轉(zhuǎn)化率：電商運(yùn)營核心思維與實(shí)操案例

第一篇 望
品牌構(gòu)架 起點(diǎn)決定終點(diǎn) / 1
1 微觀市場定位 / 2
1.1 中小賣家選擇什么市場最容易成功 / 2
1.2 去偽存真，如何找到終端消費(fèi)者 / 8
1.3 跟同行差異化的22 種方法 / 12
1.4 取個(gè)好名字，才能成大事 / 19
2 旁觀產(chǎn)品布局 / 24
2.1 談好三角戀：你的心里只有我沒有他 / 24
2.2 有一個(gè)定價(jià)只有我們知道 / 29
2.3 做電商，必須傍的五個(gè)大款 / 39
第二篇 聞
視覺呈現(xiàn) 于無聲處聽驚雷 / 45
1 夜話公司VI / 46
1.1 VI 真的就是只個(gè)LOGO 而已嗎 / 46
1.2 最容易做的18 個(gè)VI 衍生品（禮品） / 53
2 真話PC 視覺 / 61
2.1 你所了解的寶貝描述完整嗎 / 61
2.2 店招與導(dǎo)航欄怎么玩兒 / 64
2.3 腰部賣家如何做好詳情頁 / 67
2.4 主圖的分工與協(xié)作 / 73
2.5 設(shè)置定價(jià)欄大有玄機(jī) / 77
2.6 那些年，我們一起追過的評(píng)價(jià) / 79
2.7 品牌故事頁面應(yīng)該怎么做 / 85
3 大話無線視覺 / 91
3.1 談?wù)劅o線端的轉(zhuǎn)化率 / 91
3.2 無線端的詳情頁應(yīng)該怎么做 / 94
3.3 做好無線端要注意的7 件事情 / 96
3.4 農(nóng)村電商如何土法煉鋼 / 99
3.5 微信公眾號(hào)的視覺二三事 / 103
3.6 個(gè)人微信視覺與轉(zhuǎn)化率 / 106
4 漫話視頻趨勢 / 110
4.1 銷量行不行 關(guān)鍵看視頻 / 110
4.2 做電商到底要做哪些視頻 / 113
4.3 產(chǎn)品視頻應(yīng)該怎么做 / 115
第三篇 問
服務(wù)系統(tǒng) 客戶體驗(yàn)才能基業(yè)長青 / 119
1 拷問客戶體驗(yàn) / 120
1.1 什么是客戶體驗(yàn) / 120
1.2 形象體驗(yàn) 只是因?yàn)樵谌巳褐卸嗫戳四阋谎?/ 123
1.3 信任體驗(yàn) 破壞容易修復(fù)難 / 128
1.4 互動(dòng)體驗(yàn) 買賣從良性互動(dòng)開始 / 130
1.5 產(chǎn)品體驗(yàn) 你是我的小呀小蘋果 / 134
1.6 開箱體驗(yàn) 打開那三秒你讓她爽了嗎 / 137
1.7 售后體驗(yàn) 好聚好散 / 142
2 尋問服務(wù)意識(shí) / 148
2.1 公司如何選擇和使用客服 / 148
2.2 論客服人員的自我修養(yǎng) / 150
2.3 顧客的期望值管理 / 152
3 叩問服務(wù)系統(tǒng) / 157
3.1 萬能的三角形和萬能的十字架 / 157
3.2 工欲善其事必先利其器 / 160
3.3 在顧客出沒的地方持續(xù)發(fā)光 / 162
3.4 時(shí)髦的O2O 實(shí)體店 / 167
3.5 微信當(dāng)下最核心的功能莫過于勾引 / 172
第四篇 切
智庫建設(shè) 得人才者得天下 / 179
1 外部顧問建設(shè) / 180
1.1 外包的心態(tài)與誤區(qū) / 180
1.2 老板的優(yōu)質(zhì)朋友圈 / 183
2 內(nèi)部梯隊(duì)建設(shè) / 189
2.1 客服的生死狙擊 / 189
2.2 致我們終將逝去的美工 / 192
2.3 好文案的世界 / 196
2.4 靜若處子動(dòng)若脫兔的運(yùn)營 / 205
2.5 老板，你持久嗎 / 208