電子商務(wù)概論

第一章　電子商務(wù)概述\t1
學(xué)習(xí)要點及目標(biāo)\t1
核心概念\t1
引導(dǎo)案例\t1
第一節(jié)　電子商務(wù)導(dǎo)論\t2
一、電子商務(wù)時代\t2
二、電子商務(wù)的形成與發(fā)展\t3
第二節(jié)　電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀\t5
一、發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀\t5
二、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀\t5
第三節(jié)　電子商務(wù)的發(fā)展趨勢\t7
一、移動電子商務(wù)\t8
二、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用\t8
三、云計算技術(shù)的應(yīng)用\t9
四、泛在化\t9
五、協(xié)同商務(wù)\t9
六、跨境電子商務(wù)\t10
本章小結(jié)\t10
課后練習(xí)與實踐訓(xùn)練\t10
拓展學(xué)習(xí)指南\t11
第二章　電子商務(wù)基礎(chǔ)知識\t12
學(xué)習(xí)要點及目標(biāo)\t12
核心概念\t12
引導(dǎo)案例\t12
第一節(jié)　電子商務(wù)的概念與參與對象\t13
一、電子商務(wù)的概念\t13
二、電子商務(wù)的概念模型\t15
三、電子商務(wù)參與對象\t16
第二節(jié)　電子商務(wù)的分類\t17
一、按交易對象劃分\t17
二、按交易過程劃分\t19
三、按商品交易過程完整程度劃分\t20
四、按使用網(wǎng)絡(luò)類型劃分\t21
五、按交易地域范圍劃分\t22
第三節(jié)　電子商務(wù)系統(tǒng)框架\t22
一、社會環(huán)境\t23
二、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件及開發(fā)環(huán)境\t23
三、商務(wù)服務(wù)環(huán)境\t23
四、電子商務(wù)應(yīng)用\t24
本章小結(jié)\t24
課后練習(xí)與實踐訓(xùn)練\t24
拓展學(xué)習(xí)指南\t25
第三章　網(wǎng)絡(luò)零售\t26
學(xué)習(xí)要點及目標(biāo)\t26
核心概念\t26
引導(dǎo)案例\t26
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)概況\t27
一、網(wǎng)絡(luò)零售概述\t27
二、全球網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況\t27
三、中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況\t28
第二節(jié)　適合網(wǎng)絡(luò)零售的商品\t30
一、適合網(wǎng)絡(luò)零售的常見商品類別\t30
二、適合網(wǎng)絡(luò)零售商品的標(biāo)準(zhǔn)\t31
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)零售的影響力\t32
一、商品流通的發(fā)展趨勢\t32
二、網(wǎng)絡(luò)零售對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的
影響\t33
第四節(jié)　典型的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)\t34
一、B2C領(lǐng)域\t34
二、C2C領(lǐng)域\t35
三、傳統(tǒng)企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)零售\t36
第五節(jié)　跨境電子商務(wù)\t40
一、鄭州模式\t41
二、上海模式\t41
三、廣州模式\t42
四、國內(nèi)知名電商的跨境電子商務(wù)
項目\t43
五、跨境電子商務(wù)的物流模式\t43
第六節(jié)　網(wǎng)絡(luò)零售存在的問題\t45
一、二次中介\t45
二、渠道沖突\t45
三、價格競爭\t46
四、欺詐\t46
本章小結(jié)\t46
課后練習(xí)與實踐訓(xùn)練\t47
拓展學(xué)習(xí)指南\t48
第四章　網(wǎng)絡(luò)營銷的理論與應(yīng)用\t49
學(xué)習(xí)要點及目標(biāo)\t49
核心概念\t49
引導(dǎo)案例\t49
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷概述\t50
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念\t50
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點\t50
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能\t51
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查\t52
一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的特點\t52
