
二、開放參觀活動的組織實施
三、組織開放參觀活動的注意事項
課后練習
項目4：當窗理云鬢，對鏡貼花黃——個人形象禮儀
任務14 儀容
案例導人
任務分析
實訓設計
一、儀容的基本要求
二、手部的護理
三、美觀的發(fā)型
四、化妝的技巧
課后練習
任務15 服飾
案例導入
任務分析
實訓設計
一、正裝的穿著
二、著裝的色彩搭配
三、著裝的和諧之道
四、服裝飾物的佩戴
課后練習
任務16 儀態(tài)
案例導人
任務分析
實訓設計
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、眼神
六、微笑
七、手勢
八、舉止
九、風度
課后練習
項目5：此生何處不相逢——日常交際禮儀
任務17 見面
案例導人
任務分析
實訓設計
一、稱謂的禮儀
二、介紹的禮儀
三、握手的禮儀
四、名片的禮儀
五、饋贈的禮儀
六、接待的禮儀
七、拜訪的禮儀
課后練習
任務18 通信
案例導入
任務分析
實訓設計
一、電話禮儀
二、手機禮儀
三、短信禮儀
四、傳真禮儀
五、網(wǎng)絡禮儀
課后練習
任務19 交談
案例導人
任務分析
實訓設計
一、交談語言的基本要求
二、交談中的禮貌用語
三、交談中的話題選擇
四、交談中的耐心傾聽
五、交談中的提問技巧
課后練習
任務20 餐飲
案例導入
任務分析
實訓設計
一、宴請的組織
二、中餐宴會禮儀
三、吃西餐的禮儀
四、冷餐會禮儀
五、雞尾酒會禮儀
六、飲品禮儀
課后練習
任務21 求職
案例導
任務分析
實訓設計
一、搜集就業(yè)信息
二、明確求職途徑
三、撰寫面試材料
四、熟悉面試方法
五、求職面試禮儀
課后練習
參考文獻