企業(yè)危機(jī)管理與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

第一章 何為危機(jī)
一、危機(jī)的定義
二、危機(jī)的特征
三、危機(jī)的類型
四、危機(jī)的生命周期
五、危機(jī)中的人
【案例研究】2014年度十大危機(jī)公關(guān)事件
第二章 危機(jī)管理概述
一、危機(jī)管理的內(nèi)涵
二、危機(jī)管理的基本特征
三、危機(jī)管理的職能
四、危機(jī)管理的原則
五、危機(jī)管理的模式
六、科學(xué)的危機(jī)觀
七、“三大效應(yīng)”與“金科玉律”
【案例研究】美國(guó)泰諾中毒事件
第三章 危機(jī)成因分析
一、企業(yè)危機(jī)內(nèi)部環(huán)境原因
二、企業(yè)危機(jī)的外部環(huán)境原因
三、企業(yè)危機(jī)發(fā)生的根本原因——危機(jī)與振興理論
【案例研究】錦湖輪胎危機(jī)事件
第四章 危機(jī)處理程序、原則與策略
一、危機(jī)處理的程序
二、危機(jī)處理的原則
三、危機(jī)處理的策略
【案例研究】某公司的企業(yè)危機(jī)事件處置策略
第五章 危機(jī)傳播管理
一、危機(jī)處理中的傳播溝通策略
二、危機(jī)處理中的內(nèi)部溝通
三、危機(jī)處理中的新聞發(fā)布
四、建立良好的媒介關(guān)系
五、危機(jī)傳播公式
【案例研究】“永和豆?jié){粉”事件
第六章 危機(jī)預(yù)防對(duì)策
一、尋找薄弱之處
二、進(jìn)行預(yù)警分析
三、實(shí)施預(yù)控對(duì)策
四、制訂危機(jī)管理計(jì)劃
五、實(shí)施問(wèn)題管理
【案例研究】保時(shí)捷汽車公司的“伏擊”計(jì)劃
第七章 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)
一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播與新聞傳播
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情及其影響
三、網(wǎng)絡(luò)輿情的演化
四、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與搜集
五、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警
六、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情工作的對(duì)策
【案例研究】加多寶集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)
第八章 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理
一、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述
二、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)產(chǎn)生的原因
三、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的預(yù)防與處理
【案例研究】新媒體環(huán)境下的“西門子冰箱事件”
參考文獻(xiàn)