電子商務與企業(yè)管理（第三版）

第一章概論
1.1 企業(yè)與企業(yè)管理概述
1.1.1企業(yè)的概念與特征
1.1.2企業(yè)的主要形式
1.1.3管理的一般知識
1.1.4企業(yè)管理的主要內(nèi)容
1.1.5企業(yè)管理現(xiàn)代化
1.2電子商務對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響
1.2.1電子商務對市場運作模式的影響
1.2.2電子商務對企業(yè)營銷活動的影響
1.2.3電子商務對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響
1.2.4電子商務對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響
1.2.5電子商務對企業(yè)市場空間的影響
1.2.6電子商務對企業(yè)管理模式的影響
1.2.7電子商務對企業(yè)采購管理的影響
1.2.8電子商務對企業(yè)財務管理的影響
1.2.9電子商務對企業(yè)人力資源管理的影響
1.2.10電子商務對企業(yè)研究和開發(fā)管理的影響
1.3電子商務環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營理念
1.3.1追求持續(xù)創(chuàng)新
1.3.2牢記“速度取勝”
1.3.3始終體現(xiàn)“顧客至上”
1.3.4崇尚“以人為本”
1.3.5適應競爭，倡導合作
1.3.6創(chuàng)造價值，超越期望
1.3.7順應潮流，促進變革
1.4對互聯(lián)網(wǎng)與電子商務的思考
1.4.1通向互聯(lián)網(wǎng)的七個路標
1.4.2關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的認識
1.4.3互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的創(chuàng)新
1.5本章思考題
第二章電子商務與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革
2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論的演進
2.1.1科斯的“企業(yè)存在論”
2.1.2韋伯的“官僚制組織理論”
2.1.3巴納德的“組織動態(tài)系統(tǒng)論”
2.1.4錢德勒等人的“權(quán)變理論”
2.1.5新興的“自我組織理論”
2.2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型
2.2.1古典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2.2.2U型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2.2.3H型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2.2.4M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2.2.5網(wǎng)絡型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2.2.6新舊組織結(jié)構(gòu)的比較
2.3電子商務環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革
2.3.1傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性
2.3.2電子商務的發(fā)展對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的要求
2.3.3電子商務環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進趨勢
2.4網(wǎng)絡化企業(yè)組織
2.4.1網(wǎng)絡化企業(yè)組織的含義
2.4.2網(wǎng)絡化企業(yè)組織的特點
