電商大數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)化管理與運(yùn)營(yíng)之道（第2版）

第1 章 電子商務(wù)的戰(zhàn)略解析 / 1
1．1 三言?xún)烧Z(yǔ)電子商務(wù)
1．1．1 電子商務(wù)的特質(zhì)
1．1．2 電子商務(wù)的整合效應(yīng)
1．2 電子商務(wù)的動(dòng)態(tài)格局
1．2．1 草根淘寶平臺(tái)動(dòng)了誰(shuí)的奶酪
1．2．2 貓與狗的戰(zhàn)爭(zhēng)
1．2．3 線下傳統(tǒng)企業(yè)大鱷的電商夢(mèng)
1．3 電子商務(wù)時(shí)代的品牌運(yùn)作
1．3．1 電商品牌的定位
1．3．2 電商品牌的突圍
1．3．3 品牌與平臺(tái)的達(dá)爾文進(jìn)化論
1．4 電子商務(wù)時(shí)代的“鐵血”戰(zhàn)爭(zhēng)
1．4．1 電子商務(wù)時(shí)代的價(jià)格之戰(zhàn)
1．4．2 電子商務(wù)時(shí)代的人才之戰(zhàn)
1．4．3 電子商務(wù)時(shí)代的流量之戰(zhàn)
1．4．4 電子商務(wù)時(shí)代的數(shù)據(jù)之戰(zhàn)
1．5 互聯(lián)網(wǎng)+中最為關(guān)鍵的迭代思維與高等數(shù)學(xué)中的微積分關(guān)系
參考文獻(xiàn) / 28

第2 章 電子商務(wù)的戰(zhàn)術(shù)解析 / 29
2．1 關(guān)于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)
2．2 電子商務(wù)十大營(yíng)銷(xiāo)學(xué)定律
2．2．1 營(yíng)銷(xiāo)的前提是解除客戶的心理抗拒
2．2．2 非平臺(tái)電商最好不要做互聯(lián)性質(zhì)的SNS
2．2．3 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的價(jià)格與價(jià)值的“遛狗理論”
2．2．4 用好一般等價(jià)物：優(yōu)惠券、代金券、現(xiàn)金券和紅包
2．2．5 營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)轉(zhuǎn)移注意力的藝術(shù)
2．2．6 意料之外，情理之中，那是計(jì)
2．2．7 營(yíng)銷(xiāo)需要兩廂情愿
2．2．8 客戶生命周期是營(yíng)銷(xiāo)行為的“縱貫線”
2．2．9 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兩種流量經(jīng)營(yíng)的基本模型
2．2．10 營(yíng)銷(xiāo)方向之宏觀與微觀
2．3 電子商務(wù)的十大心理學(xué)定律
2．4 電子商務(wù)的十大敗局定律
2．4．1 運(yùn)營(yíng)大思路不清晰
2．4．2 團(tuán)隊(duì)內(nèi)訌，決策分歧
2．4．3 人傻錢(qián)多燒錢(qián)砸廣告，經(jīng)濟(jì)入不敷出而死
2．4．4 痛失時(shí)機(jī)
2．4．5 供應(yīng)鏈孱弱
2．4．6 品牌定位模糊不清
2．4．7 傳統(tǒng)企業(yè)觸電，手段老套
2．4．8 不注重商品品質(zhì)和服務(wù)
2．4．9 揠苗助長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)豪華人員冗余
2．4．10 舍不得投錢(qián)慢慢耗死

第3 章 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)相關(guān)知識(shí)鋪墊 / 59
3．1 數(shù)據(jù)作用力的難點(diǎn)在于挖掘常識(shí)以外的價(jià)值
3．2 三言?xún)烧Z(yǔ)大數(shù)據(jù)
3．2．1 信息量泛濫的社會(huì)
3．2．2 泛濫的數(shù)據(jù)如何有效存儲(chǔ)
3．2．3 迄今為止大數(shù)據(jù)成功的部分案例――沒(méi)有啤酒+尿布
3．3 根本沒(méi)有任何新的技術(shù)構(gòu)成云計(jì)算
3．4 數(shù)據(jù)序列的小波分解定律――輪廓和細(xì)節(jié)
3．4．1 數(shù)據(jù)的權(quán)重序列和單位權(quán)重序列
3．4．2 將數(shù)據(jù)分解成權(quán)重序列的延伸閱讀

第4 章 電商群雄逐鹿中原、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)主宰沉浮 / 76
4．1 你不知道的數(shù)據(jù)挖掘
4．1．1 數(shù)據(jù)挖掘原來(lái)是這么回事
4．1．2 孫子兵法曰：雜于利而務(wù)可信也，雜于害而患可解也
4．2 數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的多面性
4．2．1 數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)行業(yè)中廣泛應(yīng)用
4．2．2 數(shù)據(jù)挖掘是有巨大價(jià)值的，但結(jié)論常常是錯(cuò)誤的
4．2．3 客觀認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)挖掘
4．3 電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘的“AVSM 法則”
4．4 數(shù)據(jù)挖掘的工具
4．4．1 數(shù)據(jù)采集工具
4．4．2 客戶端數(shù)據(jù)分析工具
4．4．3 客戶端數(shù)據(jù)挖掘工具
4．4．4 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)――數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
參考文獻(xiàn)

