項目經(jīng)理溝通管理技巧與實務

叢書序
推薦序
前言
第一部分 核心概念
第1章 項目溝通管理的核心概念
1.1 項目目標和特點
1.1.1 項目目標
1.1.2 項目目標特性
1.1.3 項目特點
1.2 生命周期
1.3 組織結構
1.3.1 職能型（Functional）
1.3.2 項目型（Projectized）
1.3.3 矩陣型（Matrix）
1.3.4 事業(yè)部型（Division）
1.3.5 復合型（Composite）
1.4 項目分類
1.4.1 按規(guī)模劃分
1.4.2 按建設和目的劃分
1.4.3 按建設性質(zhì)劃分
1.4.4 按資金來源劃分
1.4.5 按社會效益劃分
1.5 干系人
第2章 溝通管理軟技能
2.1 溝通模型
2.2 溝通渠道
2.3 溝通方式的分類
2.4 影響溝通的因素
2.4.1 溝通主體（人）
2.4.2 溝通信息（內(nèi)容）
2.4.3 溝通環(huán)境
2.4.4 其他因素
2.5 溝通技巧
2.5.1 溝通原則
2.5.2 溝通風格
2.5.3 溝通計劃
2.5.4 生活習慣
2.5.5 溝通方法
2.5.6 有效的會議
第二部分 項目各階段溝通技巧
第3章 立項階段溝通技巧
3.1 及時把握項目機會
3.1.1 機會研究的主要內(nèi)容
3.1.2 機會來源
3.1.3 機會獲取方法與技巧
3.1.4 形成項目建議書
3.2 科學建立初步可行性研究方案
3.2.1 初步可行性研究的主要內(nèi)容
3.2.2 形成初步可行性研究報告
3.3 認真落實詳細可行性研究方案
3.3.1 詳細可行性研究方法
3.3.2 形成詳細可行性研究報告
3.3.3 可行性研究報告編制注意事項
3.4 順利通過項目評估
3.4.1 項目評估與可行性研究的區(qū)別與聯(lián)系
3.4.2 項目評估流程
3.4.3 項目評估的內(nèi)容
第4章 啟動階段溝通技巧
4.1 靈活把握合同談判機會
4.1.1 合同的分類
4.1.2 選擇合同類型的依據(jù)
4.1.3 簽訂合同注意事項
4.1.4 合同談判技巧
4.2 認真編制項目章程
4.2.1 項目章程內(nèi)容
4.2.2 項目章程編制注意事項
4.3 詳細識別干系人
4.3.1 干系人信息
4.3.2 干系人信息收集方法
4.4 嚴格編制規(guī)章制度
4.4.1 項目日志
4.4.2 問題跟蹤
4.5 按需召開項目會議
4.5.1 開工通知
4.5.2 啟動大會
第5章 規(guī)劃階段溝通技巧
5.1 書面確認需求范圍
5.1.1 范圍管理計劃
5.1.2 項目需求的收集與分析
5.1.3 創(chuàng)建工作分解結構
5.1.4 項目需求范圍文件
5.2 合理安排時間進度
5.2.1 項目時間進度管理過程
5.2.2 定義活動
5.2.3 常用方法、工具和技術
5.2.4 進度計劃編制技巧
5.3 嚴格控制成本費用
5.3.1 成本費用概念
5.3.2 成本費用預算流程
5.3.3 常用方法、工具和技術
5.4 巧妙凝聚人力資源
5.4.1 人力資源計劃
5.4.2 組織結構和職位描述
5.4.3 人力資源管理計劃編制原則
5.5 科學完善采購過程
5.5.1 采購原因
5.5.2 采購決策確定
5.5.3 采購計劃編制
5.5.4 采購流程
5.6 實時監(jiān)控風險
5.6.1 風險的屬性
5.6.2 風險的分類
5.6.3 風險管理過程
5.6.4 風險分析工具、方法和技巧
5.6.5 風險應對策略
第6章 實施階段溝通技巧
6.1 科學建設管理團隊
6.1.1 團隊的發(fā)展階段
6.1.2 團隊管理方法
6.1.3 團隊管理的原則
6.1.4 沖突溝通技巧
6.2 合理調(diào)配項目資源
6.2.1 人事沖突
6.2.2 設備、材料和工具沖突
6.2.3 項目費用沖突
6.3 嚴謹面對變更管理
6.3.1 變更管理計劃
6.3.2 變更流程
6.3.3 變更申請
6.3.4 變更記錄
6.4 提前準備范圍核實工作
6.4.1 實施方案核實
6.4.2 施工條件核實
6.4.3 資源核實
6.4.4 施工質(zhì)量核實
6.4.5 里程碑事件核實
6.5 定期兌現(xiàn)績效考核
6.5.1 績效考核原則
6.5.2 績效考核流程
6.5.3 績效考核技巧
6.5.4 項目績效考核案例
第7章 收尾階段溝通技巧
7.1 順利通過項目驗收
7.1.1 驗收內(nèi)容
7.1.2 驗收流程
7.1.3 驗收溝通技巧
7.1.4 驗收文件
7.2 高度重視培訓效果
7.2.1 培訓內(nèi)容
7.2.2 培訓記錄
7.2.3 培訓注意事項
7.3 系統(tǒng)移交項目工作
7.4 及時組織項目過程資產(chǎn)
7.4.1 項目總結內(nèi)容
7.4.2 經(jīng)驗總結方法
第8章 運維階段溝通技巧
8.1 準時完成日常維護
8.1.1 日常巡檢工作
8.1.2 設備、設施的養(yǎng)護
8.1.3 配置定期升級
8.1.4 用戶管理工作
8.1.5 部分設備、零件類更換工作
8.1.6 功能、服務、性能等調(diào)整
8.2 及時申報升級改造
8.2.1 升級改造的原因
8.2.2 升級改造流程
8.2.3 編寫升級改造文件
8.2.4 升級改造分析示例
8.3 及時果斷處理故障
8.3.1 故障排除步驟
8.3.2 故障排除注意事項
8.3.3 故障預防技巧
8.4 詳細編制運維報告
8.4.1 運維報告的意義和價值
8.4.2 運維報告的內(nèi)容和格式
8.4.3 運維報告編制技巧
8.4.4 運維報告編寫注意事項
參考文獻