2.4.3網(wǎng)絡化企業(yè)組織的主要類型
2.4.4內(nèi)部網(wǎng)絡化企業(yè)組織的構(gòu)建
2.5典型案例思科公司的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革
2.6本章思考題
第三章電子商務與企業(yè)競爭力
3.1企業(yè)競爭力概述
3.1.1對“競爭”和“競爭力”的理解
3.1.2企業(yè)競爭力的含義
3.1.3企業(yè)競爭力與核心競爭力的關(guān)系
3.1.4企業(yè)競爭力的來源
3.2企業(yè)競爭力的評價
3.2.1企業(yè)競爭力的評價指標體系
3.2.2企業(yè)競爭力指標的意義
3.2.3企業(yè)競爭力評價的實施過程
3.3電子商務在提升企業(yè)競爭力中的作用
3.3.1電子商務自身所具有的優(yōu)勢
3.3.2電子商務為企業(yè)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢
3.4實施電子商務提高企業(yè)競爭力的對策
3.4.1轉(zhuǎn)變觀念，澄清認識
3.4.2有計劃、有步驟地推進電子商務實施
3.4.3充分發(fā)揮人力資本的價值和作用
3.4.4用電子商務的規(guī)則重組業(yè)務流程
3.5典型案例電子商務助中國石油提升競爭力
3.5.1公司概況
3.5.2總體思路與目標
3.5.3實施過程
3.5.4系統(tǒng)應用
3.5.5發(fā)展成效
3.5.6案例評析
3.6本章思考題
第四章電子商務與人力資源管理
4.1電子商務對人力資源管理的影響
4.1.1人力資源的爭奪戰(zhàn)已愈演愈烈
4.1.2人才的自主權(quán)將顯著上升
4.1.3人力資源管理的重心將向“知識型員工”轉(zhuǎn)移
4.1.4學習與培訓成為人力資源管理的基本任務
4.1.5有效的激勵與溝通成為留住人才的重要條件
4.1.6人力資源管理人員的地位和素質(zhì)要求提高
4.2適應電子商務發(fā)展的人力資源管理
4.2.1科學的職務分析
4.2.2周密細致的招聘安排
4.2.3完善的培訓體系
4.2.4營造平等、信任、靈活、尊重的工作環(huán)境
4.2.5滿足個人發(fā)展的職業(yè)生涯計劃
4.2.6公開、公平、公正的績效考評
4.2.7富有吸引力的激勵機制
4.2.8開放、順暢的溝通渠道
4.3電子化人力資源管理
4.3.1電子化人力資源管理的價值
4.3.2電子化招聘
4.3.3電子化培訓
4.3.4電子化學習
4.3.5電子化溝通
4.3.6電子化考評
4.3.7電子化薪酬與休假管理
4.4典型案例1深圳萬科的電子化人力資源管理
4.4.1公司概況
4.4.2案例背景
4.4.3系統(tǒng)實施
4.4.4系統(tǒng)主要功能
4.4.5案例評析
4.5典型案例2中外運電子化人力資源管理系統(tǒng)
4.5.1公司概況
4.5.2案例背景
4.5.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
4.5.4系統(tǒng)功能
4.5.5案例評析
4.6典型案例3小米的人力資源管理之道
4.6.1案例背景
4.6.2主要做法
4.6.3案例評析
4.7本章思考題
第五章電子商務與財務管理
5.1電子商務對財務管理的影響
5.1.1電子商務對財務管理對象的影響
5.1.2電子商務對財務管理內(nèi)容的影響
5.1.3電子商務對財務管理目標的影響
5.1.4電子商務對會計假設(shè)的影響
5.1.5電子商務對財務核算一般原則的影響
5.1.6電子商務對財務核算基本方法的影響
5.1.7電子商務對會計要素的影響
5.1.8電子商務對財務管理理念的影響
5.1.9電子商務對財務管理組織結(jié)構(gòu)的影響
5.1.10電子商務對財務管理業(yè)務流程的影響
5.1.11電子商務對財務管理人員的影響
5.2網(wǎng)絡財務概述
5.2.1網(wǎng)絡財務的概念
5.2.2網(wǎng)絡財務產(chǎn)生的背景
5.2.3網(wǎng)絡財務的特征
5.2.4網(wǎng)絡財務與會計電算化的區(qū)別
5.2.5網(wǎng)絡財務產(chǎn)生的意義
