績效考核管理實訓(xùn)實戰(zhàn)實務(wù)

目 錄
第1 章 績效考核管理全流程…………………………………………………… 1
1．1 目標(biāo)設(shè)計………………………………………………………………………… 1
1．1．1 經(jīng)營目標(biāo)設(shè)計……………………………………………………………… 1
1．1．2 財務(wù)目標(biāo)設(shè)計……………………………………………………………… 2
1．1．3 量化目標(biāo)設(shè)計……………………………………………………………… 2
1．1．4 定性目標(biāo)設(shè)計……………………………………………………………… 3
1．1．5 部門目標(biāo)設(shè)計……………………………………………………………… 3
1．1．6 崗位目標(biāo)設(shè)計……………………………………………………………… 4
1．2 目標(biāo)分解………………………………………………………………………… 4
1．2．1 企業(yè)目標(biāo)分解……………………………………………………………… 4
1．2．2 部門目標(biāo)分解……………………………………………………………… 6
1．2．3 崗位目標(biāo)分解……………………………………………………………… 7
1．3 目標(biāo)考核………………………………………………………………………… 8
1．3．1 考核方法選擇……………………………………………………………… 8
1．3．2 考核流程設(shè)計…………………………………………………………… 10
1．3．3 考核制度設(shè)計…………………………………………………………… 10
1．3．4 考核結(jié)果應(yīng)用…………………………………………………………… 12
1．4 績效管理………………………………………………………………………… 13
1．4．1 考核體系設(shè)計…………………………………………………………… 13
1．4．2 績效成果改進(jìn)…………………………………………………………… 13
1．4．3 企業(yè)績效變革…………………………………………………………… 14
第2 章 業(yè)務(wù)與管理目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 15
2．1 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………………… 15
2．1．1 企業(yè)總體財務(wù)目標(biāo)設(shè)計………………………………………………… 15
2．1．2 企業(yè)成本費用目標(biāo)設(shè)計………………………………………………… 16
2．1．3 企業(yè)經(jīng)營利潤目標(biāo)設(shè)計………………………………………………… 17
2．1．4 企業(yè)總體銷售目標(biāo)設(shè)計………………………………………………… 18
1
2．1．5 企業(yè)區(qū)域銷售目標(biāo)設(shè)計………………………………………………… 19
2．1．6 企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)設(shè)計………………………………………………… 20
2．1．7 企業(yè)年度預(yù)算目標(biāo)設(shè)計………………………………………………… 22
2．2 業(yè)務(wù)部門目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………………… 23
2．2．1 銷售部業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 23
2．2．2 采購部業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 23
2．2．3 研發(fā)部業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 24
2．2．4 生產(chǎn)部業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 25
2．2．5 質(zhì)量部業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 27
2．2．6 物流部業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 28
2．3 管理部門目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………………… 29
2．3．1 人力資源部管理目標(biāo)設(shè)計……………………………………………… 29
2．3．2 行政部管理目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 30
2．3．3 客服部管理目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 31
2．3．4 財務(wù)部管理目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 32
2．3．5 法務(wù)部管理目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 33
第3 章 財務(wù)目標(biāo)設(shè)計……………………………………………………………… 35
3．1 財務(wù)目標(biāo)………………………………………………………………………… 35
3．1．1 主要的財務(wù)目標(biāo)………………………………………………………… 35
3．1．2 財務(wù)目標(biāo)的設(shè)計………………………………………………………… 36
3．2 主要財務(wù)目標(biāo)………………………………………………………………… 38
3．2．1 償債能力目標(biāo)…………………………………………………………… 38
3．2．2 營運能力目標(biāo)…………………………………………………………… 39
3．2．3 盈利能力目標(biāo)…………………………………………………………… 41
3．2．4 成長能力目標(biāo)…………………………………………………………… 43
3．2．5 現(xiàn)金流量目標(biāo)…………………………………………………………… 44
第4 章 量化目標(biāo)設(shè)計……………………………………………………………… 47
4．1 量化目標(biāo)………………………………………………………………………… 47
4．1．1 量化目標(biāo)的特點………………………………………………………… 47
4．1．2 目標(biāo)量化的方法………………………………………………………… 47
4．2 量的設(shè)計………………………………………………………………………… 49
4．2．1 量的依據(jù)設(shè)計…………………………………………………………… 49
4．2．2 量的范圍設(shè)計…………………………………………………………… 50
4．2．3 量的來源設(shè)計…………………………………………………………… 50
4．2．4 量的改變設(shè)計…………………………………………………………… 51
4．3 各部門量化目標(biāo)……………………………………………………………… 52
4．3．1 銷售部量化目標(biāo)庫……………………………………………………… 52
4．3．2 客服部量化目標(biāo)庫……………………………………………………… 54
4．3．3 技術(shù)部量化目標(biāo)庫……………………………………………………… 55
4．3．4 研發(fā)部量化目標(biāo)庫……………………………………………………… 57
4．3．5 采購部量化目標(biāo)庫……………………………………………………… 59
4．3．6 生產(chǎn)部量化目標(biāo)庫……………………………………………………… 61
4．3．7 質(zhì)量部量化目標(biāo)庫……………………………………………………… 62
4．3．8 安全部量化目標(biāo)庫……………………………………………………… 65
4．3．9物流部量化目標(biāo)庫……………………………………………………… 66
4．3．10 財務(wù)部量化目標(biāo)庫……………………………………………………… 68
第5 章 定性目標(biāo)設(shè)計……………………………………………………………… 73
5．1 定性目標(biāo)………………………………………………………………………… 73
5．1．1 定性目標(biāo)的特點………………………………………………………… 73
5．1．2 定性目標(biāo)的確定………………………………………………………… 73
5．1．3 定性目標(biāo)的選用………………………………………………………… 74
5．1．4 定性目標(biāo)的考核………………………………………………………… 75
5．2 常用定性目標(biāo)………………………………………………………………… 75
5．2．1 管理類常用定性目標(biāo)…………………………………………………… 75
5．2．2 技能類常用定性目標(biāo)…………………………………………………… 80
5．2．3 素質(zhì)類常用定性目標(biāo)…………………………………………………… 84
第6 章 崗位目標(biāo)設(shè)計……………………………………………………………… 87
6．1 崗位目標(biāo)………………………………………………………………………… 87
6．1．1 崗位目標(biāo)的分類………………………………………………………… 87
6．1．2 崗位目標(biāo)的描述………………………………………………………… 87
6．1．3 崗位目標(biāo)的量化………………………………………………………… 89
6．1．4 崗位目標(biāo)的考核………………………………………………………… 89
6．2 管理支持類崗位目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 91
6．2．1 研發(fā)類崗位目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 91
6．2．2 人力資源類崗位目標(biāo)設(shè)計……………………………………………… 93
6．2．3 行政類崗位目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 95
6．2．4 客服類崗位目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 96
6．2．5 后勤類崗位目標(biāo)設(shè)計…………………………………………………… 97