第5 章 搭建數(shù)據(jù)化體系 / 111
5．1 繪制銷(xiāo)售圖譜
5．2 運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)及體系
5．2．1 指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)的一些關(guān)鍵指標(biāo)
5．2．2 晴雨表的解讀技巧
5．2．3 組建流量漏斗模型
5．2．4 診斷流量黑洞
5．2．5 診斷流量驟變?cè)?
5．3 數(shù)據(jù)分析入門(mén)案例
5．4 數(shù)據(jù)挖掘入門(mén)案例
5．4．1 漫話統(tǒng)計(jì)學(xué)
5．4．2 喜歡買(mǎi)連衣裙的客戶比喜歡買(mǎi)衛(wèi)衣的客戶更有價(jià)值嗎
5．5 數(shù)學(xué)建模入門(mén)案例
參考文獻(xiàn)

第6 章 廣告投放策略 / 141
6．1 互聯(lián)網(wǎng)廣告的特征
6．1．1 定向性
6．1．2 強(qiáng)化品牌印象的利器
6．1．3 “鷸蚌相爭(zhēng)，坐收漁翁之利”的蒙眼競(jìng)價(jià)
6．1．4 非強(qiáng)迫性
6．2 互聯(lián)網(wǎng)廣告的形態(tài)
6．2．1 CPC 廣告及“通貨膨脹”
6．2．2 CPS 廣告及“高開(kāi)低走”
6．2．3 CPM 廣告及“創(chuàng)意無(wú)極限”
6．2．4 硬廣及“暴力拓展”
6．2．5 通俗易懂理解RTB 廣告機(jī)理
6．3 廣告投放戰(zhàn)略
6．3．1 廣告投放預(yù)算
6．3．2 廣告效果量化模型
6．3．3 投放策略確定
6．4 精準(zhǔn)投放基礎(chǔ)篇
6．4．1 分時(shí)段投放
6．4．2 分地域投放
6．4．3 分品類(lèi)投放
6．4．4 關(guān)鍵詞遴選
6．5 廣告投放高級(jí)策略
6．5．1 CPC 出價(jià)與點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率之間的理論數(shù)學(xué)模型
6．5．2 深度解讀CPC 與點(diǎn)擊率之間的意義
6．5．3 CPC 廣告的三種平衡點(diǎn)
6．5．4 廣告投放非線性組合優(yōu)化
6．6 廣告資源的整合和管理
參考文獻(xiàn)

第7 章 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)藝術(shù)設(shè)計(jì) / 189
7．1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與藝術(shù)設(shè)計(jì)漫談
7．2 網(wǎng)站首頁(yè)最優(yōu)長(zhǎng)度如何測(cè)定
7．3 網(wǎng)頁(yè)的結(jié)構(gòu)布局策略
7．3．1 經(jīng)典的結(jié)構(gòu)布局理論
7．3．2 站內(nèi)搜索的設(shè)置
7．3．3 首頁(yè)商品撤換的“ROI”原則
7．4 商品詳情頁(yè)的“倒三角形”結(jié)構(gòu)
7．5 警惕搭配套餐的騙局
7．5．1 人類(lèi)最小心理感覺(jué)差
7．5．2 搭配套餐的新陳代謝
7．6 關(guān)聯(lián)推薦的設(shè)計(jì)
7．6．1 關(guān)聯(lián)推薦的機(jī)理
7．6．2 支持度、置信度和提升度
7．6．3 小結(jié)
參考文獻(xiàn)

第8 章 數(shù)據(jù)化管理 / 213
8．1 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目不能量化就不能管理
8．2 客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)化管理
8．2．1 客服團(tuán)隊(duì)排班設(shè)計(jì)
8．2．2 客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理
8．2．3 客服團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度激勵(lì)方案
8．2．4 客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)化管理高級(jí)應(yīng)用：測(cè)算咨詢(xún)并發(fā)數(shù)
8．3 供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)化管理
8．3．1 供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)化管理的點(diǎn)和面
8．3．2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的通路
8．3．3 商品結(jié)構(gòu)如何布局
8．3．4 銷(xiāo)量預(yù)測(cè)的三種最基本的方法
8．3．5 現(xiàn)貨模式下的彈性補(bǔ)貨策略
8．4 大型促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)
參考文獻(xiàn)

第9 章 不一樣的客戶關(guān)系管理 / 255
9．1 客戶關(guān)系管理的生死穴
9．2 客戶關(guān)系管理的流程
9．3 客戶關(guān)系管理五部曲
9．3．1 數(shù)據(jù)庫(kù)的組建
9．3．2 數(shù)據(jù)庫(kù)的加厚
9．3．3 數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)簽
9．3．4 數(shù)據(jù)庫(kù)的挖掘
9．3．5 客戶關(guān)系管理的落地
9．4 基于KANO 模型劃分服務(wù)類(lèi)型
9．5 客戶關(guān)系管理用好新媒體的新思維
9．6 客戶關(guān)系管理商業(yè)流小結(jié)
9．6．1 了解客戶需求的真實(shí)痛點(diǎn)
9．6．2 對(duì)客戶池進(jìn)行過(guò)濾分層
9．6．3 對(duì)池內(nèi)客戶張貼標(biāo)簽
9．6．4 對(duì)服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)
9．6．5 強(qiáng)化與客戶的鏈接節(jié)點(diǎn)
9．6．6 整合CRM
參考文獻(xiàn)
思考 / 294