做最好的行長

前 言
Chapter 1 自我修煉：提升，從自身開始
1. 行長角色認知
樹立全局觀念
行長的五項基本職能
行長勝任力模型
四種角色錯位
角色定位的三種維度
2. 實現(xiàn)“三頭、六臂、四法寶”
“三頭”——行長的三重身份
“六臂”——行長的六項技能
“四法寶”——行長的四種態(tài)度
3. 高效工作源于高效時間
實現(xiàn)時間的大價值
走出時間管理誤區(qū)
從高效率到高效能
4. 高效的時間管理法則
“二八法則”
第二象限工作法
時間ABC分類法
GTD時間管理法
5. 行長的時間管理應用
計劃管理
應酬時間管理
會議時間管理
決策時間管理
日常事務流程管理
6. 行長的職業(yè)生涯規(guī)劃
拋出“職業(yè)錨”
規(guī)劃很重要，實踐更重要
實現(xiàn)能力與規(guī)劃“螺旋上升”
Chapter 2 溝通修煉：溝通質(zhì)量決定工作質(zhì)量
1. 管理為什么“溝而不通”
2. 溝通的三個環(huán)節(jié)
3. 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
向誰表達：溝通對象分析
如何處理人際溝通與組織溝通的關系：
4. 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
為什么要傾聽
傾聽技巧
5. 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
反饋
JOHARI視窗
6. 與上司溝通
與上司溝通的障礙
如何改進與上司溝通
7. 行長之間的溝通
行長之間溝通的障礙
行長之間溝通的三種方式
如何積極地溝通
8. 與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的四個方法
Chapter 3 執(zhí)行修煉：目標和績效雙管齊下
1. 為什么要定目標？
總目標與子目標
定量目標與定性目標
2. 目標管理的具體要求
目標實施的四大原則
目標內(nèi)容的五大要素
目標合理化的六大特征
3. 行長目標管理實戰(zhàn)
目標制定的SMART原則
目標設立的七個步驟
目標執(zhí)行的計劃方案
目標追蹤的注意事項
4. 銀行績效標準的制定
制定績效的基本原則
關鍵績效指標（KPI）
完善可衡量化標準
5. 銀行績效考核評估
明確考核責任者
制定考核程序
6. 銀行績效結果實施
強化績效的導向作用
加速考核結果的反饋
構建績效管理循環(huán)
Chapter 4 團隊修煉：有團隊，才有領導
1. 全面方針政策下的團隊建設
崗位齊全，能力達標
卓越團隊的八種“維他命”
2. 剛?cè)岵膱F隊規(guī)則
團隊顯規(guī)則
團隊潛規(guī)則
團隊規(guī)則的維護與重建
3. 銀行團隊日常管理
六種領導風格的團隊效用
團隊沖突的五種處理方式
凝聚力來源——愿景與協(xié)作
4. 有效授權，讓團隊成員各司其職
合理授權是互惠式管理
授權的三大心理障礙
授權的四大原則
有效授權的七個步驟
授權的五級量表
行長授權的四大改進方向
5. 激勵，讓團隊更具生命力
金錢激勵
職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
制度性激勵
非制度性激勵
獎勵與懲戒的關系
Chapter 5 領導力修煉：塑造讓人心悅誠服的影響力
1. 領導者肖像：好領導的關鍵特征
2. 領導者的權力運用
管理的基石——硬權力
管理的催化劑——軟權力
行長權力的運用法則
3. 行長領導力重塑的關鍵點
全面提升綜合素質(zhì)
重視環(huán)環(huán)相扣
強化意識
4. 做一位教練型上司
成為“教練型上司”
“教練”扮演的三種角色
教練的四種行為塑造方式
“教練”的四項策略
“教練型上司的”C5教練法