二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的主要內(nèi)容\t54
三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方式\t54
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)廣告\t57
一、網(wǎng)絡(luò)廣告概述\t57
二、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式\t58
三、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放\t62
四、網(wǎng)絡(luò)廣告投放過程中的注意事項\t64
五、網(wǎng)絡(luò)廣告效果測定的標(biāo)準(zhǔn)\t64
第四節(jié)　常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法\t64
一、電子郵件營銷\t64
二、搜索引擎營銷\t67
三、病毒性營銷\t69
四、博客營銷\t72
五、微信營銷\t74
本章小結(jié)\t77
課后練習(xí)與實踐訓(xùn)練\t77
拓展學(xué)習(xí)指南\t78
第五章　訂單履行與物流配送\t79
學(xué)習(xí)要點及目標(biāo)\t79
核心概念\t79
引導(dǎo)案例\t79
第一節(jié)　訂單履行概述\t80
一、訂單履行的概念及其過程\t80
二、B2C電子商務(wù)的訂單履行\(zhòng)t82
三、B2B電子商務(wù)的訂單履行\(zhòng)t83
四、電子訂單履行與物流的關(guān)系\t85
第二節(jié)　電子商務(wù)與物流的協(xié)同發(fā)展\t85
一、物流基本知識\t86
二、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展的
關(guān)系\t87
三、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點\t88
第三節(jié)　電子商務(wù)物流配送模式\t90
一、自建物流體系的一體化模式\t90
二、全外包模式\t92
三、自建與外包的半一體化模式\t95
四、快速配送策略\t95
五、基于“云物流”的聯(lián)盟配送策略\t96
第四節(jié)　退貨管理\t97
一、退貨產(chǎn)生的原因\t97
二、退貨的規(guī)避原則\t98
三、退貨的實施策略\t99
本章小結(jié)\t99
課后練習(xí)與實踐訓(xùn)練\t100
拓展學(xué)習(xí)指南\t101
第六章　網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營\t102
學(xué)習(xí)要點及目標(biāo)\t102
核心概念\t102
引導(dǎo)案例\t102
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)商店的定位\t103
一、市場調(diào)研分析\t103
二、網(wǎng)絡(luò)商店的功能定位\t103
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)計與建設(shè)\t104
一、網(wǎng)絡(luò)商店購物流程設(shè)計\t105
二、網(wǎng)絡(luò)商店的框架設(shè)計\t105
三、會員服務(wù)設(shè)計\t108
四、商品列表設(shè)計\t108
五、域名選擇\t110
第三節(jié)　數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)\t110
一、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的概念\t111
二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的基本流程\t111
三、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)\t111
四、數(shù)據(jù)分析常用技術(shù)\t112
第四節(jié)　電子商務(wù)外包服務(wù)\t114
一、電子商務(wù)外包的基本概念\t114
二、外包商的選擇\t115
三、外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制\t116
本章小結(jié)\t116
課后練習(xí)與實踐訓(xùn)練\t117
拓展學(xué)習(xí)指南\t118
第七章　移動電子商務(wù)\t119
學(xué)習(xí)要點及目標(biāo)\t119
核心概念\t119
引導(dǎo)案例\t119
第一節(jié)　移動電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)\t120
一、線通信網(wǎng)絡(luò)\t120
二、移動終端\t122
第二節(jié)　移動電子商務(wù)概述\t123
一、移動電子商務(wù)的概念\t123
二、移動電子商務(wù)的優(yōu)勢\t124
三、移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀\t124
第三節(jié)　移動電子商務(wù)的典型應(yīng)用\t126
一、移動金融\t126
二、移動購物\t127
三、O2O電子商務(wù)\t127