5.3網(wǎng)絡財務的技術(shù)實現(xiàn)
5.3.1網(wǎng)絡財務解決方案的選擇
5.3.2網(wǎng)絡財務軟件的開發(fā)和應用
5.4典型案例1東方證券的網(wǎng)絡財務管理
5.4.1公司概況
5.4.2案例背景
5.4.3系統(tǒng)架構(gòu)
5.4.4系統(tǒng)特點
5.4.5應用成效
5.4.5案例評析
5.5典型案例2新華人壽網(wǎng)絡財務案例
5.5.1公司概況
5.5.2案例背景
5.5.3解決方案
5.5.4實施過程
5.5.5實施效果
5.5.6案例評析
5.6本章思考題
第六章電子商務與虛擬企業(yè)管理
6.1虛擬企業(yè)概述
6.1.1“虛擬企業(yè)”概念的由來
6.1.2虛擬企業(yè)的主要類型
6.1.3虛擬企業(yè)的基本特征
6.1.4虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢
6.2虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng)
6.2.1虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng)的特點
6.2.2虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng)的組成
6.2.3虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)五步曲
6.3網(wǎng)上虛擬企業(yè)群
6.3.1采購型虛擬企業(yè)群
6.3.2營銷型虛擬企業(yè)群
6.4虛擬企業(yè)經(jīng)營策略
6.4.1加強核心競爭力的培育
6.4.2選擇具有核心競爭力的合作伙伴
6.4.3樹立合作與競爭觀念
6.4.4最大限度地滿足客戶需求
6.4.5大膽創(chuàng)新，勇于實踐
6.5典型案例美特斯邦威的虛擬經(jīng)營
6.5.1公司概況
6.5.2案例背景
6.5.3生產(chǎn)廠家的選擇
6.5.4特許經(jīng)營運作
6.5.5核心業(yè)務的培育
6.5.6網(wǎng)絡化管理
6.5.7供應鏈管理
6.5.8案例評析
6.6本章思考題
第七章電子商務與采購管理
7.1采購簡述
7.1.1采購的定義
7.1.2傳統(tǒng)采購的弊端
7.2電子化采購概述
7.2.1電子化采購的含義
7.2.2電子化采購的流程
7.2.3電子化采購的主要模式
7.2.4電子化采購的主要優(yōu)勢
7.3電子化采購系統(tǒng)
7.3.1采購申請模塊
7.3.2采購審批模塊
7.3.3采購管理模塊
7.4電子化采購的實施
7.4.1夯實企業(yè)內(nèi)部信息化基礎(chǔ)
7.4.2推進高水平的電子化采購軟件的開發(fā)與應用
7.4.3加強采購業(yè)務人員培訓
7.4.4堅定不移地推進電子化采購的實施
7.5政府電子化采購
7.5.1政府電子化采購的戰(zhàn)略意義
7.5.2政府電子化采購系統(tǒng)的組成
7.6典型案例1IBM的電子化采購
7.6.1公司概況
7.6.2案例背景
7.6.3實施策略
7.6.4電子化采購系統(tǒng)
7.6.5發(fā)展經(jīng)驗
7.6.6案例評析
7.7典型案例2惠普的電子化采購之道
7.7.1公司概況
7.7.2案例背景
7.7.3電子化采購解決方案
7.7.4電子化采購的組織管理
7.7.5案例評析
7.8本章思考題
第八章電子商務與服務管理
8.1對服務的理解
8.1.1服務的內(nèi)涵
8.1.2服務的特點
8.2電子商務與服務的關(guān)系
8.2.1服務是電子商務的基石
8.2.2適應電子商務發(fā)展的服務要求
8.3改進電子商務服務的措施
8.3.1加強員工培訓，重視向員工授權(quán)
8.3.2想方設(shè)法留住老客戶
8.3.3正確對待客戶的投訴
8.3.4營建客戶服務文化
8.4電子化服務的實施
8.4.1電子化服務的優(yōu)勢
8.4.2電子化服務的實現(xiàn)方式
8.4.3電子化服務策略
8.5電子商務發(fā)展中的服務創(chuàng)新
8.5.1服務觀念創(chuàng)新
8.5.2服務機制創(chuàng)新
8.5.3服務特色化創(chuàng)新
