注冊 | 登錄讀書好，好讀書，讀好書！
讀書網(wǎng)-DuShu.com
當(dāng)前位置： 首頁出版圖書經(jīng)濟管理管理商務(wù)實務(wù)實時在線客戶服務(wù)理論與應(yīng)用研究

實時在線客戶服務(wù)理論與應(yīng)用研究

實時在線客戶服務(wù)理論與應(yīng)用研究

定　價：￥98.00

作　者： 黃正偉，何偉軍 編
出版社： 科學(xué)出版社有限責(zé)任公司
叢編項：
標(biāo)　簽： 管理 客戶服務(wù) 市場/營銷
ISBN： 9787030457202 出版時間： 2015-10-01 包裝： 平裝
開本： 32開 頁數(shù)： 292 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書通過對服務(wù)質(zhì)量管理理論和方法的梳理，系統(tǒng)介紹了服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)理論和方法，并闡述了學(xué)術(shù)界應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)理論和方法開展的相關(guān)研究。在此基礎(chǔ)上，重點介紹了實時在線客服這一新興服務(wù)模式，包括即時通訊工具以及典型行業(yè)實時在線客戶服務(wù)應(yīng)用情況。最后，應(yīng)用相關(guān)理論和方法，對電子商務(wù)物流服務(wù)、12306網(wǎng)絡(luò)火車票訂票服務(wù)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電商平臺服務(wù)情況進行評價。

作者簡介

暫缺《實時在線客戶服務(wù)理論與應(yīng)用研究》作者簡介

圖書目錄

暫缺《實時在線客戶服務(wù)理論與應(yīng)用研究》目錄

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書網(wǎng) www.autoforsalebyowners.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號