秘書的秘密7：做最受歡迎的秘書

第1章　開口要柔，說話要懂點心理學(xué)
羅森塔爾效應(yīng)：人人都愛贊美
南風(fēng)效應(yīng)：溫暖的話語才是工作秘訣
超限效應(yīng)：越簡短越有力
緘默效應(yīng)：意識到專注的力量
好心情原理：選對時機便成功了一半
逆反心理：強迫的話語只會激起反抗
雞尾酒會效應(yīng)：有些話不該在職場說
低聲效應(yīng)：控制你的聲調(diào)，體現(xiàn)你的得體
第2章　說得漂亮，好秘書最需要的語言魅力
工作即說話，學(xué)會敢于開口
不得罪人的說話六原則
產(chǎn)生共鳴，先將對話調(diào)整到對的頻率上
讓對方感覺那是他的主意
讓措辭少些自我意識
提高個人可信度
確定詞匯，讓你的話語更有力
第3章　增進和諧，用言語提升影響力
讓對話變得有意義
找回理性，別讓情緒帶動嘴巴
不同情形，選擇不同信息傳遞方式
做好第三方角色，化解內(nèi)部沖突
把握圓場技能，適時化解尷尬氛圍
利用“鏡面映現(xiàn)”，與對方在同一頻道溝通
學(xué)會甄別，有些負(fù)面反饋不必聽
第4章　以聲傳情，接打電話展示職業(yè)化
有些事情，你拿起電話時就該注意
讓他人在電話中就認(rèn)可你
遭遇抱怨電話，學(xué)會嘗試著化解不滿
從容有禮，讓特殊電話不再難接
把握機會，恰當(dāng)應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)來電
掛電話時要自然而然地結(jié)束
巧妙擋駕，過濾掉不必要的電話
做好語音留言：讓在場與不在場有相同效果