商務談判

第一章談判導論第一節(jié)談判的含義和特征第二節(jié)談判的基本要素第三節(jié)談判與生活本章小結思考題練習題第二章商務談判的基本原理第一節(jié)商務談判的內涵第二節(jié)商務談判的特點第二節(jié)商務談判的類型與內容第四節(jié)商務談判的一般步驟第五節(jié)商務談判的原則與要領本章小結思考題練習題第三章商務談判的準備第一節(jié)商務談判信息的準備第二節(jié)商務談判人員的準第三節(jié)商務談判方案的制定第四節(jié)商務談判執(zhí)行計劃的制訂本章小結思考題練習題第四章商務談判流程及策略的把握第一節(jié)商務談判的開局及策略第二節(jié)商務談判的報價及策略第三節(jié)商務談判的磋商及策略第四節(jié)商務談判的成交及策略第五節(jié)商務談判合同的簽訂本章小結思考題練習題第五章商務禮儀第一節(jié)商務談判中的見面禮儀第二節(jié)商務談判中的迎送禮儀第三節(jié)商務談判中的著裝禮儀第四節(jié)商務談判中的座次禮儀第五節(jié)商務談判中的舉止禮儀本章小結思考題練習題第六章商務談判的溝通協(xié)調第一節(jié)商務談判語言概述第二節(jié)商務談判中有聲語言的使用技巧第三節(jié)商務談判中無聲語言的使用技巧第四節(jié)常用的溝通協(xié)調策略本章小結思考題練習題第七章商務談判的心理研究第一節(jié)談判中的個體心理第二節(jié)馬斯洛需要層次理論與商務談判第三節(jié)商務談判中的心理挫折第四節(jié)成功商務談判者應具備的心理素質本章小結思考題練習題第八章商務談判的管理第一節(jié)商務談判的主持第二節(jié)商務談判過程中的管理第三節(jié)商務談判后的管理本章小結思考題練習題第九章國際商務談判風格第一節(jié)商務談判風格概述第二節(jié)亞洲部分國家商人的談判風格第三節(jié)歐洲部分國家商人的談判風格第四節(jié)美洲部分國家商人的談判風格第五節(jié)大洋洲和非洲部分國家商人的談判風格本章小結思考題練習題第十章商務談判實戰(zhàn)演練第一節(jié)商務談判綜合案例賞析第二節(jié)模擬談判第三節(jié)模擬談判大賽本章小結思考題練習題附錄練習題參考答案參考文獻