8.6典型案例美國航空公司電子化服務案例
8.6.1公司概況
8.6.2案例背景
8.6.3電子化服務內(nèi)容
8.6.4案例評析
8.7本章思考題
第九章電子商務與供應鏈管理
9.1供應鏈管理基礎(chǔ)
9.1.1供應鏈管理的含義及其產(chǎn)生背景
9.1.2供應鏈管理的作用
9.1.3供應鏈管理的層次
9.1.4供應鏈管理的原則
9.1.5供應鏈管理的決策
9.1.6供應鏈管理的實施步驟
9.1.7供應鏈管理技術(shù)的演進
9.2電子化供應鏈管理
9.2.1電子化供應鏈的組成
9.2.2電子化供應鏈的主要特點
9.2.3電子化供應鏈管理的主要優(yōu)勢
9.2.4電子化供應鏈管理的職能
9.2.5電子化供應鏈管理軟件的開發(fā)
9.3電子商務發(fā)展中供應鏈管理的實施
9.3.1正確分析企業(yè)所處競爭環(huán)境
9.3.2制定切實可行的競爭戰(zhàn)略
9.3.3選擇合適的供應商
9.3.4逐步完善供應鏈網(wǎng)絡基礎(chǔ)
9.3.5加強協(xié)作，及時化解各種矛盾
9.4典型案例1福特汽車的供應鏈管理
9.4.1公司概況
9.4.2案例背景
9.4.3解決方案
9.4.4電子化供應鏈管理的實施
9.4.5應用成效
9.4.6案例評析
9.5典型案例2戴爾公司的電子化供應鏈管理
9.5.1公司概況
9.5.2案例背景
9.5.3供應鏈流程
9.5.4供應鏈服務外包
9.5.5面向客戶和供應商的在線服務
9.5.6案例評析
9.6本章思考題
第十章電子化物流管理
10.1對電子化物流的理解
10.1.1國際、國內(nèi)對“物流”的新定義
10.1.2電子化物流的定義
10.1.3電子化物流的特點
10.1.4電子化物流的發(fā)展動因
10.2電子化物流業(yè)務系統(tǒng)
10.2.1電子化物流業(yè)務系統(tǒng)的總體組成
10.2.2電子化物流業(yè)務系統(tǒng)各子系統(tǒng)的業(yè)務功能
10.3電子化物流服務平臺
10.3.1電子化物流服務平臺的概念
10.3.2電子化物流服務平臺的類型
10.3.3電子化物流服務平臺的構(gòu)建模式
10.3.4電子化物流服務平臺的功能目標
10.3.5電子化物流服務平臺的功能設(shè)計
10.3.6電子化物流服務平臺實例
10.4電子化物流新技術(shù)應用
10.4.1RFID技術(shù)在電子化物流中的應用
10.4.2WAP技術(shù)在電子化物流中的應用
10.4.3eMAP技術(shù)在電子化物流中的應用
10.4.4GPS技術(shù)在電子化物流中的應用
10.5電子化物流發(fā)展的主要對策
10.5.1致力于構(gòu)建長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系
10.5.2致力于提高物流業(yè)務運作的效率和水平
10.5.3致力于提高協(xié)同作業(yè)的能力
10.5.4致力于供應鏈整體效率最優(yōu)化
10.5.5致力于探索適合我國國情的電子化物流發(fā)展道路
10.6典型案例長榮國際儲運電子化物流發(fā)展案例
10.6.1公司簡介
10.6.2案例背景
10.6.3實施方案
10.6.4系統(tǒng)架構(gòu)
10.6.5運行成效
10.6.6案例評析
10.7本章思考題
第十一章電子商務與客戶關(guān)系管理
11.1“客戶”概述
11.1.1對“客戶”的重新認識
11.1.2客戶的分類
11.1.3客戶滿意與客戶忠誠
11.1.4對客戶價值的評價
11.2關(guān)系營銷概述
11.2.1關(guān)系營銷的思想
11.2.2追求“雙贏”： 關(guān)系營銷的根本目標
11.2.3關(guān)系營銷的實現(xiàn)
11.3客戶關(guān)系管理概述
11.3.1客戶關(guān)系管理的含義及其產(chǎn)生背景
11.3.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能
11.3.3客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢
11.3.4客戶關(guān)系管理技術(shù)
