本書為你詳解如何實現培養(yǎng)“超越守則的行為”的員工，以及如何構筑和培養(yǎng)一支強大的團隊！Chapter 1 麥當勞實現最佳運營的思考方式Chapter 2 “內部的客戶”是運營管理的根本Chapter 3 讓員工“想在這里工作”的五大要素Chapter 4 從業(yè)人員自主工作的培訓方法Chapter 5 領導人才的培訓方法本書將會告訴你：麥當勞王國的最大強項不是員工守則！以往通常認為，麥當勞今日的成功得益于從業(yè)人員的行為被徹底地制度化。但是，本書指出這種觀點有失偏頗。提供高質量的產品和優(yōu)質的服務的秘訣絕非隱藏在員工的手冊當中。所有都有賴于對熟練掌握員工守則的從業(yè)人員的管理。打工也需擁有“目標”動機。通過日?！靶袆印眰鬟f價值觀。創(chuàng)造“內部的客戶”。
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