瘋贊：以真誠的社交互動激發(fā)消費者對品牌的持續(xù)追捧

前言：讓品牌形象在商機無限的網(wǎng)絡(luò)世界口耳相傳
第1章 社交時代呼喚“接地氣”的企業(yè)
人人都有營銷話語權(quán)
順勢而為，不砸錢也能暢銷
獲“贊”新法寶：非迎合式傾聽
第2章 關(guān)系營銷，將“贊”換算成股價
美國連鎖餐廳的“海底撈式”服務(wù)
社交網(wǎng)絡(luò)，關(guān)系營銷的培植液
微軟的情感共鳴戰(zhàn)略
第3章 怎么讓品牌變名牌？
企業(yè)先要有“人格”
網(wǎng)絡(luò)透明，企業(yè)置身于眾目睽睽之下
品牌進(jìn)階課：獲取信任的3C法則
雷區(qū)預(yù)警：企業(yè)絕對不要做的4件事
第4章 無預(yù)謀，不營銷
企業(yè)目標(biāo)越明確，公眾越鐘愛
真誠，企業(yè)前進(jìn)的加速器
關(guān)注老客戶，提升凈推薦值
高管是改革成敗的關(guān)鍵
想抓住粉絲的心？先抓住粉絲的胃！
一線員工，企業(yè)最好的發(fā)言人
洗白失敗，百事可樂躋身煙草行業(yè)
用產(chǎn)品與服務(wù)具象化企業(yè)使命
反例：默多克傳媒帝國的解體
第5章 杜鵑花效應(yīng)，讓信任永續(xù)
迷途知返，花旗銀行重獲客戶好感
品牌可持續(xù)性地圖的信任度分析
信任永續(xù)，就是利潤永續(xù)
第6章 不能說的營銷秘密
轉(zhuǎn)變營銷思路，為客戶購買力充值
“無所畏懼”讓寶潔的顧客流連忘返
活動無論成敗，只要感情實在
巧借媒體東風(fēng)：讓營銷影響無限膨脹
第7章 “一個‘贊’值幾個錢”是個偽命題
可口可樂的“粉絲”經(jīng)濟學(xué)
“點贊”心理大起底：我們是同類
零成本也能提高客戶參與度
雷池不可越：營銷也要矜持
怯懦的人喜歡“點贊”？
“贊”不如評，評不如捧
第8章 社交營銷就是“說人話”
挖掘品牌核心目標(biāo)：從“Why”到“What”
通靈術(shù)做不到的，反證法可以
對壘特勞特：比定位更高效地入侵消費者心智
讓目標(biāo)更生動：品牌表達(dá)6項基本原則
步驟1 先聽聽他們在談?wù)撌裁?br />步驟2 開口之前，先確認(rèn)你的語氣是否親切有趣
步驟3 好了，可以試著打聲招呼
步驟4 進(jìn)擊吧！讓世界看到你
步驟5 贈送小禮品會讓你更受歡迎
步驟6促成質(zhì)的飛躍：與公眾合作
永遠(yuǎn)未完待續(xù)的步驟7：時刻審視自己的言行
第9章 關(guān)于制造瘋贊的六大忠告
做好被潑臟水的準(zhǔn)備
娛樂性，讓你的產(chǎn)品像病毒一樣瘋傳
想飛上天？先制造臺風(fēng)
用“亞病毒”為病毒營銷造勢
賣品牌不如賣故事
趣味性是檢驗一切營銷活動的真理
第10章 一個社交營銷獨行俠的自白
掌握眾包理念，提高客戶終身價值
保持思維策略性，比別人多想一步
大獲全勝：網(wǎng)民自制視頻打敗專業(yè)廣告
第11章 沒有永恒的信任，只有永恒的真誠？
信任是防彈背心，但它并不能阻止你被爆頭
直面風(fēng)暴，修復(fù)信任裂痕
后記一 建立真正的關(guān)系比說服更有益
后記二 一通電話引發(fā)社交時代
《瘋贊》中出現(xiàn)的公司