由外而內(nèi)的戰(zhàn)略：利用顧客價(jià)值贏利

第一部分 由外而內(nèi)的視覺(jué)：轉(zhuǎn)變你的觀念
第一章 “由外而內(nèi)”產(chǎn)生的戰(zhàn)略
通往戰(zhàn)略的兩條路徑
市場(chǎng)洞察
以“由外而內(nèi)”的視角來(lái)制定戰(zhàn)略
一個(gè)新觀點(diǎn)
第二章 從顧客價(jià)值中獲利
什么是顧客價(jià)值
作為目標(biāo)的顧客價(jià)值
顧客價(jià)值要素
“四要素”的協(xié)同與整合
“四要素”如何創(chuàng)造實(shí)效：從顧客價(jià)值中獲取利潤(rùn)
新視角的應(yīng)用
第二部分 由外而內(nèi)的經(jīng)營(yíng)：顧客價(jià)值的四要素
第三章 第一項(xiàng)要素：成為顧客價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)者
顧客價(jià)值偏好
顧客如何選擇
顧客價(jià)值定位的驅(qū)動(dòng)力
不斷進(jìn)化的顧客價(jià)值定位
價(jià)值定位中的預(yù)期變化
顧客價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)者
第四章 如何成為顧客價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)者
顧客價(jià)值戰(zhàn)略的要素
獲取顧客價(jià)值優(yōu)勢(shì)
用度量指標(biāo)來(lái)校準(zhǔn)戰(zhàn)略
捍衛(wèi)顧客價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)地位
顧客價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度
第五章 第二項(xiàng)要素：為顧客創(chuàng)造新價(jià)值
有機(jī)增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)
相鄰區(qū)域：利潤(rùn)的*佳增長(zhǎng)點(diǎn)
全方位創(chuàng)新
創(chuàng)新顧客價(jià)值主張
創(chuàng)新商業(yè)模式
顧客價(jià)值的創(chuàng)新者
第六章 如何為顧客創(chuàng)造新價(jià)值
第一階段：選擇成長(zhǎng)戰(zhàn)略
第二階段：診斷機(jī)會(huì)組合
第三階段：擴(kuò)展成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的選擇范疇
第四階段：識(shí)別與控制風(fēng)險(xiǎn)
管理價(jià)值創(chuàng)新過(guò)程的指標(biāo)
無(wú)邊界的創(chuàng)新
第七章 第三項(xiàng)要素：充分利用顧客資產(chǎn)
從顧客交易到顧客忠誠(chéng)
從顧客價(jià)值到有價(jià)值的顧客
顧客資產(chǎn)：獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)
顧客資產(chǎn)的管理者
第八章 如何充分利用顧客資產(chǎn)
選擇顧客資產(chǎn)
利用顧客終身價(jià)值模型對(duì)潛在顧客進(jìn)行投資
開(kāi)發(fā)顧客資產(chǎn)
保衛(wèi)顧客資產(chǎn)
充分利用顧客資產(chǎn)
有價(jià)值的顧客
第九章 第四項(xiàng)要素：充分利用品牌資產(chǎn)
品牌健康度的診斷指標(biāo)
有價(jià)值的品牌和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)
品牌資產(chǎn)管理能力
創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌
保護(hù)品牌
品牌資產(chǎn)的管理者
第十章 如何充分利用品牌資產(chǎn)
利用品牌進(jìn)軍相鄰市場(chǎng)
利用品牌進(jìn)軍全球市場(chǎng)
收獲品牌紅利
第三部分 “由外而內(nèi)”的生存：聚合所有的觀點(diǎn)
第十一章 市場(chǎng)洞察和顧客價(jià)值要素
提出富有洞察力的問(wèn)題
市場(chǎng)洞察能力
市場(chǎng)洞察的度量
轉(zhuǎn)移注意力至公司外部
第十二章 圍繞顧客價(jià)值要素競(jìng)爭(zhēng)的組織
“由外而內(nèi)”的組織文化
“由外而內(nèi)”的組織架構(gòu)
“由外而內(nèi)”的評(píng)價(jià)指標(biāo)與激勵(lì)體系
基于顧客價(jià)值要素進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的組織能力
言行一致
第十三章 顧客價(jià)值的領(lǐng)先
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)人
飛利浦面向“由外而內(nèi)”戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型
沃爾瑪：重獲顧客關(guān)注
贏得一席之地
扮演驅(qū)動(dòng)者的角色
結(jié)論
抓住主動(dòng)權(quán)
致謝
關(guān)于作者