11.3.5客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫
11.4電子商務發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施
11.4.1統(tǒng)一思想，提高認識
11.4.2組建項目實施團隊
11.4.3開展業(yè)務需求分析
11.4.4制訂客戶關(guān)系管理發(fā)展計劃
10.4.5客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部署
11.4.6客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應用
11.5客戶關(guān)系管理中的呼叫中心
11.5.1呼叫中心的含義與組成
11.5.2呼叫中心的發(fā)展
11.5.3呼叫中心的類型
11.5.4呼叫中心的工作流程
11.5.5呼叫中心的作用
11.5.6基于Internet的呼叫中心
11.5.7呼叫中心的建設(shè)
11.5.8呼叫中心的業(yè)績評價
11.6典型案例聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系管理體系
11.6.1公司概況
11.6.2案例背景
11.6.3客戶關(guān)系管理策略
11.6.4與重要客戶的合作與結(jié)盟
10.6.5案例評析
11.7本章思考題
第十二章電子商務與知識管理
12.1知識理論
12.1.1知識的含義
12.1.2知識的分類
12.1.3知識的轉(zhuǎn)化
12.1.5知識戰(zhàn)略
12.2知識管理基礎(chǔ)
12.2.1知識管理的內(nèi)涵
12.2.2知識管理的步驟
12.2.3知識管理的策略
12.2.4知識管理的技術(shù)
12.2.5知識管理的軟件
12.2.6知識管理系統(tǒng)
12.3電子商務與知識管理的關(guān)系
12.3.1電子商務有助于知識管理目標的實現(xiàn)
12.3.2知識管理有效促進電子商務的發(fā)展
12.4電子商務發(fā)展中知識管理的實施
12.4.1樹立知識管理的思想
12.4.2設(shè)立知識主管
12.4.3選擇知識管理策略
12.4.4創(chuàng)建知識共享體系
12.4.5完善知識激勵機制
12.4.6創(chuàng)建學習型組織
12.5典型案例1美國國家半導體公司知識管理案例
12.5.1公司簡介
12.5.2案例背景
12.5.3系統(tǒng)實現(xiàn)
12.5.4知識共享
12.5.5案例評析
12.6典型案例2裕隆日產(chǎn)汽車知識管理案例
12.6.1公司簡介
11.6.2發(fā)展背景
12.6.3知識管理的策略與目標
12.6.4知識地圖的創(chuàng)立
12.6.5知識庫的建設(shè)
12.6.6知識社群的形成
12.6.7知識專家隊伍的組建
12.6.8知識價值鏈的構(gòu)建
12.6.9案例評析
12.7本章思考題
第十三章電子商務與業(yè)務流程重組
13.1業(yè)務流程重組的基礎(chǔ)
13.1.1“業(yè)務流程重組”概念的由來
13.1.2業(yè)務流程重組提出的背景
13.1.3對“業(yè)務流程重組”概念的理解
13.1.4業(yè)務流程重組的基本原則
13.1.5業(yè)務流程重組的方式
13.2電子商務與業(yè)務流程重組的關(guān)系
13.2.1電子商務對業(yè)務流程重組產(chǎn)生深刻的影響
13.2.2電子商務的運作需要“電子化業(yè)務流程”作為支撐
13.2.3業(yè)務流程重組是電子商務發(fā)展的核心環(huán)節(jié)
13.2.4電子商務為實施業(yè)務流程重組指明了方向
13.2.5企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè)務流程重組提供理想的工具
13.3電子商務發(fā)展背景下業(yè)務流程重組的實施
13.3.1熟悉業(yè)務流程重組實施的程序
13.3.2組建業(yè)務流程重組的團隊
13.3.3分析特定流程
13.3.4選擇重組的關(guān)鍵流程
13.3.5重組特定的流程
13.3.6對業(yè)務流程重組的評審
