職業(yè)禮儀教程

緒論
項(xiàng)目一 職業(yè)形象禮儀
任務(wù)1 儀容禮儀
1.1 基本知識
1.1.1 儀容整潔
1.1.2 化妝適度
1.2 能力開發(fā)
1.2.1 案例思考
1.2.2 實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)2 服飾禮儀
2.1 基本知識
2.1.1 著裝的基本要求
2.1.2 職業(yè)裝穿著
2.1.3 飾物佩戴
2.2 能力開發(fā)
2.2.1 案例思考
2.2.2 實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)3 儀態(tài)禮儀
3.1 基本知識
3.1.1 體態(tài)
3.1.2 表情
3.1.3 手勢
3.1.4 舉止
3.1.5 風(fēng)度
3.1.6 界域
3.2 能力開發(fā)
3.2.1 案例思考
3.2.2 實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
項(xiàng)目二 入職履職禮儀
任務(wù)4 求職禮儀
4.1 基本知識
4.1.1 求職的準(zhǔn)備
4.1.2 面試的禮儀
4.2 能力開發(fā)
4.2.1 案例思考
4.2.2 實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)5 工作禮儀
5.1 基本知識
5.1.1 工作相處禮儀
5.1.2 辦公室禮儀
5.1.3 職場新人溝通禮儀
5.2 能力開發(fā)
5.2.1 案例思考
5.2.2 實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)6 交際禮儀
6.1 基本知識
6.1.1 見面
6.1.2 通聯(lián)
6.1.3 交談
6.2 能力開發(fā)
6.2.1 案例思考
6.2.2 實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)7 商務(wù)禮儀
7.1 基本知識
7.1.1 商務(wù)儀式禮儀
7.1.2 商務(wù)洽談禮儀
7.1.3 商務(wù)宴請禮儀
7.1.4 商務(wù)旅行禮儀
7.2 能力開發(fā)
7.2.1 案例思考
7.2.2 實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)8 涉外禮儀
8.1 基本知識
8.1.1 涉外交際修養(yǎng)
8.1.2 涉外基本禮儀
8.1.3 涉外工作人員禮儀
8.2 能力開發(fā)
8.2.1 案例思考
8.2.2 實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
項(xiàng)目三 行業(yè)職場禮儀
任務(wù)9 酒店服務(wù)禮儀
9.1 基本知識
9.1.1 酒店禮貌服務(wù)
9.1.2 酒店各崗位服務(wù)禮儀
9.1.3 酒店員工的基本禮節(jié)
9.2 能力開發(fā)
9.2.1 案例思考
9.2.2 實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)10 旅游服務(wù)禮儀
10.1 基本知識
10.1.1 旅游門市接待禮儀
10.1.2 旅游產(chǎn)品推銷禮儀
10.1.3 導(dǎo)游員服務(wù)禮儀
10.2 能力開發(fā)
10.2.1 案例思考
10.2.2 實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)11 銀行服務(wù)禮儀
11.1 基本知識
11.1.1 銀行服務(wù)規(guī)范
11.1.2 銀行崗位服務(wù)禮儀
11.2 能力開發(fā)
11.2.1 案例思考
11.2.2 實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)12 民航服務(wù)禮儀
12.1 基本知識
12.1.1 民航客艙服務(wù)禮儀
12.1.2 民航地面服務(wù)禮儀
12.1.3 民航服務(wù)語言禮儀
12.2 能力開發(fā)
12.2.1 案例思考
12.2.2 實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)13 會展禮儀
13.1 基本知識
13.1.1 會議禮儀
13.1.2 展覽會禮儀
13.2 能力開發(fā)
13.2.1 案例思考
13.2.2 實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)14 營銷禮儀
14.1 基本知識
14.1.1 客戶拜訪禮儀
14.1.2 客戶接待禮儀
14.1.3 客戶溝通禮儀
14.2 能力開發(fā)
14.2.1 案例思考
14.2.2 實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
參考文獻(xiàn)