企業(yè)危機管理與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對

第一章 何為危機
一、危機的定義
二、危機的特征
三、危機的類型
四、危機的生命周期
五、危機中的人
【案例研究】2014年度十大危機公關(guān)事件
第二章 危機管理概述
一、危機管理的內(nèi)涵
二、危機管理的基本特征
三、危機管理的職能
四、危機管理的原則
五、危機管理的模式
六、科學的危機觀
七、“三大效應(yīng)”與“金科玉律”
【案例研究】美國泰諾中毒事件
第三章 危機成因分析
一、企業(yè)危機內(nèi)部環(huán)境原因
二、企業(yè)危機的外部環(huán)境原因
三、企業(yè)危機發(fā)生的根本原因——危機與振興理論
【案例研究】錦湖輪胎危機事件
第四章 危機處理程序、原則與策略
一、危機處理的程序
二、危機處理的原則
三、危機處理的策略
【案例研究】某公司的企業(yè)危機事件處置策略
第五章 危機傳播管理
一、危機處理中的傳播溝通策略
二、危機處理中的內(nèi)部溝通
三、危機處理中的新聞發(fā)布
四、建立良好的媒介關(guān)系
五、危機傳播公式
【案例研究】“永和豆?jié){粉”事件
第六章 危機預(yù)防對策
一、尋找薄弱之處
二、進行預(yù)警分析
三、實施預(yù)控對策
四、制訂危機管理計劃
五、實施問題管理
【案例研究】保時捷汽車公司的“伏擊”計劃
第七章 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對
一、網(wǎng)絡(luò)時代的信息傳播與新聞傳播
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情及其影響
三、網(wǎng)絡(luò)輿情的演化
四、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與搜集
五、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警
六、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情工作的對策
【案例研究】加多寶集團的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對
第八章 網(wǎng)絡(luò)危機管理
一、網(wǎng)絡(luò)危機概述
二、網(wǎng)絡(luò)危機產(chǎn)生的原因
三、網(wǎng)絡(luò)危機的預(yù)防與處理
【案例研究】新媒體環(huán)境下的“西門子冰箱事件”
參考文獻