13.3.7實施和改進
13.3.8達到流程重組的要求
13.4典型案例福特汽車公司的業(yè)務流程重組
13.4.1案例背景
13.4.2對原有業(yè)務流程的分析
13.4.3新設(shè)計流程
13.4.4案例評析
13.5本章思考題
第十四章電子商務與協(xié)同商務管理
14.1CPFR概述
14.1.1CPFR的定義
14.1.2CPFR的內(nèi)涵
14.1.3CPFR的實施原則
14.2CPFR九步法模型
14.2.1CPFR九步法模型圖
14.2.2CPFR九步法的實施流程
14.3CPFR四步法模型
14.3.1CPFR四步法模型圖
14.3.2CPFR四步法實施流程
14.4CPFR的技術(shù)、標準及展望
14.4.1CPFR的相關(guān)技術(shù)
14.4.2CPFR的相關(guān)標準
14.4.3CPFR的發(fā)展展望
14.5典型案例1海爾協(xié)同式電子商務
14.5.1公司概況
14.5.2發(fā)展背景
14.5.3解決方案
14.5.4三“零”運作
14.5.5市場鏈機制
14.5.6在線業(yè)務
14.5.6案例評析
14.6典型案例2寶鋼協(xié)同商務發(fā)展
14.6.1案例背景
14.6.2構(gòu)建策略
14.6.3應用體系
14.6.4應用成效
14.6.5案例評析
14.7本章思考題
第十五章電子商務與企業(yè)文化建設(shè)
15.1企業(yè)文化概述
15.1.1企業(yè)文化的概念
15.1.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)及組成要素
15.1.3企業(yè)文化的特征
15.1.4企業(yè)文化的功能
15.2電子商務時代企業(yè)文化的特征
15.2.1速度文化
15.2.2創(chuàng)新文化
15.2.3團隊文化
15.2.4學習文化
15.2.5人本文化
15.2.6虛擬文化
15.2.7融合文化
15.2.8生態(tài)文化
15.3電子商務企業(yè)文化的培育
15.3.1速度文化的培育
15.3.2創(chuàng)新文化的培育
15.3.3團隊文化的培育
15.3.4學習文化的培育
15.3.5人本文化的培育
15.3.6虛擬文化的培育
15.3.7融合文化的培育
15.3.8生態(tài)文化的培育
15.4典型案例亞馬遜的電子商務企業(yè)文化
15.4.1公司簡介
15.4.2案例背景
15.4.3亞馬遜的速度文化
15.4.4亞馬遜的創(chuàng)新文化
15.4.5亞馬遜的團隊文化
15.4.6亞馬遜的學習文化
15.4.7亞馬遜的人本文化
15.4.8亞馬遜的虛擬文化
15.4.9亞馬遜的融合文化
15.4.10亞馬遜的生態(tài)文化
15.4.11案例評析
15.5本章思考題
第十六章O2O電子商務與企業(yè)發(fā)展
16.1O2O概述
16.1.1O2O的來歷
16.1.2O2O的內(nèi)涵與特點
16.1.3B2C與O2O的比較
16.1.4O2O的主要優(yōu)勢
16.2O2O的發(fā)展模式與實現(xiàn)
16.2.1O2O的發(fā)展模式
16.2.2O2O的實現(xiàn)過程
16.3典型案例1美國家政公司Care.com實施O2O案例
16.3.1發(fā)展背景
16.3.2運營模式
16.3.3盈利模式
16.3.4經(jīng)營策略
16.3.5發(fā)展優(yōu)勢
16.3.5案例評析
16.4典型案例2美國租車應用服務Uber發(fā)展O2O電子商務案例
16.4.1發(fā)展背景
16.4.2運營方式
16.4.3盈利模式
16.4.4競爭優(yōu)勢
16.4.5國際發(fā)展
16.4.6面臨挑戰(zhàn)
16.4.7案例評析
16.5典型案例3梅西百貨基于O2O的全渠道轉(zhuǎn)型
16.5.1發(fā)展背景
16.5.2基于O2O的全渠道策略
16.5.3發(fā)展轉(zhuǎn)型
16.5.4案例評析
16.6典型案例4途家網(wǎng)度假租賃O2O發(fā)展案例
16.6.1發(fā)展背景
16.6.2服務項目
16.6.3發(fā)展優(yōu)勢
16.6.4融資情況
16.6.5案例評析
16.7本章思考題
參考文獻