旅游公關(guān)禮儀

第一章 禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的概念和起源
第二節(jié) 現(xiàn)代禮儀的特征和功能
第三節(jié) 旅游公關(guān)禮儀的意義和關(guān)鍵點(diǎn)
第二章 旅游工作者儀容儀表
第一節(jié) 個(gè)人形象
第二節(jié) 儀容禮儀
第三節(jié) 著裝禮儀
第四節(jié) 西裝禮儀
第五節(jié) 套裙禮儀
第六節(jié) 飾品禮儀
第三章 旅游工作者言行舉止
第一節(jié) 語言禮儀
第二節(jié) 稱呼禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
第四節(jié) 介紹禮儀
第五節(jié) 握手禮儀
第六節(jié) 名片禮儀
第七節(jié) 電話禮儀
第八節(jié) 禮品禮儀
第九節(jié) 送花禮儀
第十節(jié) 位次禮儀
第十一節(jié) 拜訪禮儀
第十二節(jié) 宴會(huì)禮儀
第十三節(jié) 西餐禮儀
第十四節(jié) 自助餐禮儀
第十五節(jié) 舞會(huì)禮儀
第四章 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
第五章 酒店服務(wù)禮儀
第一節(jié) 應(yīng)接禮儀
第二節(jié) 總臺禮儀
第三節(jié) 餐廳禮儀
第四節(jié) 客房禮儀
第六章 民族和宗教禮儀
第一節(jié) 民族禮儀
第二節(jié) 宗教禮儀
第七章 國際禮儀
第一節(jié) 文化差異與國際通則
第二節(jié) 我國主要客源國和地區(qū)禮儀習(xí)俗
參考文獻(xiàn)