電子商務實務

項目一 認識電子商務
任務一 初識電子商務
一、電子商務的產生及其發(fā)展
二、電子商務的定義及內涵
三、電子商務的概念模型
四、電子商務的基本組成
五、電子商務的分類
六、電子商務的特點
七、電子商務的功能
八、電子商務的效益
任務二 電子商務應用
一、登錄Google或百度搜索引擎
二、瀏覽電子商務相關站點
三、淘寶購物體驗
四、電子商務團購體驗
五、淘寶開店體驗
項目二 網絡營銷
任務一 網絡商務信息的收集與發(fā)布
一、網絡商務信息的概念和特點
二、網絡商務信息的分級
三、網絡商務信息的收集
四、網絡商務信息的發(fā)布
任務二 網絡廣告
一、網絡廣告的概念及特點
二、常見的網絡廣告形式
三、網絡廣告的計價方式
四、網絡廣告設計
五、網絡廣告服務商的選擇
六、網絡廣告發(fā)布的渠道及方式
任務三 網絡促銷
一、網絡促銷的概念和特點
二、網絡促銷的方法
三、促銷活動的實施
項目三 網絡商品交易
任務一 C2C電子商務
一、C2C電子商務概念
二、C2C交易模式
三、C2C盈利模式
四、目前我國C2C發(fā)展中存在的問題
五、應對C2C問題的措施
任務二 B2C電子商務
一、B2C電子商務概念
二、B2C商城類型
三、B2C模式的分類
四、B2C盈利模式
任務三 B2B電子商務
一、B2B電子商務概述
二、B2B電子商務分類
三、B2B電子商務交易流程
四、B2B盈利模式
項目四 網絡商務安全
任務一 防火墻技術
一、防火墻的基本概念
二、防火墻的構成
三、防火墻的類型
四、防火墻的優(yōu)點
五、防火墻的局限
六、防火墻的應用
任務二 數據加密技術
一、數據加密、解密的基本過程
二、對稱加密技術
三、非對稱加密技術
四、數字信封
五、數字摘要
六、數字簽名
任務三 CA認證技術
一、認證中心
二、數字證書
任務四 安全技術協(xié)議
一、安全套接層協(xié)議
二、安全電子交易協(xié)議
項目五 網絡支付
任務一 電子現金
一、電子現金
二、電子錢包
任務二 銀行卡
一、銀行卡
二、智能卡
任務三 電子支票
任務四 第三方網上支付
一、第三方網上支付的概念
二、第三方網上支付特點
三、第三方網上支付行業(yè)分類
四、第三方網上支付經營模式
五、第三方網上支付主流產品
六、第三方網上支付存在的問題
任務五 網絡銀行
一、網絡銀行概述
二、網絡銀行的特點
三、剛絡銀行功能
四、網絡銀行業(yè)務與服務
五、我國網絡銀行現存問題
項目六 網絡商品配送
任務一 認識物流
一、物流的概念
二、物流的起源及發(fā)展
三、物流的職能要素
任務二 認識電子商務物流
一、電子商務物流的含義
二、電子商務物流的特點
三、電子商務物流模式
四、倉儲管理
五、貨物打包
六、物流配送
項目七 網絡客戶服務
任務一 售前準備
一、品牌價值培訓
二、產品知識培訓
三、促銷活動傳達
四、服務流程培訓
五、組織結構培訓
六、工作流程培訓
任務二 售中溝通
一、進門問好
二、接待咨詢
三、推薦產品
四、處理異議
五、促成交易
六、確認訂單
七、禮貌告別
八、下單發(fā)貨
任務三 售后管理
一、售后服務
二、正確處理投訴
任務四 客戶關系管理
一、客戶關系管理的概念
二、客戶關系管理的內容
三、客戶關系管理系統(tǒng)的組成
四、客戶關系管理之客戶分組
五、客戶關系管理之客戶關懷
六、客戶關系管理之精準營銷
項目八 移動商務
任務移動商務實務
一、移動商務概述
二、移動商務體系結構
三、移動商務實現技術
四、移動商務應用
五、移動商務發(fā)展
項目九 電子商務信息服務
任務一 網絡媒體
一、網絡媒體概述
二、網絡媒體的盈利模式
三、網絡傳媒產業(yè)
任務二 虛擬社區(qū)
一、虛擬社區(qū)概念
二、虛擬社區(qū)的類型
三、虛擬社區(qū)的商業(yè)價值
任務三 網絡娛樂
一、網絡娛樂概述
二、網絡游戲
三、網絡音樂
四、網絡文學
任務四 Web2.0及其相關社會軟件應用
一、Web2.0及其相關應用的基本概念
二、博客
三、播客
四、移動博客和移動播客
五、Web2.0及其應用的商業(yè)價值
項目十 電子商務法律法規(guī)
任務一 認識電子商務法
一、電子商務法的概念
二、電子商務法的調整對象
三、電子商務法的地位
四、電子商務法的性質
五、電子商務法的主體
六、電子商務法的特征
七、電子商務法的作用
任務二 電子商務立法
一、電子商務立法概述
二、國外電子商務立法
三、我國電子商務立法
參考文獻