管理與工作流程設計實訓實戰(zhàn)實務

第1 章 流程與流程圖 1
1．1 流程 1
1．1．1 管理流程 1
1．1．2 工作流程 2
1．2 流程圖 3
1．2．1 流程圖的繪制 3
1．2．2 流程圖的圖標 4
1．2．3 流程圖的樣式 5
1．2．4 流程圖的注意事項 7
1．3 流程文件 8
1．3．1 節(jié)點說明文件 8
1．3．2 標準說明文件 10
1．3．3 制度說明文件 10
1．4 管理流程化 11
1．4．1 企業(yè)流程診斷設計 11
1．4．2 企業(yè)流程體系設計 11
1．4．3 企業(yè)流程運行設計 13
1．4．4 企業(yè)流程再造設計 13
第2 章 部門流程統(tǒng)計收集 15
2．1 部門內(nèi)部業(yè)務流程收集 15
2．1．1 部門內(nèi)部流程目錄 15
2．1．2 部門內(nèi)部流程收集模板 15
2．2 跨部門工作流程收集 16
2．2．1 跨部門工作流程目錄 16
2．2．2 跨部門工作流程收集模板 17
2．3 跨部門管理流程收集 17
2．3．1 跨部門管理流程目錄 17
2．3．2 跨部門管理流程收集模板 18
第3 章 企業(yè)流程體系搭建 19
3．1 企業(yè)流程目錄 19
3．1．1 企業(yè)工作流程目錄 19
3．1．2 企業(yè)管理流程目錄 19
3．2 企業(yè)流程級別 20
3．2．1 企業(yè)級流程目錄 20
3．2．2 部門級流程目錄 21
3．2．3 操作級流程目錄 22
3．3 企業(yè)關(guān)鍵流程 24
3．3．1 管理關(guān)鍵流程目錄 24
3．3．2 工作關(guān)鍵流程目錄 27
3．4 流程發(fā)布運營 29
3．4．1 企業(yè)流程發(fā)布程序 29
3．4．2 流程問題反映程序 30
3．4．3 流程修改確定程序 30
3．4．4 流程運營檢查程序 31
3．5 企業(yè)流程修訂 31
3．5．1 流程修訂組織 31
3．5．2 流程修訂調(diào)研 33
3．5．3 流程部分修訂 33
3．5．4 整個流程再造 34
第4 章 生產(chǎn)業(yè)務流程設計示范 35
4．1 物料領(lǐng)用流程設計示范 35
4．1．1 物料領(lǐng)用流程分析與節(jié)點設計 35
4．1．2 物料領(lǐng)用流程圖初步設計樣稿 36
4．1．3 物料領(lǐng)用流程圖問題診斷分析 37
4．1．4 物料領(lǐng)用流程圖再次設計終稿 38
4．1．5 物料領(lǐng)用流程圖最終描述文件 39
4．2 生產(chǎn)調(diào)度流程設計示范 40
4．2．1 生產(chǎn)調(diào)度流程分析與節(jié)點設計 40
4．2．2 生產(chǎn)調(diào)度流程圖初步設計樣稿 41
4．2．3 生產(chǎn)調(diào)度流程圖問題診斷分析 42
4．2．4 生產(chǎn)調(diào)度流程圖再次設計終稿 43
4．2．5 生產(chǎn)調(diào)度流程圖最終描述文件 44
4．3 生產(chǎn)計劃制訂流程設計示范 45
4．3．1 生產(chǎn)計劃制訂流程分析與節(jié)點設計 45
4．3．2 生產(chǎn)計劃制訂流程圖初步設計樣稿 46
4．3．3 生產(chǎn)計劃制訂流程圖問題診斷分析 47
4．3．4 生產(chǎn)計劃制訂流程圖再次設計終稿 48
4．3．5 生產(chǎn)計劃制訂流程圖最終描述文件 49
第5 章 生產(chǎn)管理流程設計示范 51
5．1 安全管理流程設計示范 51
5．1．1 安全管理流程分析與節(jié)點設計 51
5．1．2 安全管理流程圖初步設計樣稿 52
5．1．3 安全管理流程圖問題診斷分析 53
5．1．4 安全管理流程圖再次設計終稿 54
5．1．5 安全管理流程圖最終描述文件 55
5．2 設備管理流程設計示范 56
5．2．1 設備管理流程分析與節(jié)點設計 56
5．2．2 設備管理流程圖初步設計樣稿 57
5．2．3 設備管理流程圖問題診斷分析 58
5．2．4 設備管理流程圖再次設計終稿 59
5．2．5 設備管理流程圖最終描述文件 60
5．3 物料管理流程設計示范 61
5．3．1 物料管理流程分析與節(jié)點設計 61
5．3．2 物料管理流程圖初步設計樣稿 62
5．3．3 物料管理流程圖問題診斷分析 63
5．3．4 物料管理流程圖再次設計終稿 64
5．3．5 物料管理流程圖最終描述文件 65
第6 章 銷售業(yè)務流程設計示范 67
6．1 市場調(diào)研流程設計示范 67
6．1．1 市場調(diào)研流程分析與節(jié)點設計 67
6．1．2 市場調(diào)研流程圖初步設計樣稿 68
6．1．3 市場調(diào)研流程圖問題診斷分析 69
6．1．4 市場調(diào)研流程圖再次設計終稿 70
6．1．5 市場調(diào)研流程圖最終描述文件 71
6．2 合同簽訂流程設計示范 72
6．2．1 合同簽