瘋贊：以真誠(chéng)的社交互動(dòng)激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)追捧

前言：讓品牌形象在商機(jī)無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)世界口耳相傳
第1章 社交時(shí)代呼喚“接地氣”的企業(yè)
人人都有營(yíng)銷話語(yǔ)權(quán)
順勢(shì)而為，不砸錢也能暢銷
獲“贊”新法寶：非迎合式傾聽(tīng)
第2章 關(guān)系營(yíng)銷，將“贊”換算成股價(jià)
美國(guó)連鎖餐廳的“海底撈式”服務(wù)
社交網(wǎng)絡(luò)，關(guān)系營(yíng)銷的培植液
微軟的情感共鳴戰(zhàn)略
第3章 怎么讓品牌變名牌？
企業(yè)先要有“人格”
網(wǎng)絡(luò)透明，企業(yè)置身于眾目睽睽之下
品牌進(jìn)階課：獲取信任的3C法則
雷區(qū)預(yù)警：企業(yè)絕對(duì)不要做的4件事
第4章 無(wú)預(yù)謀，不營(yíng)銷
企業(yè)目標(biāo)越明確，公眾越鐘愛(ài)
真誠(chéng)，企業(yè)前進(jìn)的加速器
關(guān)注老客戶，提升凈推薦值
高管是改革成敗的關(guān)鍵
想抓住粉絲的心？先抓住粉絲的胃！
一線員工，企業(yè)最好的發(fā)言人
洗白失敗，百事可樂(lè)躋身煙草行業(yè)
用產(chǎn)品與服務(wù)具象化企業(yè)使命
反例：默多克傳媒帝國(guó)的解體
第5章 杜鵑花效應(yīng)，讓信任永續(xù)
迷途知返，花旗銀行重獲客戶好感
品牌可持續(xù)性地圖的信任度分析
信任永續(xù)，就是利潤(rùn)永續(xù)
第6章 不能說(shuō)的營(yíng)銷秘密
轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，為客戶購(gòu)買力充值
“無(wú)所畏懼”讓寶潔的顧客流連忘返
活動(dòng)無(wú)論成敗，只要感情實(shí)在
巧借媒體東風(fēng)：讓營(yíng)銷影響無(wú)限膨脹
第7章 “一個(gè)‘贊’值幾個(gè)錢”是個(gè)偽命題
可口可樂(lè)的“粉絲”經(jīng)濟(jì)學(xué)
“點(diǎn)贊”心理大起底：我們是同類
零成本也能提高客戶參與度
雷池不可越：營(yíng)銷也要矜持
怯懦的人喜歡“點(diǎn)贊”？
“贊”不如評(píng)，評(píng)不如捧
第8章 社交營(yíng)銷就是“說(shuō)人話”
挖掘品牌核心目標(biāo)：從“Why”到“What”
通靈術(shù)做不到的，反證法可以
對(duì)壘特勞特：比定位更高效地入侵消費(fèi)者心智
讓目標(biāo)更生動(dòng)：品牌表達(dá)6項(xiàng)基本原則
步驟1 先聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谡務(wù)撌裁?br />步驟2 開(kāi)口之前，先確認(rèn)你的語(yǔ)氣是否親切有趣
步驟3 好了，可以試著打聲招呼
步驟4 進(jìn)擊吧！讓世界看到你
步驟5 贈(zèng)送小禮品會(huì)讓你更受歡迎
步驟6促成質(zhì)的飛躍：與公眾合作
永遠(yuǎn)未完待續(xù)的步驟7：時(shí)刻審視自己的言行
第9章 關(guān)于制造瘋贊的六大忠告
做好被潑臟水的準(zhǔn)備
娛樂(lè)性，讓你的產(chǎn)品像病毒一樣瘋傳
想飛上天？先制造臺(tái)風(fēng)
用“亞病毒”為病毒營(yíng)銷造勢(shì)
賣品牌不如賣故事
趣味性是檢驗(yàn)一切營(yíng)銷活動(dòng)的真理
第10章 一個(gè)社交營(yíng)銷獨(dú)行俠的自白
掌握眾包理念，提高客戶終身價(jià)值
保持思維策略性，比別人多想一步
大獲全勝：網(wǎng)民自制視頻打敗專業(yè)廣告
第11章 沒(méi)有永恒的信任，只有永恒的真誠(chéng)？
信任是防彈背心，但它并不能阻止你被爆頭
直面風(fēng)暴，修復(fù)信任裂痕
后記一 建立真正的關(guān)系比說(shuō)服更有益
后記二 一通電話引發(fā)社交時(shí)代
《瘋贊》中出現(xiàn)的公司