四、OTT通信\t128
五、移動娛樂\t128
六、基于位置的服務(wù)\t129
本章小結(jié)\t129
課后練習(xí)與實踐訓(xùn)練\t130
拓展學(xué)習(xí)指南\t131
第八章　電子商務(wù)支付\t132
學(xué)習(xí)要點及目標(biāo)\t132
核心概念\t132
引導(dǎo)案例\t132
第一節(jié)　電子支付概述\t133
一、電子支付的概念\t133
二、電子支付與傳統(tǒng)支付方式的
區(qū)別\t133
三、電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成要素\t134
四、中國現(xiàn)代支付系統(tǒng)\t134
第二節(jié)　虛擬貨幣\t135
一、虛擬貨幣概述\t135
二、比特幣\t136
第三節(jié)　第三方支付\t138
一、第三方支付概述\t138
二、第三方支付交易流程\t139
三、第三方支付的分類\t139
四、第三方支付的監(jiān)管\t140
第四節(jié)　網(wǎng)上銀行\(zhòng)t141
一、網(wǎng)上銀行的概念\t141
二、網(wǎng)上銀行的特點\t142
三、網(wǎng)上銀行的類型\t142
四、網(wǎng)上銀行的功能\t143
本章小結(jié)\t143
課后練習(xí)與實踐訓(xùn)練\t143
拓展學(xué)習(xí)指南\t145
第九章　電子商務(wù)安全與防范\t146
學(xué)習(xí)要點及目標(biāo)\t146
核心概念\t146
引導(dǎo)案例\t146
第一節(jié)　電子商務(wù)安全概述\t147
一、電子商務(wù)安全的定義\t147
二、信息安全的基本特征\t147
三、電子商務(wù)的安全管理策略\t148
第二節(jié)　電子商務(wù)的主要安全威脅\t149
一、社會工程學(xué)攻擊\t150
二、技術(shù)型攻擊\t151
第三節(jié)　訪問控制、加密和公鑰基礎(chǔ)設(shè)施\t153
一、訪問控制與身份認(rèn)證\t153
二、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施\t159
第四節(jié)　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全\t161
一、防火墻技術(shù)\t161
二、虛擬專用網(wǎng)\t162
三、入侵檢測系統(tǒng)\t163
本章小結(jié)\t164
課后練習(xí)與實踐訓(xùn)練\t165
拓展學(xué)習(xí)指南\t166
第十章　電子商務(wù)法律\t167
學(xué)習(xí)要點及目標(biāo)\t167
核心概念\t167
引導(dǎo)案例\t167
【案例導(dǎo)學(xué)】\t167
第一節(jié)　電子商務(wù)法律概述\t168
一、電子商務(wù)的主要法律問題\t168
二、電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系\t170
第二節(jié)　電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)\t172
一、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)\t172
二、隱私權(quán)保護(hù)\t176
三、網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)\t178
四、虛擬財產(chǎn)的保護(hù)\t180
第三節(jié)　電子商務(wù)立法\t181
一、國際電子商務(wù)立法情況\t181
二、國內(nèi)電子商務(wù)立法現(xiàn)狀\t181
第四節(jié)　電子商務(wù)交易的法律規(guī)范\t182
一、電子合同\t182
二、電子簽名\t185
三、電子支付法律規(guī)范\t186
本章小結(jié)\t187
課后練習(xí)與實踐訓(xùn)練\t187
拓展學(xué)習(xí)指南\t189
第十一章　電子政務(wù)\t190
學(xué)習(xí)要點及目標(biāo)\t190
核心概念\t190
引導(dǎo)案例\t190
第一節(jié)　電子政務(wù)基礎(chǔ)\t191
一、電子政務(wù)的概念\t191
二、電子政務(wù)的需求與作用\t191
三、電子政務(wù)與電子政府\t193
四、電子治理\t193
第二節(jié)　電子政務(wù)的業(yè)務(wù)模型\t194
一、電子政務(wù)的參與主體\t194
二、電子政務(wù)的業(yè)務(wù)類型\t195
第三節(jié)　我國電子政務(wù)的規(guī)劃與實施策略\t197
一、我國電子政務(wù)建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)框架\t197
二、我國電子政務(wù)建設(shè)的系統(tǒng)框架\t198
三、我國電子政務(wù)具體實施策略\t200
第四節(jié)　我國電子政務(wù)的發(fā)展成就\t202
一、辦公自動化階段\t203
二、“金字”工程階段\t203
三、網(wǎng)絡(luò)政務(wù)階段\t204
四、創(chuàng)新應(yīng)用階段\t205
本章小結(jié)\t209
課后練習(xí)與實踐訓(xùn)練\t209
拓展學(xué)習(xí)指南\t210
主要參考文獻(xiàn)\t211
配套資料索取說明\t213