溝通力：高效溝通的藝術(shù)

第一章 如何展示：用個(gè)性魅力吸引對(duì)方
1. 敞開自己，方能吸引對(duì)方
2. 打造外表魅力，瞬間抓住對(duì)方的心
3. 制造個(gè)性閃光點(diǎn)，給對(duì)方留下深刻印象
4. 讓自己生動(dòng)起來，顯示獨(dú)特魅力
5. 用肢體語言說話，更充分地表現(xiàn)自己
6. 傳遞熱情，營(yíng)造活躍的交流氛圍
第二章 如何引導(dǎo)：讓對(duì)方主動(dòng)敞開心扉
1. 用積極的情緒讓對(duì)方放松
2. 有條理地說話，能讓對(duì)方更好理解
3. 適度模仿對(duì)方，增加好感
4. 問對(duì)問題，引導(dǎo)對(duì)方深入交流
5. 用啟發(fā)的方法快速發(fā)起話題
6. 讓對(duì)方放下戒備，說出真話
7. 說話掌握好分寸才不會(huì)得罪人
第三章 如何傾聽：激發(fā)對(duì)方的表達(dá)欲望
1. 每個(gè)人都希望被關(guān)注
2. 聽懂話中有話才能準(zhǔn)確交流
3. 用身體來表示你的專注
4. 全面接收信息，不要選擇性地傾聽
5. 保持客觀心態(tài)，不進(jìn)行主觀臆斷
6. 通過反饋式傾聽，指引對(duì)方的表達(dá)
第四章 如何反饋：讓溝通更有成效
1. 有互動(dòng)才叫溝通
2. 想要正確反饋，就要懂得換位思考
3. 借用肢體語言回應(yīng)對(duì)方
4. 向?qū)Ψ酱_認(rèn)，以保障正確接收信息
5. 用好鼓勵(lì)，給予對(duì)方正面反饋
6. 表示贊同讓對(duì)方更加積極地交流
第五章 如何贊美：讓對(duì)方如沐春風(fēng)
1. 每個(gè)人都想得到肯定
2. 用眼睛來尋找對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)
3. 間接贊美讓對(duì)方如沐春風(fēng)
4. 先抑后揚(yáng)讓贊美更加打動(dòng)人
5. 巧用行動(dòng)表示贊美效果會(huì)更好
6. 贊美也要把握時(shí)機(jī)和尺度
第六章 如何請(qǐng)求：對(duì)方才會(huì)支持你
1. 用開放的心態(tài)引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)幫你
2. 請(qǐng)求前要仔細(xì)考慮，不要為難對(duì)方
3. 求人辦事開口難，先尋找突破口
4. 先創(chuàng)造積極的情境體驗(yàn)，再開口提請(qǐng)求
5. 讓對(duì)方感覺到你曾經(jīng)的付出，對(duì)方才能幫你
6. 先提小要求再提大要求，更容易成功
7. 尊重對(duì)方不幫你的權(quán)利，不抱怨
第七章 如何說服：讓雙方的意見獲得統(tǒng)一
1. 有理有據(jù)更能勸服對(duì)方
2. 用催眠的方法讓對(duì)方?jīng)]辦法拒絕
3. 溫水慢煮才能不知不覺攻陷對(duì)方防線
4. 利用名人影響力讓對(duì)方認(rèn)同你的觀點(diǎn)
5. 交流次數(shù)越多，對(duì)方越容易接受
6. 不要一心說服對(duì)方，懂得尊重對(duì)方的選擇
第八章 如何拒絕：才能保全雙方的面子
1. 其實(shí)說出拒絕并不難
2. 拒絕并不意味著全盤否定
3. 做出小讓步來保全對(duì)方的面子
4. 在認(rèn)同中提出拒絕，對(duì)方更容易接受
5. 故意裝作不知道，將對(duì)方的請(qǐng)求擋回去
6.幽默的拒絕不會(huì)讓對(duì)方太難堪
第九章 如何批評(píng)：才能顯得更加真誠(chéng)
1.少批評(píng)，不代表完全不批評(píng)
2.開門見山的批評(píng)能讓對(duì)方更加清醒
3.先揚(yáng)后抑，對(duì)方會(huì)更加容易接受
4.借用故事讓批評(píng)顯得更加委婉
5.贊美式的批評(píng)很有效
參考書目